商品狀況買家投訴——承認or不承認？

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就在假期期間，亞馬遜又審查了一波商品狀況買家投訴，很多鏈接都慘遭下架，這個也是存在于店鋪績效的一個問題，這個比較特殊的是，是賣家與買家之間的問題，一般都是因為賣家的產品存在某些問題被買家投訴，才會出現(xiàn)這個績效，在賬戶狀況界面這樣顯示↓
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https://assert.wearesellers.com/questions/20241015/62d25ed878e1d9b6c32b289abd9bf94e.png

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? ? ? ? ? ?因為是產品問題，產生的買家投訴，主要存在以下幾類產品問題：
? ? ? 商品過期
? ? ?舊品當新品售出 ? ? ? ?
? ? ?商品錯發(fā)
? ? ?描述不符等
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? ? ? ? ? ?這個具體是因為什么原因被投訴的，其實并不重要，因為亞馬遜他是注重買家權益的，后續(xù)無非就是退款或者其他方式，它主要看的是一個態(tài)度，后臺的申訴入口也是有承認和不承認兩種，兩種都是可以解決的，但是需要做到對癥下藥，接下來從兩個角度跟大家分析一下。
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承認：
1.承認自身產品問題，根據對方投訴的內容，針對性的去解釋這一情況是為什么發(fā)生的，可以講自己很了解亞馬遜的相關政策，是運營的失誤，寄錯件了這種，也就是先甩鍋，再去承認錯誤。（瘋狂認錯）
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2.承認錯誤之后，肯定是需要給到亞馬遜一個處理方案的，你這邊打算怎么樣去處理這件事（態(tài)度誠懇）
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3.最后，就是這個問題解決之后，你這邊的一個后續(xù)動作，其實亞馬遜就是想看你的一個態(tài)度，肯定得先保證后續(xù)不會再發(fā)生類似的事情了，再其次就是加強對本身和對運營人員的亞馬遜相關政策的一個培訓。（做好保證）
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? ? ? ? ? ?如果承認的話，就是這么一套絲滑的小連招，只是給大家一點思路，后續(xù)自己去申訴的話，可以想想跟對象吵架之后是怎么哄的，感覺靈感可以多一點。
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不承認：這個就是跟買家硬鋼了，因為大家也知道，老外那邊是什么水分，有些情況確實不是賣家這邊的問題，仗著亞馬遜的惡心機制，就肆意的去要求退款，也有可能存在故意毀壞，退款的情況，這個時候，我們不承認，也要拿出不承認的證據，去證明不是我們自身的問題，結合POA去申訴。很多有這種情況的賣家，還是會選擇忍氣吞聲，去承認自己的錯誤，也有賣家就硬鋼到底，這個還是需要具體看自身的情況
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這個問題在亞馬遜績效問題中，也屬于比較容易申訴的一個類型，重點就是要結合自身的情況，去針對性的申訴，大家有補充可以在評論區(qū)進行補充