社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 瑕疵品投訴浪潮中，店鋪申訴如何乘風(fēng)破浪？
瑕疵品投訴浪潮中，店鋪申訴如何乘風(fēng)破浪？
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亞馬遜為了營(yíng)造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，確保消費(fèi)者能在平臺(tái)上安心選購(gòu)，對(duì)賣家所售商品的品質(zhì)與狀態(tài)施行了極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中，部分賣家可能遭遇因商品質(zhì)量問題而遭到買家投訴的困境，這些投訴有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致商品鏈接被下架、移除，甚至倉(cāng)庫(kù)權(quán)限受限。
特別是一些商品被買家投訴存在缺陷，導(dǎo)致無(wú)法正常使用，后臺(tái)系統(tǒng)可能會(huì)顯示“商品狀況投訴 - 存在缺陷(Defective Product)”的提示。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)鏈接的ASIN當(dāng)前處于不可售狀態(tài)，且面臨被移除的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下是一些建議來(lái)幫助您申訴并恢復(fù)商品在售狀態(tài)：
引起瑕疵品投訴的因素主要有以下幾個(gè)方面：
1. 供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程中，導(dǎo)致的商品破損或質(zhì)量較差的問題。這可能是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的操作不當(dāng)或質(zhì)量控制不嚴(yán)格導(dǎo)致的。
2. 運(yùn)營(yíng)方面在抽檢過(guò)程中造成的部分產(chǎn)品破損或未查驗(yàn)到缺陷商品。這可能是由于抽檢過(guò)程中的操作失誤或疏忽造成的。
3. 供應(yīng)商商品包裝存在嚴(yán)重問題，導(dǎo)致在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品受損。包裝不足或不當(dāng)可能無(wú)法有效保護(hù)商品，使其在運(yùn)輸過(guò)程中容易受到損壞。
4. 亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在重新包裝過(guò)程中包裝不牢，以及在運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞和包裝破損。這可能是由于倉(cāng)庫(kù)操作不規(guī)范或運(yùn)輸途中的顛簸等原因造成的。
5. 說(shuō)明書問題，未能準(zhǔn)確說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無(wú)法正確使用產(chǎn)品。這可能是由于說(shuō)明書編寫不清晰、不完整或翻譯不準(zhǔn)確等原因造成的。
6. 商品詳情頁(yè)描述存在夸大或描述不清晰的情況，導(dǎo)致買家認(rèn)為收到的商品和詳情頁(yè)描述的商品存在差異。
7. FBA商品的二次銷售。二次銷售的商品存在使用痕跡，導(dǎo)致買家認(rèn)為產(chǎn)品被使用過(guò)。
收到商品狀況買家投訴，需要如何處理呢？
1、查看鏈接是否已經(jīng)被移除了
2、如果鏈接已經(jīng)被下架了，則需要提交相關(guān)申訴，供亞馬遜審核通過(guò)后；才可以恢復(fù)鏈接。
3、準(zhǔn)備申訴資料
①供應(yīng)商發(fā)票，采購(gòu)合同
②品牌證書、授權(quán)書
③產(chǎn)品圖片，包裝圖片以及產(chǎn)品說(shuō)明書
④POA申訴撰寫書
（思路僅供參考，實(shí)際情況需要根據(jù)每個(gè)店鋪每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，可以從以下角度去撰寫）
1、道歉表明誠(chéng)意，對(duì)于客戶不滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和投訴感到抱歉
2、證明產(chǎn)品真實(shí)可靠，是個(gè)誠(chéng)信賣家
3、存在以下原因做一個(gè)詳細(xì)的分析（比如：產(chǎn)品包裝、物流運(yùn)輸?shù)葐栴}角度出發(fā)）
4、未來(lái)的改進(jìn)措施工作；（比如：產(chǎn)品改進(jìn)，員工服務(wù)等）
5、結(jié)尾以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，包裝不會(huì)犯錯(cuò)。
商品瑕疵品申訴并不難，賣家們只要根據(jù)店鋪實(shí)際情況撰寫一份poa文件以及如實(shí)提供供應(yīng)商發(fā)票，基本都能過(guò)。但是雖然難度不大但是前幾次的申訴還是比較重要的。所以在準(zhǔn)備資料以及撰寫POA的時(shí)候一定要如實(shí)準(zhǔn)備，也有不少賣家因疏忽大意導(dǎo)致被拒。所以告知大家遇事別慌，要準(zhǔn)備好一切資料再去申訴。
特別是一些商品被買家投訴存在缺陷，導(dǎo)致無(wú)法正常使用，后臺(tái)系統(tǒng)可能會(huì)顯示“商品狀況投訴 - 存在缺陷(Defective Product)”的提示。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)鏈接的ASIN當(dāng)前處于不可售狀態(tài)，且面臨被移除的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下是一些建議來(lái)幫助您申訴并恢復(fù)商品在售狀態(tài)：
引起瑕疵品投訴的因素主要有以下幾個(gè)方面：
1. 供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程中，導(dǎo)致的商品破損或質(zhì)量較差的問題。這可能是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的操作不當(dāng)或質(zhì)量控制不嚴(yán)格導(dǎo)致的。
2. 運(yùn)營(yíng)方面在抽檢過(guò)程中造成的部分產(chǎn)品破損或未查驗(yàn)到缺陷商品。這可能是由于抽檢過(guò)程中的操作失誤或疏忽造成的。
3. 供應(yīng)商商品包裝存在嚴(yán)重問題，導(dǎo)致在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品受損。包裝不足或不當(dāng)可能無(wú)法有效保護(hù)商品，使其在運(yùn)輸過(guò)程中容易受到損壞。
4. 亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在重新包裝過(guò)程中包裝不牢，以及在運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞和包裝破損。這可能是由于倉(cāng)庫(kù)操作不規(guī)范或運(yùn)輸途中的顛簸等原因造成的。
5. 說(shuō)明書問題，未能準(zhǔn)確說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無(wú)法正確使用產(chǎn)品。這可能是由于說(shuō)明書編寫不清晰、不完整或翻譯不準(zhǔn)確等原因造成的。
6. 商品詳情頁(yè)描述存在夸大或描述不清晰的情況，導(dǎo)致買家認(rèn)為收到的商品和詳情頁(yè)描述的商品存在差異。
7. FBA商品的二次銷售。二次銷售的商品存在使用痕跡，導(dǎo)致買家認(rèn)為產(chǎn)品被使用過(guò)。
收到商品狀況買家投訴，需要如何處理呢？
1、查看鏈接是否已經(jīng)被移除了
2、如果鏈接已經(jīng)被下架了，則需要提交相關(guān)申訴，供亞馬遜審核通過(guò)后；才可以恢復(fù)鏈接。
3、準(zhǔn)備申訴資料
①供應(yīng)商發(fā)票，采購(gòu)合同
②品牌證書、授權(quán)書
③產(chǎn)品圖片，包裝圖片以及產(chǎn)品說(shuō)明書
④POA申訴撰寫書
（思路僅供參考，實(shí)際情況需要根據(jù)每個(gè)店鋪每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，可以從以下角度去撰寫）
1、道歉表明誠(chéng)意，對(duì)于客戶不滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和投訴感到抱歉
2、證明產(chǎn)品真實(shí)可靠，是個(gè)誠(chéng)信賣家
3、存在以下原因做一個(gè)詳細(xì)的分析（比如：產(chǎn)品包裝、物流運(yùn)輸?shù)葐栴}角度出發(fā)）
4、未來(lái)的改進(jìn)措施工作；（比如：產(chǎn)品改進(jìn)，員工服務(wù)等）
5、結(jié)尾以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，包裝不會(huì)犯錯(cuò)。
商品瑕疵品申訴并不難，賣家們只要根據(jù)店鋪實(shí)際情況撰寫一份poa文件以及如實(shí)提供供應(yīng)商發(fā)票，基本都能過(guò)。但是雖然難度不大但是前幾次的申訴還是比較重要的。所以在準(zhǔn)備資料以及撰寫POA的時(shí)候一定要如實(shí)準(zhǔn)備，也有不少賣家因疏忽大意導(dǎo)致被拒。所以告知大家遇事別慌，要準(zhǔn)備好一切資料再去申訴。
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