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?商品質量缺陷買家投訴,申訴一次失敗了,接下來不敢貿然申訴了,請有通過經驗的幫忙分析一下。

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?商品狀況買家投訴,申訴一次失敗了,接下來不敢貿然申訴了,請有通過經驗的幫忙分析一下。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e7ce39a087c1b662a42913c69537def1.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e8c7eb648d8153b04363bfe938c9c4a2.png
疑問1.真的需要開365天的發(fā)票嗎?合同可以代替嗎?
疑問2.需要品牌授權嗎?
已邀請:
1、合同不能代替發(fā)票,亞馬遜需要發(fā)票其實一個是為了驗證供應商的信息,真實性等,其次最主要的還是要真實可查,那因為增值稅發(fā)票是在國家稅務總局,全國增值稅發(fā)票查驗平臺,真實查的到的,現(xiàn)在服務商有宣稱可以申訴?商品狀況買家投訴,不需要發(fā)票,但是我們自己申訴最好還是提交發(fā)票,增加通過率,你供應商補開不了發(fā)票的話,就找代開發(fā)票的了,某寶搜代開去找(直接搜代開發(fā)票搜不出來,這種違fa,你懂的)
?
讓他們開真實可查的增值稅發(fā)票,開出來的發(fā)票你得拿到這個網站去查,能查出來就是真實的,
https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html?
可以自己定采購金額,只要別太離譜就行,假如20塊的,都可以寫5塊,這樣可以節(jié)省開票的錢,畢竟服務商開票金額有1w的分水嶺,在發(fā)票右下角這個位置備注上發(fā)票補開時間,補開時間在產品上架之后? 被下架時間之前

商品信息,要包括 產品名(listing標題主關鍵詞),規(guī)格(可以參考SKU),數量(≥過去一年內的銷量,賣的數量很少的話 寫30到50之間)
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/64118bb68847ca7ce93dc7d3dbfabde4.png
2、品牌不需要授權,你這個又不是被投訴的品牌方面的產品真實性,是產品的狀況質量問題,不需要品牌證書或者授權書,增加通過率的手段:這個asin有退款的訂單截圖整理出來做pdf,poa里說明出問題的訂單有全額退款,供應商那邊的打包前圖片,打包后圖片,你這里的收貨圖片,打包貼好標圖片,這個整理成一個pdf文件,在poa里說明各個流程都有專人負責對接檢查,poa要提交,模板看附件,在添加文檔那里添加poa,命名好
?最后回到申訴:商品狀況投訴-產品缺陷,這個申訴通過率高的前提是選對原因很重要,不是說原因少就通過率高,要把潛在的原因都選上,這樣通過概率越高,因為審核人員能看到你有多方面審查問題,真心悔改,所以你這個錯誤版本/商品,存在缺陷,要選這三個原因
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/e8da9457b3da627b48dbe37ba4c8ac95.png
然后就是細分這三個原因的解決方向,供應商質檢+發(fā)錯貨+自己貼錯標,然后自己辭退掉打包人員,重新聘請了一個有經驗的,然后再安排專人再檢查一遍貼標

原因:
1、為了節(jié)省成本,之前雇傭的倉庫人員是年紀比較大,難服從管理
2、供應商產貨質檢沒做好,發(fā)錯貨,你自己倉庫同樣沒有做好質檢
3、管理漏洞,沒有做好入庫清點檢查—質量管控—規(guī)范貼標打包的流程

?
然后針對其余潛在發(fā)生的問題。你也需要寫出措施來,所以可以從這幾方面去整理poa

A. 產品源頭的管控,包括供應商的管理,嚴格把控產品質檢流程等
B. 包裝的不斷改進措施;
C. 倉儲管理質量的提升,辭掉老頑固,注意關于倉儲管理改進的措施描述,要具體把倉庫的地址,容量等信息寫出來;
D. 物流和配送過程的風險控制,防摔測試的等級提升,標準提升等等;
E. 包含不斷學習亞馬遜相關政策的措施,并且列舉后臺鏈接;
F. 客戶服務團隊人員的培訓,服務質量,標準服務的改善和提升;
G. 顧客服務。
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