社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況買家投訴掃號(hào)了嗎？那么遇到這種A...
商品狀況買家投訴掃號(hào)了嗎？那么遇到這種ASIN級(jí)別的績(jī)效問(wèn)題是該承認(rèn)申訴還是不承認(rèn)申訴呢？
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? 在亞馬遜退出賬戶評(píng)分系統(tǒng)之后對(duì)應(yīng)也出現(xiàn)了會(huì)直接影響評(píng)分的店鋪績(jī)效問(wèn)題，例如商品狀況買家投訴這種就屬于是ASIN級(jí)別的績(jī)效問(wèn)題，此違規(guī)如果沒(méi)有在180天內(nèi)進(jìn)行申訴或申訴失敗，都可能影響到您的賬戶健康。
回歸正題：商品狀況買家投訴該如何申訴呢？
首先來(lái)了解一下為什么會(huì)收到商品狀況買家投訴的績(jī)效，一般來(lái)說(shuō)收到商品狀況買家投訴績(jī)效問(wèn)題一共有七大原因：
1.商品質(zhì)量問(wèn)題：買家收到商品后不久就壞了，買家認(rèn)為這屬于是偽劣產(chǎn)品。
2.商品過(guò)期：例如買家收到商品的保質(zhì)期是到九月份但是現(xiàn)在都已經(jīng)10月中旬了。
3.二手商品作為新品出售：商品詳細(xì)頁(yè)面上提到商品是新品，但是買家實(shí)際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。
4.商品錯(cuò)發(fā)：例如買家下單的這個(gè)產(chǎn)品尺碼是L碼的但是買家收到的確是M碼的。
5.版本錯(cuò)誤：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳細(xì)頁(yè)面上所描述的版本不符。
6.與描述不符:商品詳情頁(yè)面上圖片展示的是兩個(gè)商品，但買家只收到了其中一件商品。
7.商品缺陷：買家收到的商品出現(xiàn)了破損情況，表示商品的包裝不好。
? 申訴又分為承認(rèn)和不承認(rèn)兩種狀態(tài)：
? 例如承認(rèn)的話需要提供一項(xiàng)或者多項(xiàng)要求，重點(diǎn)是總結(jié)產(chǎn)品投訴原因再對(duì)癥下藥，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就需要用到真實(shí)的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品圖。
? 不承認(rèn)角度申訴的話需要提供充分的解釋，說(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī),還需提供該違規(guī) ASIN 過(guò)去 365 天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
? 現(xiàn)在有很多賣家擔(dān)心自己點(diǎn)了承認(rèn)申訴后續(xù)店鋪有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，沒(méi)有申訴角度關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)只有申訴方法錯(cuò)誤給店鋪留下違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)！
? 最后要注意：申訴信是必不可少的，在寫申訴信的時(shí)候要詳細(xì)闡述問(wèn)題，要明確買家投訴的具體問(wèn)題，如商品存在缺陷、與描述不符等。如果確實(shí)存在錯(cuò)誤或問(wèn)題，應(yīng)坦誠(chéng)地承認(rèn)，并表達(dá)歉意，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)解釋其產(chǎn)生的原因。最后要提出解決方案同時(shí)說(shuō)明已經(jīng)或計(jì)劃采取的改進(jìn)措施，以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
回歸正題：商品狀況買家投訴該如何申訴呢？
首先來(lái)了解一下為什么會(huì)收到商品狀況買家投訴的績(jī)效，一般來(lái)說(shuō)收到商品狀況買家投訴績(jī)效問(wèn)題一共有七大原因：
1.商品質(zhì)量問(wèn)題：買家收到商品后不久就壞了，買家認(rèn)為這屬于是偽劣產(chǎn)品。
2.商品過(guò)期：例如買家收到商品的保質(zhì)期是到九月份但是現(xiàn)在都已經(jīng)10月中旬了。
3.二手商品作為新品出售：商品詳細(xì)頁(yè)面上提到商品是新品，但是買家實(shí)際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。
4.商品錯(cuò)發(fā)：例如買家下單的這個(gè)產(chǎn)品尺碼是L碼的但是買家收到的確是M碼的。
5.版本錯(cuò)誤：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳細(xì)頁(yè)面上所描述的版本不符。
6.與描述不符:商品詳情頁(yè)面上圖片展示的是兩個(gè)商品，但買家只收到了其中一件商品。
7.商品缺陷：買家收到的商品出現(xiàn)了破損情況，表示商品的包裝不好。
? 申訴又分為承認(rèn)和不承認(rèn)兩種狀態(tài)：
? 例如承認(rèn)的話需要提供一項(xiàng)或者多項(xiàng)要求，重點(diǎn)是總結(jié)產(chǎn)品投訴原因再對(duì)癥下藥，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就需要用到真實(shí)的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品圖。
? 不承認(rèn)角度申訴的話需要提供充分的解釋，說(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī),還需提供該違規(guī) ASIN 過(guò)去 365 天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
? 現(xiàn)在有很多賣家擔(dān)心自己點(diǎn)了承認(rèn)申訴后續(xù)店鋪有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，沒(méi)有申訴角度關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)只有申訴方法錯(cuò)誤給店鋪留下違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)！
? 最后要注意：申訴信是必不可少的，在寫申訴信的時(shí)候要詳細(xì)闡述問(wèn)題，要明確買家投訴的具體問(wèn)題，如商品存在缺陷、與描述不符等。如果確實(shí)存在錯(cuò)誤或問(wèn)題，應(yīng)坦誠(chéng)地承認(rèn)，并表達(dá)歉意，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)解釋其產(chǎn)生的原因。最后要提出解決方案同時(shí)說(shuō)明已經(jīng)或計(jì)劃采取的改進(jìn)措施，以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
倒計(jì)時(shí)：
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Zubair
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