關于【商品狀況投訴-存在缺陷】的幾種類型，分別應該怎么處理？

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請教各位大佬，最近旺季收到了幾個商品狀況投訴-存在缺陷的績效問題，表現(xiàn)都不一樣，有一些困惑。具體績效截圖如下：
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第一種，不是很嚴重，只是有個績效警告，提醒商品有移除風險，提交申訴承認就可以了。

https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/45fe3403566a49d8ef7f591165f053c6.png

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第二種，比較嚴重，要求在某個時間之前處理，超時就直接被移除了，需要提交POA。

https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/815a0534b233247b5ea96af30219aff1.png

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第三種，最嚴重，直接移除了鏈接，不可售了，需要提交POA。

https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/c1d17c3a939e668509853ebda2c3b8c3.png

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我有幾個問題詳情各位大佬指導：
1、對于第一種只是警告的商品狀況投訴，因為確實問題是存在的，所以我目前都是直接承認錯誤的。直接承認多了，是不是就會引發(fā)第二種第三種的績效？但是產品問題確實存在，不承認的話，還有其他處理方式嗎？
2、第二和第三種績效問題，是否會影響店鋪安全？雖然寫著對賬戶狀況無影響或者影響低。
3、我賣的是帶電的產品，產品品質整個類目都是一樣的，或多或少有些問題，只能盡量控制，但是肯定無法杜絕，就是個4.0-4.2分的類目。像這種產品背景，應該如何避免觸發(fā)商品缺陷績效問題？或者說如何避免第二第三種績效的出現(xiàn)？

9 個回復

匿名用戶

1.現(xiàn)在一般來說很少會關停鏈接，我去年經歷比較多，去年基本都有經歷過，警告3次就直接讓提交POA，但是今年基本提交了（第一種情況）好幾次（因為都是同樣的問題有些基本很難改的了）都沒遇到第二第三種情況。
2.辦法的話：進買家之聲，以及feedback&評論，看最近的差評點在那里，看是否可以改善。
針對他們反饋的點進行改進以減少相關類似的情況再次發(fā)生。
如果如果真的發(fā)生了的話，也不用著急，商品缺陷POA 挺好寫的，3個步驟走（1.WHY HAPPENED，2.HOW TO DO 3.WAHT TO DO IN THE FUTURE.
首先：先從買家之聲，以及feedback&評論，看最近的差評點在那里，查找產品缺陷的根源。所有導致產品有可能出現(xiàn)問題的原因都需要自檢一下。不要說客人的原因，從自身整個流程出發(fā)去進行申訴。）
1）首先，看看是否有特殊原因，（發(fā)錯貨，批次里面換了不同的芯片，裝備什么的，這種的導致主要問題的，先寫進去）。
2.其次，從產品質檢，產品材料是否過時，發(fā)貨包裝盒/箱子是否抗摔，客服售后是否做到位，產品說明書是否做到位，鏈接是否有誤導客人是否有時時關注評論及時跟進等，運營管理層是否有及時的進行產品培訓，是否對產品熟悉&是否熟悉亞馬遜某項規(guī)則。
3.）根據上面的原因，進行說明已經做了什么了，提升了什么了，以及將來做了什么。一一按照上面的原因進行描述。（舉例有些電子主要問題是關于電子WiFi連接問題，實際上并不會進行改進，但是為了過審，我們會找國內比較大的公司，相關領域的公司，截圖放上word檔，晚點生成PDF文檔，說已經更換供應商，會更穩(wěn)定，以及測試穩(wěn)定后在上市，以及科研經費等等。
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