社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品被買家投訴，商品破損/瑕疵，目前還是...
商品被買家投訴，商品破損/瑕疵，目前還是在售狀態(tài)， 商品狀況買家投訴那里有感嘆號，可以不承認(rèn)嗎，求申訴思路，
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商品被投訴了，目前還是在售狀態(tài)，?
賬戶狀態(tài)，商品狀況買家投訴那里有感嘆號
績效通知說“我們收到了買家投訴，買家稱其從您那里收到的商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述的那樣正常使用。我們收到投訴的商品請見本電子郵件末尾。您的商品仍處于在售狀態(tài)?！?， 懷疑是同行惡搞，這種應(yīng)該怎么申訴，如果認(rèn)為投訴不合理，可以不承認(rèn)嗎，求申訴思路，
賬戶狀態(tài)，商品狀況買家投訴那里有感嘆號
績效通知說“我們收到了買家投訴，買家稱其從您那里收到的商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述的那樣正常使用。我們收到投訴的商品請見本電子郵件末尾。您的商品仍處于在售狀態(tài)?！?， 懷疑是同行惡搞，這種應(yīng)該怎么申訴，如果認(rèn)為投訴不合理，可以不承認(rèn)嗎，求申訴思路，
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匿名用戶
贊同來自: szhymj 、 橙長快樂 、 美國站小愛 、 oh禁止焦慮 、 li三次方
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所以一般遇到這種情況，首先需要自查，看是否有產(chǎn)品包裝破損，擠壓變形的情況，是否有l(wèi)isting講解不詳細，描述不準(zhǔn)確的情況。還需檢查發(fā)大貨的外包裝箱硬度是否足夠等等。不要因為先入為主認(rèn)為是惡意投訴，而回避自身可能存在的問題。
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確保問題不存在或已得到解決，發(fā)一個POA申訴。參考附件模板。
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如果你不想承認(rèn)，認(rèn)為投訴不合理，是需要提供相應(yīng)證據(jù)的。實話說這個很難，能提供產(chǎn)品裝箱視頻嗎？能保證運輸中產(chǎn)品不被擠壓嗎？能保證亞馬遜入倉或配送期間不被工作人員損壞嗎？能確保產(chǎn)品簡單到傻瓜都可以知道如何操作嗎？所以這種投訴一般不會選擇反訴，浪費精力也得不到想要的結(jié)果。
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建議還是寫個整改方案，趕緊處理為好。
匿名用戶
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所以一般遇到這種情況，首先需要自查，看是否有產(chǎn)品包裝破損，擠壓變形的情況，是否有l(wèi)isting講解不詳細，描述不準(zhǔn)確的情況。還需檢查發(fā)大貨的外包裝箱硬度是否足夠等等。不要因為先入為主認(rèn)為是惡意投訴，而回避自身可能存在的問題。
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確保問題不存在或已得到解決，發(fā)一個POA申訴。參考附件模板。
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如果你不想承認(rèn)，認(rèn)為投訴不合理，是需要提供相應(yīng)證據(jù)的。實話說這個很難，能提供產(chǎn)品裝箱視頻嗎？能保證運輸中產(chǎn)品不被擠壓嗎？能保證亞馬遜入倉或配送期間不被工作人員損壞嗎？能確保產(chǎn)品簡單到傻瓜都可以知道如何操作嗎？所以這種投訴一般不會選擇反訴，浪費精力也得不到想要的結(jié)果。
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建議還是寫個整改方案，趕緊處理為好。