社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自己的FBA產(chǎn)品被跟賣投訴了AtoZ，現(xiàn)...
自己的FBA產(chǎn)品被跟賣投訴了AtoZ，現(xiàn)在被移除了銷售權(quán)，請(qǐng)問有大佬幫忙給一些建議和申訴思路分享嗎？
發(fā)帖4次
被置頂1次
被推薦1次
質(zhì)量分1星
回帖互動(dòng)75次
歷史交流熱度2.5%
歷史交流深度0%
是這樣的，我們是一個(gè)日本小賣家，一直都是做的FBA，一個(gè)主推的listing上了快一年了，也算是穩(wěn)穩(wěn)的上升期。
可是疫情期間，跟賣的越來越多，趕完一個(gè)又來一個(gè)。
直到4/18號(hào)，我們讓服務(wù)商趕走一個(gè)剛跟過來的跟賣了之后，我們?cè)?/24號(hào)收到了一份小紅旗。
內(nèi)容如下圖。
所以我這邊判斷并不是服務(wù)商做AtoZ做錯(cuò)了做到我這個(gè)SKU，而是被跟賣的投訴了AtoZ。
現(xiàn)在我因被投訴假貨，而直接被移除了銷售權(quán)，但那個(gè)listing那個(gè)跟賣的依舊在那里賣貨。
難道亞馬遜就讓賣家那么脆弱嗎？賣了一年多的貨，庫(kù)存都在FBA，難道就不會(huì)過去調(diào)查一下產(chǎn)品再做措施嗎？
現(xiàn)在讓一個(gè)真正賣假貨的在那里賣我的產(chǎn)品，篡奪我的listing。
我卻面對(duì)著申訴信無(wú)從下手。
如果有大佬能幫忙提供一些想法和遇到過的經(jīng)驗(yàn)參考，小弟感激不盡！
現(xiàn)狀：
1.被跟賣后自己的fba的sku被投訴假貨，導(dǎo)致銷售權(quán)移除
2.產(chǎn)品不是同質(zhì)化很嚴(yán)重，說明書以及售后卡都有印自家的logo
3.店鋪沒有被關(guān)，只是該ASINlisting的銷售權(quán)被移除
4.面對(duì)自己賣的正品，面對(duì)亞馬遜給來的問題，無(wú)從下手...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
不好意思，補(bǔ)充一下，被投訴的原因是因?yàn)榉侨缕?，就是投訴我假貨...
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
更新日期：4/28
我今天參考大家的寫了一個(gè)申訴信，從三個(gè)維度出發(fā)寫了很多很多話，但他沒有給我通過..
我也有發(fā)票，但發(fā)票附件上去了還是沒有給我通過。
截圖如圖：
這次未過，我是從一下幾個(gè)角度寫的申訴信
1.是什么導(dǎo)致買家投訴您商品的狀況？
我寫的是先從listing上面檢查，和產(chǎn)品本身開始檢查，沒有任何問題，
然后從訂單退貨上面入手，有幾個(gè)買家退貨理由寫著我們產(chǎn)品不像新品，所以我給他們進(jìn)行了退款以及道歉。
2.您采取了哪些措施來解決導(dǎo)致買家對(duì)您商品的狀況提出投訴的問題？
這個(gè)問題我的觀點(diǎn)在于說這邊描述不正確導(dǎo)致買家覺得是非新品，所以修改了listing以及加強(qiáng)了質(zhì)檢的力度。
3.您將采取哪些措施來避免日后收到關(guān)于商品狀況的投訴？
這一點(diǎn)，我們選擇了打感情牌，說了很多我們的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上面花的功夫，但可能是太多廢話了...導(dǎo)致沒過
最后是發(fā)票，發(fā)票已經(jīng)附上去，但沒有過...
如果有高手大佬能幫忙分析一下 在下感激不盡
可是疫情期間，跟賣的越來越多，趕完一個(gè)又來一個(gè)。
直到4/18號(hào)，我們讓服務(wù)商趕走一個(gè)剛跟過來的跟賣了之后，我們?cè)?/24號(hào)收到了一份小紅旗。
內(nèi)容如下圖。
所以我這邊判斷并不是服務(wù)商做AtoZ做錯(cuò)了做到我這個(gè)SKU，而是被跟賣的投訴了AtoZ。
現(xiàn)在我因被投訴假貨，而直接被移除了銷售權(quán)，但那個(gè)listing那個(gè)跟賣的依舊在那里賣貨。
難道亞馬遜就讓賣家那么脆弱嗎？賣了一年多的貨，庫(kù)存都在FBA，難道就不會(huì)過去調(diào)查一下產(chǎn)品再做措施嗎？
現(xiàn)在讓一個(gè)真正賣假貨的在那里賣我的產(chǎn)品，篡奪我的listing。
我卻面對(duì)著申訴信無(wú)從下手。
如果有大佬能幫忙提供一些想法和遇到過的經(jīng)驗(yàn)參考，小弟感激不盡！
現(xiàn)狀：
1.被跟賣后自己的fba的sku被投訴假貨，導(dǎo)致銷售權(quán)移除
2.產(chǎn)品不是同質(zhì)化很嚴(yán)重，說明書以及售后卡都有印自家的logo
3.店鋪沒有被關(guān)，只是該ASINlisting的銷售權(quán)被移除
4.面對(duì)自己賣的正品，面對(duì)亞馬遜給來的問題，無(wú)從下手...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
不好意思，補(bǔ)充一下，被投訴的原因是因?yàn)榉侨缕?，就是投訴我假貨...
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
更新日期：4/28
我今天參考大家的寫了一個(gè)申訴信，從三個(gè)維度出發(fā)寫了很多很多話，但他沒有給我通過..
我也有發(fā)票，但發(fā)票附件上去了還是沒有給我通過。
截圖如圖：
這次未過，我是從一下幾個(gè)角度寫的申訴信
1.是什么導(dǎo)致買家投訴您商品的狀況？
我寫的是先從listing上面檢查，和產(chǎn)品本身開始檢查，沒有任何問題，
然后從訂單退貨上面入手，有幾個(gè)買家退貨理由寫著我們產(chǎn)品不像新品，所以我給他們進(jìn)行了退款以及道歉。
2.您采取了哪些措施來解決導(dǎo)致買家對(duì)您商品的狀況提出投訴的問題？
這個(gè)問題我的觀點(diǎn)在于說這邊描述不正確導(dǎo)致買家覺得是非新品，所以修改了listing以及加強(qiáng)了質(zhì)檢的力度。
3.您將采取哪些措施來避免日后收到關(guān)于商品狀況的投訴？
這一點(diǎn)，我們選擇了打感情牌，說了很多我們的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上面花的功夫，但可能是太多廢話了...導(dǎo)致沒過
最后是發(fā)票，發(fā)票已經(jīng)附上去，但沒有過...
如果有高手大佬能幫忙分析一下 在下感激不盡
倒計(jì)時(shí)：
13 個(gè)回復(fù)
KI引路人 - 叫我KI：5年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-自運(yùn)營(yíng)2個(gè)2億級(jí)亞馬遜大賬號(hào)-5個(gè)美站大類100BS，精通爆品打法，提供企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)
贊同來自: 肺寧顆粒
1.準(zhǔn)備材料
你的產(chǎn)品從廠家的銷售授權(quán)書一份，進(jìn)貨的采購(gòu)發(fā)票半年內(nèi)，產(chǎn)品的6面圖加產(chǎn)品圖和標(biāo)簽細(xì)節(jié)圖，如果有品牌備案，把品牌備案號(hào)寫上去
2.寫POA
因?yàn)槟闶侨毡菊?，日本站客服喜歡打感情牌?長(zhǎng)篇大論
模式還是一樣的
Dear amazon
店鋪ID
ASIN
1.說明自己的實(shí)際情況，被跟賣的投訴假貨下架了，但實(shí)際上你才是品牌的合法銷售商，你被惡意投訴了
2.遇到這個(gè)投訴以后你第一件做的事是什么，就寫你積極配合亞馬遜把產(chǎn)品下架了，自己檢查自己的倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，還做什么什么，開case什么什么查到原因
3.說明自合規(guī)的買家，全部材料都有，全被誣陷，各種感情牌長(zhǎng)篇大論
4.請(qǐng)求亞馬遜公平公正處理+一頓感情牌說自己多好多為消費(fèi)者著想事個(gè)多好的賣家
開完以后催亞馬遜解決，因?yàn)楝F(xiàn)在疫情，處理POA很慢
祝你早日通過
KI引路人 - 叫我KI：5年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-自運(yùn)營(yíng)2個(gè)2億級(jí)亞馬遜大賬號(hào)-5個(gè)美站大類100BS，精通爆品打法，提供企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)
贊同來自: 肺寧顆粒
1.準(zhǔn)備材料
你的產(chǎn)品從廠家的銷售授權(quán)書一份，進(jìn)貨的采購(gòu)發(fā)票半年內(nèi)，產(chǎn)品的6面圖加產(chǎn)品圖和標(biāo)簽細(xì)節(jié)圖，如果有品牌備案，把品牌備案號(hào)寫上去
2.寫POA
因?yàn)槟闶侨毡菊?，日本站客服喜歡打感情牌?長(zhǎng)篇大論
模式還是一樣的
Dear amazon
店鋪ID
ASIN
1.說明自己的實(shí)際情況，被跟賣的投訴假貨下架了，但實(shí)際上你才是品牌的合法銷售商，你被惡意投訴了
2.遇到這個(gè)投訴以后你第一件做的事是什么，就寫你積極配合亞馬遜把產(chǎn)品下架了，自己檢查自己的倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，還做什么什么，開case什么什么查到原因
3.說明自合規(guī)的買家，全部材料都有，全被誣陷，各種感情牌長(zhǎng)篇大論
4.請(qǐng)求亞馬遜公平公正處理+一頓感情牌說自己多好多為消費(fèi)者著想事個(gè)多好的賣家
開完以后催亞馬遜解決，因?yàn)楝F(xiàn)在疫情，處理POA很慢
祝你早日通過