根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性寫申訴，如果沒有把握，也可以找FWS。自己申訴過的概率還是小一些的
?
下面是申訴一個(gè)思路模版，可以參考：
尊敬的亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)：?
您好！?
我們正在就客戶對(duì)‘商品存在缺陷’的投訴與您聯(lián)系（ASIN：XXXXX）
收到客戶反饋后，我們第一時(shí)間查看了商品詳情頁面的評(píng)論情況、亞馬遜后臺(tái)買家之聲板塊中的客戶反饋以及及時(shí)與上述客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通確認(rèn)商品情況。?

1、針對(duì)買家提出的問題我們進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品調(diào)查及客戶回訪并分析出以下可能“收到商品存在瑕疵”的原因：
1）該商品屬于電子工具，內(nèi)部含有與主要部件關(guān)聯(lián)的電路，在長(zhǎng)途物流運(yùn)輸或貨物搬運(yùn)過程中，可能因?yàn)閿D壓或者投擲，內(nèi)部電線損壞致使主要部件無法正常工作，以及出現(xiàn)其他零件松動(dòng)損壞的情況；
2）該產(chǎn)品為內(nèi)置電池產(chǎn)品，使用前需先對(duì)機(jī)器進(jìn)行充電，可能由于產(chǎn)品的電池是用螺絲密封起來的，以及頁面對(duì)電池的描述不夠詳細(xì)，導(dǎo)致買家不清楚產(chǎn)品需要先充電才能使用，從而投訴產(chǎn)品無法打開。
3）部分產(chǎn)品放置久后可能出現(xiàn)電路老化的情況，導(dǎo)致開關(guān)接觸不良無法開機(jī)。
4)產(chǎn)品配件缺失。買家收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)缺少部分充電線，目前對(duì)商品是出廠前抽檢，導(dǎo)致可能出現(xiàn)小概率的瑕疵品缺少配件。

2、我們?yōu)榻鉀Q“商品存在瑕疵”投訴問題而采取的措施：
1）針對(duì)以上客戶提及的問題，我們第一時(shí)間對(duì)整條供應(yīng)鏈進(jìn)行了細(xì)致排查。安排倉(cāng)庫(kù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行耐摔測(cè)試和擠壓測(cè)試等。同時(shí)，成立專業(yè)商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)登門造訪產(chǎn)品生產(chǎn)工廠，對(duì)生產(chǎn)線環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。
2）安排倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)庫(kù)存進(jìn)行全檢，排查出不良品，其中包括缺少配件和無法開機(jī)的不良品。對(duì)缺少配件的重新打包組裝，對(duì)無法開機(jī)的不良品進(jìn)行拆解，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分析問題，將所歸納的問題及不良品退還工廠，讓科研團(tuán)隊(duì)人員與工廠針對(duì)問題改良進(jìn)行產(chǎn)品會(huì)議，其中排查出的不良品占比低于1%。
3）修改亞馬遜商城產(chǎn)品關(guān)于電池的具體描述。將產(chǎn)品視頻里的電池說明部分放置在視頻前半部分，以及在產(chǎn)品描述上增加了需注意點(diǎn)“提醒買家在使用產(chǎn)品前需先充電，再打開開關(guān)，避免電池影響使用效果”。同時(shí)，在五點(diǎn)和圖片都添加產(chǎn)品電池的描述。
4）針對(duì)過去3個(gè)月購(gòu)買該商品的客戶發(fā)送售后電子郵件回訪，為收到有商品質(zhì)量問題的客戶補(bǔ)發(fā)全新商品或者是退款，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

3、我們?yōu)楸苊庠俅纬霈F(xiàn)“商品存在瑕疵”的投訴而采取的措施：
1）多環(huán)節(jié)多重100%全面質(zhì)檢：商品出廠前，供應(yīng)商會(huì)對(duì)所有商品進(jìn)行100%全面質(zhì)檢，確保每個(gè)商品都能正常運(yùn)行；我們倉(cāng)庫(kù)工作人員在收到商品后會(huì)對(duì)其進(jìn)行100%全面質(zhì)檢，絕不會(huì)讓有瑕疵的商品流入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。
2）包裝保護(hù)：加強(qiáng)運(yùn)輸?shù)谋Ｗo(hù)包裝材料，挑選了更厚更優(yōu)質(zhì)的包裝材料，對(duì)產(chǎn)品的抗摔抗壓能力進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，達(dá)到100%保護(hù)，避免運(yùn)輸途中不必要的磨損。
3）高效研發(fā)：我司加大對(duì)電子型產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用投入，動(dòng)員我司研發(fā)團(tuán)隊(duì)與工廠產(chǎn)品設(shè)計(jì)者完善現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)部電路設(shè)計(jì)和改進(jìn)加工工藝，并多次進(jìn)行內(nèi)部與外部實(shí)驗(yàn)和檢測(cè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低電路老化問題的發(fā)生率。?
4）加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我們特意聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)老師對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，為商品生產(chǎn)工作人員進(jìn)行商品規(guī)范生產(chǎn)培訓(xùn)以及提高產(chǎn)品內(nèi)部配件質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)瑕疵品；同時(shí)為亞馬遜經(jīng)營(yíng)的員工傳授亞馬遜平臺(tái)相關(guān)理論，注重商品質(zhì)量以及客戶售后服務(wù)避免出現(xiàn)類似投訴問題?

4、我們嚴(yán)格挑選可靠的供應(yīng)商，為客戶帶來100%全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；并且遵循亞馬遜平臺(tái)或當(dāng)?shù)貒?guó)家的各項(xiàng)政策：
1）商品來源可靠：在與現(xiàn)有供應(yīng)商合作之前，我們對(duì)供應(yīng)商的聲譽(yù)、生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，并且到工廠進(jìn)行了實(shí)地考察，確認(rèn)采購(gòu)的產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品，近90天內(nèi)的采購(gòu)發(fā)票詳情請(qǐng)見附件。
2）商品信息：嚴(yán)格按照亞馬遜商品描述條例和規(guī)則，供應(yīng)商所提供的商品信息與亞馬遜上涉及的商品信息一致。
3）商品包裝和貼標(biāo)：我們的倉(cāng)庫(kù)收到商品都會(huì)仔細(xì)檢查商品包裝是否符合亞馬遜的包裝規(guī)則以及是否與在亞馬遜商城發(fā)布的商品一致。麻煩請(qǐng)查看附件中的產(chǎn)品外包裝圖。
4）商品配送：加強(qiáng)包裝抗壓能力，選擇靠譜的物流商進(jìn)行貨物運(yùn)輸 。

非常感謝您給予我們機(jī)會(huì)來展示我們關(guān)于如何解決商品投訴問題并防止類似投訴再次發(fā)生的詳細(xì)計(jì)劃。如果您需要任何其他信息，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。期待您的回復(fù)。

此外，祝您有美好的一天！