根據自己的產品屬性寫申訴，如果沒有把握，也可以找FWS。自己申訴過的概率還是小一些的
?
下面是申訴一個思路模版，可以參考：
尊敬的亞馬遜賣家績效團隊：?
您好！?
我們正在就客戶對‘商品存在缺陷’的投訴與您聯(lián)系（ASIN：XXXXX）
收到客戶反饋后，我們第一時間查看了商品詳情頁面的評論情況、亞馬遜后臺買家之聲板塊中的客戶反饋以及及時與上述客戶進行聯(lián)系溝通確認商品情況。?

1、針對買家提出的問題我們進行了詳細的產品調查及客戶回訪并分析出以下可能“收到商品存在瑕疵”的原因：
1）該商品屬于電子工具，內部含有與主要部件關聯(lián)的電路，在長途物流運輸或貨物搬運過程中，可能因為擠壓或者投擲，內部電線損壞致使主要部件無法正常工作，以及出現其他零件松動損壞的情況；
2）該產品為內置電池產品，使用前需先對機器進行充電，可能由于產品的電池是用螺絲密封起來的，以及頁面對電池的描述不夠詳細，導致買家不清楚產品需要先充電才能使用，從而投訴產品無法打開。
3）部分產品放置久后可能出現電路老化的情況，導致開關接觸不良無法開機。
4)產品配件缺失。買家收到產品后發(fā)現缺少部分充電線，目前對商品是出廠前抽檢，導致可能出現小概率的瑕疵品缺少配件。

2、我們?yōu)榻鉀Q“商品存在瑕疵”投訴問題而采取的措施：
1）針對以上客戶提及的問題，我們第一時間對整條供應鏈進行了細致排查。安排倉庫對現有產品進行耐摔測試和擠壓測試等。同時，成立專業(yè)商品質檢團隊登門造訪產品生產工廠，對生產線環(huán)節(jié)、質檢環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。
2）安排倉庫人員對庫存進行全檢，排查出不良品，其中包括缺少配件和無法開機的不良品。對缺少配件的重新打包組裝，對無法開機的不良品進行拆解，讓產品團隊分析問題，將所歸納的問題及不良品退還工廠，讓科研團隊人員與工廠針對問題改良進行產品會議，其中排查出的不良品占比低于1%。
3）修改亞馬遜商城產品關于電池的具體描述。將產品視頻里的電池說明部分放置在視頻前半部分，以及在產品描述上增加了需注意點“提醒買家在使用產品前需先充電，再打開開關，避免電池影響使用效果”。同時，在五點和圖片都添加產品電池的描述。
4）針對過去3個月購買該商品的客戶發(fā)送售后電子郵件回訪，為收到有商品質量問題的客戶補發(fā)全新商品或者是退款，致力于為客戶提供最優(yōu)質的售后服務。

3、我們?yōu)楸苊庠俅纬霈F“商品存在瑕疵”的投訴而采取的措施：
1）多環(huán)節(jié)多重100%全面質檢：商品出廠前，供應商會對所有商品進行100%全面質檢，確保每個商品都能正常運行；我們倉庫工作人員在收到商品后會對其進行100%全面質檢，絕不會讓有瑕疵的商品流入亞馬遜倉庫。
2）包裝保護：加強運輸的保護包裝材料，挑選了更厚更優(yōu)質的包裝材料，對產品的抗摔抗壓能力進行嚴格測試，達到100%保護，避免運輸途中不必要的磨損。
3）高效研發(fā)：我司加大對電子型產品的研發(fā)費用投入，動員我司研發(fā)團隊與工廠產品設計者完善現有產品內部電路設計和改進加工工藝，并多次進行內部與外部實驗和檢測，提高產品質量，降低電路老化問題的發(fā)生率。?
4）加強員工培訓：我們特意聘請專業(yè)機構老師對所有相關人員進行嚴格培訓，為商品生產工作人員進行商品規(guī)范生產培訓以及提高產品內部配件質量，杜絕出現瑕疵品；同時為亞馬遜經營的員工傳授亞馬遜平臺相關理論，注重商品質量以及客戶售后服務避免出現類似投訴問題?

4、我們嚴格挑選可靠的供應商，為客戶帶來100%全新優(yōu)質的產品；并且遵循亞馬遜平臺或當地國家的各項政策：
1）商品來源可靠：在與現有供應商合作之前，我們對供應商的聲譽、生產規(guī)模和產品質量等進行了認真調查，并且到工廠進行了實地考察，確認采購的產品均為全新產品，近90天內的采購發(fā)票詳情請見附件。
2）商品信息：嚴格按照亞馬遜商品描述條例和規(guī)則，供應商所提供的商品信息與亞馬遜上涉及的商品信息一致。
3）商品包裝和貼標：我們的倉庫收到商品都會仔細檢查商品包裝是否符合亞馬遜的包裝規(guī)則以及是否與在亞馬遜商城發(fā)布的商品一致。麻煩請查看附件中的產品外包裝圖。
4）商品配送：加強包裝抗壓能力，選擇靠譜的物流商進行貨物運輸 。

非常感謝您給予我們機會來展示我們關于如何解決商品投訴問題并防止類似投訴再次發(fā)生的詳細計劃。如果您需要任何其他信息，請隨時與我們聯(lián)系。期待您的回復。

此外，祝您有美好的一天！