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商品狀況投訴 - 存在缺陷，鏈接被移除申訴?，F(xiàn)在的情況是申訴不通過嗎？申訴次數(shù)有限制不敢隨便再次提交申訴，有沒有遇到這樣情況的接下來怎么處理？
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商品狀況投訴 - 存在缺陷，鏈接被移除，申訴了一次，亞馬遜回復(fù)如下：
看郵件回復(fù)應(yīng)該是允許繼續(xù)銷售這個(gè)ASIN，但是商品依然是不可售狀態(tài)，還有提交新信息的提示
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現(xiàn)在的情況是申訴不通過嗎？申訴次數(shù)有限制不敢隨便再次提交申訴，有沒有遇到這樣情況的接下來怎么處理？
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更新：2023.8.23
申訴已通過，商品恢復(fù)可售
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看郵件回復(fù)應(yīng)該是允許繼續(xù)銷售這個(gè)ASIN，但是商品依然是不可售狀態(tài)，還有提交新信息的提示
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現(xiàn)在的情況是申訴不通過嗎？申訴次數(shù)有限制不敢隨便再次提交申訴，有沒有遇到這樣情況的接下來怎么處理？
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更新：2023.8.23
申訴已通過，商品恢復(fù)可售
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倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
最愛蠟筆小清新
贊同來自: Tion09 、 小葵ohh 、 yidazhuo 、 小小米飯
請(qǐng)各位大麥根據(jù)自己實(shí)際情況寫POA，祝各位早日通過
?亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，你好，
對(duì)于買家投訴商品ASIN：XXX相關(guān)的不愉快購(gòu)物體驗(yàn)，我們深表歉意。
根據(jù)買家之聲，亞馬遜物流買家退貨報(bào)告，商品負(fù)面評(píng)論等方面的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，我們總結(jié)出了商品存在的問題，為了解決這些問題，我們也采取了相對(duì)應(yīng)的措施，以避免此類情況再次發(fā)生。
導(dǎo)致這種狀況的根本原因：
1.商品詳情頁(yè)描述不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致買家誤認(rèn)為商品缺少配件。
2.商品包裝不夠完善，未提供商品包含部件的說明，導(dǎo)致買家誤認(rèn)為配件缺失。
消除這種狀況而采取的措施：
1.我們更新了商品詳情頁(yè)中的第X張商品圖片，在圖片中添加了相應(yīng)的文字內(nèi)容，以匹配商品實(shí)物“配件已經(jīng)提前安裝”這一特點(diǎn)。（見附件1，2）
2.我們更新了商品詳情頁(yè)中的商品特性描述，添加了第六點(diǎn)商品特性內(nèi)容，說明商品實(shí)物“配件已安裝”。（見附件3）
3.我們?cè)诎b盒內(nèi)增加了一個(gè)備用配件，一張說明卡片，提示說明“配件已經(jīng)提前安裝”。（見附件4）
4.為買家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)買家郵件，解答買家的各種疑慮。（見附件5）
避免此類問題再次發(fā)生的措施：
1.我們將組織員工進(jìn)行亞馬遜政策的相關(guān)培訓(xùn)，包括亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則、商品詳情頁(yè)面規(guī)則、亞馬遜物流買家退貨政策、亞馬遜物流客戶服務(wù)政策等。
2.我們將更新商品的設(shè)計(jì)與包裝，為目標(biāo)市場(chǎng)的買家人群設(shè)計(jì)出符合他們使用習(xí)慣和需求的商品，避免因文化和習(xí)慣的差異造成對(duì)商品使用上的誤解。
3.我們將及時(shí)更新商品詳情頁(yè)內(nèi)容，確保商品各項(xiàng)描述是最新的、準(zhǔn)確的，避免商品實(shí)物與描述不符的問題。
4.從可信的供應(yīng)商處采購(gòu)商品，確保商品狀況是全新的且商品質(zhì)量符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.每次將商品發(fā)往亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，我們將安排人員對(duì)商品包裝及商品所包含的所有配件進(jìn)行檢查，確保商品是全新的，沒有瑕疵的狀態(tài)。
以上就是我們?yōu)榻鉀Q此類問題制定的行動(dòng)計(jì)劃。并且，我們?cè)诟郊懈缴狭讼鄳?yīng)的采購(gòu)合同，采購(gòu)發(fā)票和商品圖片以供檢查。
致以最誠(chéng)摯的問候，
XXX有限公司
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