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關(guān)于【商品狀況投訴-存在缺陷】的幾種類型，分別應(yīng)該怎么處理？
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請(qǐng)教各位大佬，最近旺季收到了幾個(gè)商品狀況投訴-存在缺陷的績(jī)效問(wèn)題，表現(xiàn)都不一樣，有一些困惑。具體績(jī)效截圖如下：
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第一種，不是很嚴(yán)重，只是有個(gè)績(jī)效警告，提醒商品有移除風(fēng)險(xiǎn)，提交申訴承認(rèn)就可以了。
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第二種，比較嚴(yán)重，要求在某個(gè)時(shí)間之前處理，超時(shí)就直接被移除了，需要提交POA。
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第三種，最嚴(yán)重，直接移除了鏈接，不可售了，需要提交POA。
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我有幾個(gè)問(wèn)題詳情各位大佬指導(dǎo)：
1、對(duì)于第一種只是警告的商品狀況投訴，因?yàn)榇_實(shí)問(wèn)題是存在的，所以我目前都是直接承認(rèn)錯(cuò)誤的。直接承認(rèn)多了，是不是就會(huì)引發(fā)第二種第三種的績(jī)效？但是產(chǎn)品問(wèn)題確實(shí)存在，不承認(rèn)的話，還有其他處理方式嗎？
2、第二和第三種績(jī)效問(wèn)題，是否會(huì)影響店鋪安全？雖然寫(xiě)著對(duì)賬戶狀況無(wú)影響或者影響低。
3、我賣的是帶電的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)整個(gè)類目都是一樣的，或多或少有些問(wèn)題，只能盡量控制，但是肯定無(wú)法杜絕，就是個(gè)4.0-4.2分的類目。像這種產(chǎn)品背景，應(yīng)該如何避免觸發(fā)商品缺陷績(jī)效問(wèn)題？或者說(shuō)如何避免第二第三種績(jī)效的出現(xiàn)？
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第一種，不是很嚴(yán)重，只是有個(gè)績(jī)效警告，提醒商品有移除風(fēng)險(xiǎn)，提交申訴承認(rèn)就可以了。
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第二種，比較嚴(yán)重，要求在某個(gè)時(shí)間之前處理，超時(shí)就直接被移除了，需要提交POA。
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第三種，最嚴(yán)重，直接移除了鏈接，不可售了，需要提交POA。
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我有幾個(gè)問(wèn)題詳情各位大佬指導(dǎo)：
1、對(duì)于第一種只是警告的商品狀況投訴，因?yàn)榇_實(shí)問(wèn)題是存在的，所以我目前都是直接承認(rèn)錯(cuò)誤的。直接承認(rèn)多了，是不是就會(huì)引發(fā)第二種第三種的績(jī)效？但是產(chǎn)品問(wèn)題確實(shí)存在，不承認(rèn)的話，還有其他處理方式嗎？
2、第二和第三種績(jī)效問(wèn)題，是否會(huì)影響店鋪安全？雖然寫(xiě)著對(duì)賬戶狀況無(wú)影響或者影響低。
3、我賣的是帶電的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)整個(gè)類目都是一樣的，或多或少有些問(wèn)題，只能盡量控制，但是肯定無(wú)法杜絕，就是個(gè)4.0-4.2分的類目。像這種產(chǎn)品背景，應(yīng)該如何避免觸發(fā)商品缺陷績(jī)效問(wèn)題？或者說(shuō)如何避免第二第三種績(jī)效的出現(xiàn)？
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匿名用戶
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2.辦法的話：進(jìn)買家之聲，以及feedback&評(píng)論，看最近的差評(píng)點(diǎn)在那里，看是否可以改善。
針對(duì)他們反饋的點(diǎn) 進(jìn)行改進(jìn) 以減少相關(guān)類似的情況再次發(fā)生。
如果 如果真的發(fā)生了的話，也不用著急，商品缺陷POA 挺好寫(xiě)的，3個(gè)步驟走（1.WHY HAPPENED，2.HOW TO DO 3.WAHT TO DO IN THE FUTURE.
首先：先從買家之聲，以及feedback&評(píng)論，看最近的差評(píng)點(diǎn)在那里，查找產(chǎn)品缺陷的根源。所有導(dǎo)致產(chǎn)品有可能出現(xiàn)問(wèn)題的原因 都需要自檢一下。不要說(shuō)客人的原因，從自身整個(gè)流程出發(fā)去進(jìn)行申訴。）
1）首先，看看是否有特殊原因，（發(fā)錯(cuò)貨 ，批次里面換了不同的芯片，裝備什么的，這種的導(dǎo)致主要問(wèn)題的，先寫(xiě)進(jìn)去）。
2.其次，從產(chǎn)品質(zhì)檢，產(chǎn)品材料是否過(guò)時(shí)，發(fā)貨包裝盒/箱子是否抗摔，客服售后是否做到位，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是否做到位，鏈接是否有誤導(dǎo)客人 是否有時(shí)時(shí)關(guān)注評(píng)論及時(shí)跟進(jìn)等，運(yùn)營(yíng)管理層是否有及時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，是否對(duì)產(chǎn)品熟悉&是否熟悉亞馬遜某項(xiàng)規(guī)則。
3.）根據(jù)上面的原因，進(jìn)行說(shuō)明已經(jīng)做了什么了，提升了什么了，以及將來(lái)做了什么。一一按照上面的原因進(jìn)行描述。（舉例有些電子主要問(wèn)題是關(guān)于電子WiFi連接問(wèn)題，實(shí)際上并不會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，但是為了過(guò)審，我們會(huì)找國(guó)內(nèi)比較大的公司，相關(guān)領(lǐng)域的公司，截圖放上word檔，晚點(diǎn)生成PDF文檔，說(shuō)已經(jīng)更換供應(yīng)商，會(huì)更穩(wěn)定，以及測(cè)試穩(wěn)定后 在上市，以及科研經(jīng)費(fèi)等等。
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