社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品頻繁收到買家投訴怎么解決？
產(chǎn)品頻繁收到買家投訴怎么解決？
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亞馬遜后臺(tái)的賬戶狀況出現(xiàn)【商品狀況買家投訴】，一般是產(chǎn)品存在瑕疵，功能問題，包裝破損，產(chǎn)品不一致等問題，買家對(duì)商品進(jìn)行了投訴。
那么如果已經(jīng)收到了商品質(zhì)量的投訴，我們應(yīng)如何有效的處理？
首先，商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，需要從買家消息、買家反饋、?商品評(píng)論、?退貨信息等渠道獲取買家反饋，然后再進(jìn)行申訴。
申訴步驟主要如下：
01
找出根本原因
及時(shí)了解投訴買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)與根本原因。
02
準(zhǔn)備申訴材料
賣家需按照業(yè)績(jī)通知，提供文件以驗(yàn)證商品來源和供應(yīng)商。
通常包括：行動(dòng)計(jì)劃書，以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票（365 天內(nèi)的開具的真實(shí)有效的發(fā)票）。
03
申訴邏輯
說明產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。
原因一：一般來說先從產(chǎn)品本身去找原因，可以去買家之聲或者產(chǎn)品退貨原因里去找。
原因二可以從質(zhì)檢方面入手。
原因三可以從供應(yīng)商角度去入手。
重點(diǎn)注意：
賣家在申訴信里除了表明態(tài)度外，更重要的是需提交有效的行動(dòng)計(jì)劃書和增值稅發(fā)票作為證明文件。
撰寫行動(dòng)計(jì)劃指南（POA）條件：
●?包含完整的根本原因，解決方法和預(yù)防措施
●?保持簡(jiǎn)潔及清晰的說明
●?專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件
●?針對(duì)整體的違規(guī)來說明計(jì)劃
● 必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
●?行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰、可行
有效的發(fā)票必須滿足以下條件：
● 反映過去 365 天的銷售量（如果適用）
● 須包括供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)站
● 必須是真實(shí)且未經(jīng)更改的
● 不可用非正式的電郵、文件或截圖充當(dāng)發(fā)票
● 以jpg，png，gif，pdf的圖式檔上傳
那么如果已經(jīng)收到了商品質(zhì)量的投訴，我們應(yīng)如何有效的處理？
首先，商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，需要從買家消息、買家反饋、?商品評(píng)論、?退貨信息等渠道獲取買家反饋，然后再進(jìn)行申訴。
申訴步驟主要如下：
01
找出根本原因
及時(shí)了解投訴買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)與根本原因。
02
準(zhǔn)備申訴材料
賣家需按照業(yè)績(jī)通知，提供文件以驗(yàn)證商品來源和供應(yīng)商。
通常包括：行動(dòng)計(jì)劃書，以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票（365 天內(nèi)的開具的真實(shí)有效的發(fā)票）。
03
申訴邏輯
說明產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。
原因一：一般來說先從產(chǎn)品本身去找原因，可以去買家之聲或者產(chǎn)品退貨原因里去找。
原因二可以從質(zhì)檢方面入手。
原因三可以從供應(yīng)商角度去入手。
重點(diǎn)注意：
賣家在申訴信里除了表明態(tài)度外，更重要的是需提交有效的行動(dòng)計(jì)劃書和增值稅發(fā)票作為證明文件。
撰寫行動(dòng)計(jì)劃指南（POA）條件：
●?包含完整的根本原因，解決方法和預(yù)防措施
●?保持簡(jiǎn)潔及清晰的說明
●?專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件
●?針對(duì)整體的違規(guī)來說明計(jì)劃
● 必須附上商品來源的增值稅發(fā)票
●?行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰、可行
有效的發(fā)票必須滿足以下條件：
● 反映過去 365 天的銷售量（如果適用）
● 須包括供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)站
● 必須是真實(shí)且未經(jīng)更改的
● 不可用非正式的電郵、文件或截圖充當(dāng)發(fā)票
● 以jpg，png，gif，pdf的圖式檔上傳
倒計(jì)時(shí)：
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1、確定投訴具體原因，有投訴原文的話，去買家之聲里找對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，沒有的話就根據(jù)原因，統(tǒng)計(jì)買家之聲、退貨訂單匯總近期退貨的主要原因（最好有2條以上），這種沒有確切原因的也可以打績(jī)效團(tuán)隊(duì)客服電話，來確定是由哪類投訴導(dǎo)致的，能要來訂單號(hào)最好，不過客服一般不給你單號(hào)。
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2、準(zhǔn)備申訴的文件：
補(bǔ)開發(fā)票，數(shù)目要大于近3個(gè)月的銷量。
POA要寫，簡(jiǎn)短的寫即可；找到退貨原因，根據(jù)原因?qū)懛桨福?strong>要有具體整改的措施和文件證明，這個(gè)最重要。例如，改動(dòng)的說明書，故障排查步驟，詳情頁文案改動(dòng)，與客戶聯(lián)系的郵件截圖等，格式是，
問題具體原因：巴拉巴拉……
采取的對(duì)應(yīng)措施：……+（文件證明）
杜絕以后再次出現(xiàn)的說明：……（這個(gè)寫寫就行，不用傳文件證明）
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3、等結(jié)果，一般1-3天就回復(fù)了，被拒的話就接著申訴，可以打客服電話來確認(rèn)上一封申訴信的問題，以及下一步方向，然后根據(jù)改進(jìn)繼續(xù)申訴。