社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況投訴-如何申訴，感覺亞馬遜邏輯有...
商品狀況投訴-如何申訴，感覺亞馬遜邏輯有問題。產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手.......
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歐洲站的一個(gè)產(chǎn)品，收到商品狀況投訴“商品狀況投訴 - 存在缺陷”，投訴類型郵件中寫著“商品破損/瑕疵”
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這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。我們這個(gè)產(chǎn)品有淡季旺季，去年旺季應(yīng)該也有收到類似的投訴，但是我們都是選擇承認(rèn)錯(cuò)誤就績效消除了。今年這種投訴這次是第一次。?
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這次我不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手。具體如下，只有兩個(gè)選擇：
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從上面兩個(gè)選擇可見，完全沒有給別人選擇的余地。為什么這樣說？因?yàn)閬嗰R遜并沒有反饋買家投訴的具體問題，一方面說跟詳情頁面不符合，另一方面的投訴類型是商品破損/瑕疵，這些只言片字中根本判斷不出來是什么樣的問題導(dǎo)致的，所以無辦法判斷到底是產(chǎn)品使用問題還是買家問題。
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而且無論選擇哪個(gè)，到還要選擇具體的問題，這就更加無法選擇，還要提供證明文件。感覺亞馬遜就在耍流氓。大家是如何應(yīng)對(duì)類似的問題的，我知道選擇承認(rèn)是最快捷的解決途徑，但是正如前面所說，萬一再來一個(gè)這樣的投訴，ASIN被下架，旺季就泡湯了，我想規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。不知道有沒試過選擇不承認(rèn)的，那么，我們自己無法判斷到底具體投訴的是什么，到底應(yīng)該如何繼續(xù)申訴？買家支持也無法看到具體的投訴信息。
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這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。我們這個(gè)產(chǎn)品有淡季旺季，去年旺季應(yīng)該也有收到類似的投訴，但是我們都是選擇承認(rèn)錯(cuò)誤就績效消除了。今年這種投訴這次是第一次。?
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這次我不想直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覔?dān)心后面再來一個(gè)類似的投訴，ASIN就被移除下架了，我想試著申訴，但是申訴的選擇框讓人無從下手。具體如下，只有兩個(gè)選擇：
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從上面兩個(gè)選擇可見，完全沒有給別人選擇的余地。為什么這樣說？因?yàn)閬嗰R遜并沒有反饋買家投訴的具體問題，一方面說跟詳情頁面不符合，另一方面的投訴類型是商品破損/瑕疵，這些只言片字中根本判斷不出來是什么樣的問題導(dǎo)致的，所以無辦法判斷到底是產(chǎn)品使用問題還是買家問題。
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而且無論選擇哪個(gè)，到還要選擇具體的問題，這就更加無法選擇，還要提供證明文件。感覺亞馬遜就在耍流氓。大家是如何應(yīng)對(duì)類似的問題的，我知道選擇承認(rèn)是最快捷的解決途徑，但是正如前面所說，萬一再來一個(gè)這樣的投訴，ASIN被下架，旺季就泡湯了，我想規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)。不知道有沒試過選擇不承認(rèn)的，那么，我們自己無法判斷到底具體投訴的是什么，到底應(yīng)該如何繼續(xù)申訴？買家支持也無法看到具體的投訴信息。
倒計(jì)時(shí)：
8 個(gè)回復(fù)
3個(gè)酒仙 - 搞了8年亞馬遜，什么都懂一點(diǎn)，也就一點(diǎn)點(diǎn)
贊同來自: wendiy 、 Bladwin
-----亞馬遜這個(gè)只要是買家投訴，ASIN就可能收到這個(gè)績效。 所以他不會(huì)管賣家前期做了什么，即使你賣家之聲很好，只有投訴就可能會(huì)收到這個(gè)績效。 這個(gè)績效不是為了暫停你的商品，而是像讓你解決問題，減少退貨和投訴。增加買家購物體驗(yàn)。
幾個(gè)申訴的方法：親測(cè)都有效
0. 直接點(diǎn)承認(rèn)，我們有ASIN 點(diǎn)了4.5次了依舊沒問題，有的第二次就需要提交申訴了。?
如果是想否認(rèn)或者需要提交資料申訴的：?
1. 如果你是FBA的品， 你可以讓亞馬遜倉庫調(diào)查你這個(gè)ASIN。記錄CASE id, 后續(xù)可以根據(jù)這個(gè)CASE id 去申訴。 自證清白太困難了， 那如果是亞馬遜自己調(diào)查后的結(jié)果，他是認(rèn)可的。（否認(rèn)的/申訴的）?
2.? 準(zhǔn)備好發(fā)票（有票目前都能過）， 然后申訴那邊選擇修改PDP頁面，根據(jù)投訴點(diǎn)（買家之聲），增加說明（圖片，A+，5點(diǎn)都可以） 修改前后截圖放到同個(gè)PDF中。 （申訴的）?
3.? 如果你的產(chǎn)品是FBM的，每次投訴你可以換個(gè)新的SKU去跟賣老ASIN ，這個(gè)投訴是SKU層面的，非ASIN 層面。
最后：?
這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。
---- 根據(jù)你的表述思想上還是需要改變下，看這個(gè)不亮，是買家操作失誤還是產(chǎn)品質(zhì)量問題。?
操作失誤的話--- 詳情頁增加使用說明，視頻說明等
質(zhì)量問題---- 產(chǎn)品品控我們是做足了， 出廠前是否有做質(zhì)檢抽查，掉落報(bào)告等等。
如果是運(yùn)輸問題，那包裝是否可以優(yōu)化。?
3個(gè)酒仙 - 搞了8年亞馬遜，什么都懂一點(diǎn)，也就一點(diǎn)點(diǎn)
贊同來自: wendiy 、 Bladwin
-----亞馬遜這個(gè)只要是買家投訴，ASIN就可能收到這個(gè)績效。 所以他不會(huì)管賣家前期做了什么，即使你賣家之聲很好，只有投訴就可能會(huì)收到這個(gè)績效。 這個(gè)績效不是為了暫停你的商品，而是像讓你解決問題，減少退貨和投訴。增加買家購物體驗(yàn)。
幾個(gè)申訴的方法：親測(cè)都有效
0. 直接點(diǎn)承認(rèn)，我們有ASIN 點(diǎn)了4.5次了依舊沒問題，有的第二次就需要提交申訴了。?
如果是想否認(rèn)或者需要提交資料申訴的：?
1. 如果你是FBA的品， 你可以讓亞馬遜倉庫調(diào)查你這個(gè)ASIN。記錄CASE id, 后續(xù)可以根據(jù)這個(gè)CASE id 去申訴。 自證清白太困難了， 那如果是亞馬遜自己調(diào)查后的結(jié)果，他是認(rèn)可的。（否認(rèn)的/申訴的）?
2.? 準(zhǔn)備好發(fā)票（有票目前都能過）， 然后申訴那邊選擇修改PDP頁面，根據(jù)投訴點(diǎn)（買家之聲），增加說明（圖片，A+，5點(diǎn)都可以） 修改前后截圖放到同個(gè)PDF中。 （申訴的）?
3.? 如果你的產(chǎn)品是FBM的，每次投訴你可以換個(gè)新的SKU去跟賣老ASIN ，這個(gè)投訴是SKU層面的，非ASIN 層面。
最后：?
這個(gè)產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，一般差評(píng)都是“不亮”的居多，產(chǎn)品品控我們是做足了，但是經(jīng)過長途運(yùn)輸，誰也不可能100%保證這種情況的發(fā)生。
---- 根據(jù)你的表述思想上還是需要改變下，看這個(gè)不亮，是買家操作失誤還是產(chǎn)品質(zhì)量問題。?
操作失誤的話--- 詳情頁增加使用說明，視頻說明等
質(zhì)量問題---- 產(chǎn)品品控我們是做足了， 出廠前是否有做質(zhì)檢抽查，掉落報(bào)告等等。
如果是運(yùn)輸問題，那包裝是否可以優(yōu)化。?