社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況投訴-如何申訴，感覺亞馬遜邏輯有...
商品狀況投訴-如何申訴，感覺亞馬遜邏輯有問題。產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手.......
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歐洲站的一個(gè)產(chǎn)品，收到商品狀況投訴“商品狀況投訴 - 存在缺陷”，投訴類型郵件中寫著“商品破損/瑕疵”
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這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。我們這個(gè)產(chǎn)品有淡季旺季，去年旺季應(yīng)該也有收到類似的投訴，但是我們都是選擇承認(rèn)錯(cuò)誤就績效消除了。今年這種投訴這次是第一次。?
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這次我不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手。具體如下，只有兩個(gè)選擇：
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從上面兩個(gè)選擇可見，完全沒有給別人選擇的余地。為什么這樣說？因?yàn)閬嗰R遜并沒有反饋買家投訴的具體問題，一方面說跟詳情頁面不符合，另一方面的投訴類型是商品破損/瑕疵，這些只言片字中根本判斷不出來是什么樣的問題導(dǎo)致的，所以無辦法判斷到底是產(chǎn)品使用問題還是買家問題。
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而且無論選擇哪個(gè)，到還要選擇具體的問題，這就更加無法選擇，還要提供證明文件。感覺亞馬遜就在耍流氓。大家是如何應(yīng)對(duì)類似的問題的，我知道選擇承認(rèn)是最快捷的解決途徑，但是正如前面所說，萬一再來一個(gè)這樣的投訴，ASIN被下架，旺季就泡湯了，我想規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。不知道有沒試過選擇不承認(rèn)的，那么，我們自己無法判斷到底具體投訴的是什么，到底應(yīng)該如何繼續(xù)申訴？買家支持也無法看到具體的投訴信息。
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這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。我們這個(gè)產(chǎn)品有淡季旺季，去年旺季應(yīng)該也有收到類似的投訴，但是我們都是選擇承認(rèn)錯(cuò)誤就績效消除了。今年這種投訴這次是第一次。?
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這次我不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手。具體如下，只有兩個(gè)選擇：
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從上面兩個(gè)選擇可見，完全沒有給別人選擇的余地。為什么這樣說？因?yàn)閬嗰R遜并沒有反饋買家投訴的具體問題，一方面說跟詳情頁面不符合，另一方面的投訴類型是商品破損/瑕疵，這些只言片字中根本判斷不出來是什么樣的問題導(dǎo)致的，所以無辦法判斷到底是產(chǎn)品使用問題還是買家問題。
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而且無論選擇哪個(gè)，到還要選擇具體的問題，這就更加無法選擇，還要提供證明文件。感覺亞馬遜就在耍流氓。大家是如何應(yīng)對(duì)類似的問題的，我知道選擇承認(rèn)是最快捷的解決途徑，但是正如前面所說，萬一再來一個(gè)這樣的投訴，ASIN被下架，旺季就泡湯了，我想規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。不知道有沒試過選擇不承認(rèn)的，那么，我們自己無法判斷到底具體投訴的是什么，到底應(yīng)該如何繼續(xù)申訴？買家支持也無法看到具體的投訴信息。
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匿名用戶
贊同來自: 憶無心 、 muffinman
如果新的投訴，你可以選擇“買家使用錯(cuò)誤）--兼容性這塊去做切入，具體還是得結(jié)合你自己的產(chǎn)品去申訴。如果是申訴不過再次申訴，一般情況不建議更改申訴的主題，一開始選擇是使用錯(cuò)誤，后面又說是亞馬遜物流問題，這樣很容易讓專員看到以為問題原因挖掘不明確。
在申訴之前，需要聯(lián)系買家進(jìn)行溝通問題（這也是亞馬遜建議的）。如果投訴有備注原因：如不適用于戶外。你就可以針對(duì)這點(diǎn)聯(lián)系相關(guān)有這個(gè)問題的買家，并且截圖保留證據(jù)。如果原因不明確，可以聯(lián)系賬戶狀況專員去查詢（有些是可以查到的），針對(duì)性原因去申訴才有通過機(jī)會(huì)。提供的資料：買家的聊天記錄（證明問題根源在于買家），相關(guān)補(bǔ)充證據(jù)（如詳情頁的證明，產(chǎn)品證書，其它視頻證明文件），產(chǎn)品發(fā)票，解釋說明文件（類似POA，說明問題發(fā)生的根本原因是什么；你已經(jīng)采取了什么行為；未來如何從根本上防止問題再次發(fā)生；這個(gè)內(nèi)容要精簡(jiǎn)）。附件的POA，你可以參考下思路。