社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況買家投訴——承認(rèn)or不承認(rèn)？
商品狀況買家投訴——承認(rèn)or不承認(rèn)？
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就在假期期間，亞馬遜又審查了一波商品狀況買家投訴，很多鏈接都慘遭下架，這個(gè)也是存在于店鋪績(jī)效的一個(gè)問題，這個(gè)比較特殊的是，是賣家與買家之間的問題，一般都是因?yàn)橘u家的產(chǎn)品存在某些問題被買家投訴，才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)績(jī)效，在賬戶狀況界面這樣顯示↓
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? ? ? ? ? ?因?yàn)槭钱a(chǎn)品問題，產(chǎn)生的買家投訴，主要存在以下幾類產(chǎn)品問題：
? ? ? 商品過期
? ? ?舊品當(dāng)新品售出 ? ? ? ?
? ? ?商品錯(cuò)發(fā)
? ? ?描述不符等
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? ? ? ? ? ?這個(gè)具體是因?yàn)槭裁丛虮煌对V的，其實(shí)并不重要，因?yàn)閬嗰R遜他是注重買家權(quán)益的，后續(xù)無非就是退款或者其他方式，它主要看的是一個(gè)態(tài)度，后臺(tái)的申訴入口也是有承認(rèn)和不承認(rèn)兩種，兩種都是可以解決的，但是需要做到對(duì)癥下藥，接下來從兩個(gè)角度跟大家分析一下。
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承認(rèn)：
1.承認(rèn)自身產(chǎn)品問題，根據(jù)對(duì)方投訴的內(nèi)容，針對(duì)性的去解釋這一情況是為什么發(fā)生的，可以講自己很了解亞馬遜的相關(guān)政策，是運(yùn)營(yíng)的失誤，寄錯(cuò)件了這種，也就是先甩鍋，再去承認(rèn)錯(cuò)誤。（瘋狂認(rèn)錯(cuò)）
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2.承認(rèn)錯(cuò)誤之后，肯定是需要給到亞馬遜一個(gè)處理方案的，你這邊打算怎么樣去處理這件事（態(tài)度誠懇）
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3.最后，就是這個(gè)問題解決之后，你這邊的一個(gè)后續(xù)動(dòng)作，其實(shí)亞馬遜就是想看你的一個(gè)態(tài)度，肯定得先保證后續(xù)不會(huì)再發(fā)生類似的事情了，再其次就是加強(qiáng)對(duì)本身和對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的亞馬遜相關(guān)政策的一個(gè)培訓(xùn)。（做好保證）
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? ? ? ? ? ?如果承認(rèn)的話，就是這么一套絲滑的小連招，只是給大家一點(diǎn)思路，后續(xù)自己去申訴的話，可以想想跟對(duì)象吵架之后是怎么哄的，感覺靈感可以多一點(diǎn)。
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不承認(rèn)：這個(gè)就是跟買家硬鋼了，因?yàn)榇蠹乙仓?，老外那邊是什么水分，有些情況確實(shí)不是賣家這邊的問題，仗著亞馬遜的惡心機(jī)制，就肆意的去要求退款，也有可能存在故意毀壞，退款的情況，這個(gè)時(shí)候，我們不承認(rèn)，也要拿出不承認(rèn)的證據(jù)，去證明不是我們自身的問題，結(jié)合POA去申訴。很多有這種情況的賣家，還是會(huì)選擇忍氣吞聲，去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也有賣家就硬鋼到底，這個(gè)還是需要具體看自身的情況
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這個(gè)問題在亞馬遜績(jī)效問題中，也屬于比較容易申訴的一個(gè)類型，重點(diǎn)就是要結(jié)合自身的情況，去針對(duì)性的申訴，大家有補(bǔ)充可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行補(bǔ)充
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? ? ? ? ? ?因?yàn)槭钱a(chǎn)品問題，產(chǎn)生的買家投訴，主要存在以下幾類產(chǎn)品問題：
? ? ? 商品過期
? ? ?舊品當(dāng)新品售出 ? ? ? ?
? ? ?商品錯(cuò)發(fā)
? ? ?描述不符等
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? ? ? ? ? ?這個(gè)具體是因?yàn)槭裁丛虮煌对V的，其實(shí)并不重要，因?yàn)閬嗰R遜他是注重買家權(quán)益的，后續(xù)無非就是退款或者其他方式，它主要看的是一個(gè)態(tài)度，后臺(tái)的申訴入口也是有承認(rèn)和不承認(rèn)兩種，兩種都是可以解決的，但是需要做到對(duì)癥下藥，接下來從兩個(gè)角度跟大家分析一下。
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承認(rèn)：
1.承認(rèn)自身產(chǎn)品問題，根據(jù)對(duì)方投訴的內(nèi)容，針對(duì)性的去解釋這一情況是為什么發(fā)生的，可以講自己很了解亞馬遜的相關(guān)政策，是運(yùn)營(yíng)的失誤，寄錯(cuò)件了這種，也就是先甩鍋，再去承認(rèn)錯(cuò)誤。（瘋狂認(rèn)錯(cuò)）
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2.承認(rèn)錯(cuò)誤之后，肯定是需要給到亞馬遜一個(gè)處理方案的，你這邊打算怎么樣去處理這件事（態(tài)度誠懇）
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3.最后，就是這個(gè)問題解決之后，你這邊的一個(gè)后續(xù)動(dòng)作，其實(shí)亞馬遜就是想看你的一個(gè)態(tài)度，肯定得先保證后續(xù)不會(huì)再發(fā)生類似的事情了，再其次就是加強(qiáng)對(duì)本身和對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的亞馬遜相關(guān)政策的一個(gè)培訓(xùn)。（做好保證）
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? ? ? ? ? ?如果承認(rèn)的話，就是這么一套絲滑的小連招，只是給大家一點(diǎn)思路，后續(xù)自己去申訴的話，可以想想跟對(duì)象吵架之后是怎么哄的，感覺靈感可以多一點(diǎn)。
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不承認(rèn)：這個(gè)就是跟買家硬鋼了，因?yàn)榇蠹乙仓?，老外那邊是什么水分，有些情況確實(shí)不是賣家這邊的問題，仗著亞馬遜的惡心機(jī)制，就肆意的去要求退款，也有可能存在故意毀壞，退款的情況，這個(gè)時(shí)候，我們不承認(rèn)，也要拿出不承認(rèn)的證據(jù)，去證明不是我們自身的問題，結(jié)合POA去申訴。很多有這種情況的賣家，還是會(huì)選擇忍氣吞聲，去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也有賣家就硬鋼到底，這個(gè)還是需要具體看自身的情況
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這個(gè)問題在亞馬遜績(jī)效問題中，也屬于比較容易申訴的一個(gè)類型，重點(diǎn)就是要結(jié)合自身的情況，去針對(duì)性的申訴，大家有補(bǔ)充可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行補(bǔ)充
倒計(jì)時(shí)：
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