瑕疵品投訴浪潮中，店鋪申訴如何乘風破浪？

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亞馬遜為了營造卓越的購物體驗，確保消費者能在平臺上安心選購，對賣家所售商品的品質(zhì)與狀態(tài)施行了極為嚴格的標準。在店鋪日常運營中，部分賣家可能遭遇因商品質(zhì)量問題而遭到買家投訴的困境，這些投訴有時甚至會導致商品鏈接被下架、移除，甚至倉庫權(quán)限受限。

特別是一些商品被買家投訴存在缺陷，導致無法正常使用，后臺系統(tǒng)可能會顯示“商品狀況投訴 - 存在缺陷(Defective Product)”的提示。當您發(fā)現(xiàn)鏈接的ASIN當前處于不可售狀態(tài)，且面臨被移除的風險時，以下是一些建議來幫助您申訴并恢復商品在售狀態(tài)：

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引起瑕疵品投訴的因素主要有以下幾個方面：
1. 供應商生產(chǎn)過程中，導致的商品破損或質(zhì)量較差的問題。這可能是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的操作不當或質(zhì)量控制不嚴格導致的。
2. 運營方面在抽檢過程中造成的部分產(chǎn)品破損或未查驗到缺陷商品。這可能是由于抽檢過程中的操作失誤或疏忽造成的。
3. 供應商商品包裝存在嚴重問題，導致在運輸過程中產(chǎn)品受損。包裝不足或不當可能無法有效保護商品，使其在運輸過程中容易受到損壞。
4. 亞馬遜倉庫在重新包裝過程中包裝不牢，以及在運輸過程中的碰撞和包裝破損。這可能是由于倉庫操作不規(guī)范或運輸途中的顛簸等原因造成的。
5. 說明書問題，未能準確說明產(chǎn)品使用方法，導致客戶無法正確使用產(chǎn)品。這可能是由于說明書編寫不清晰、不完整或翻譯不準確等原因造成的。
6. 商品詳情頁描述存在夸大或描述不清晰的情況，導致買家認為收到的商品和詳情頁描述的商品存在差異。
7. FBA商品的二次銷售。二次銷售的商品存在使用痕跡，導致買家認為產(chǎn)品被使用過。

收到商品狀況買家投訴，需要如何處理呢？
1、查看鏈接是否已經(jīng)被移除了

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2、如果鏈接已經(jīng)被下架了，則需要提交相關(guān)申訴，供亞馬遜審核通過后；才可以恢復鏈接。
3、準備申訴資料
①供應商發(fā)票，采購合同
②品牌證書、授權(quán)書
③產(chǎn)品圖片，包裝圖片以及產(chǎn)品說明書
④POA申訴撰寫書
（思路僅供參考，實際情況需要根據(jù)每個店鋪每個產(chǎn)品進行撰寫，可以從以下角度去撰寫）
1、道歉表明誠意，對于客戶不滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和投訴感到抱歉
2、證明產(chǎn)品真實可靠，是個誠信賣家
3、存在以下原因做一個詳細的分析（比如：產(chǎn)品包裝、物流運輸?shù)葐栴}角度出發(fā)）
4、未來的改進措施工作；（比如：產(chǎn)品改進，員工服務等）
5、結(jié)尾以加強語氣強調(diào)改進的決心，包裝不會犯錯。
商品瑕疵品申訴并不難，賣家們只要根據(jù)店鋪實際情況撰寫一份poa文件以及如實提供供應商發(fā)票，基本都能過。但是雖然難度不大但是前幾次的申訴還是比較重要的。所以在準備資料以及撰寫POA的時候一定要如實準備，也有不少賣家因疏忽大意導致被拒。所以告知大家遇事別慌，要準備好一切資料再去申訴。