社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到跟產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)的投訴怎么辦？賣的是成...
收到跟產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)的投訴怎么辦？賣的是成人用品，投訴內(nèi)容卻是手套的。亞馬遜居然還受理了這種投訴。三次申訴依然失敗，現(xiàn)在是想申訴又不敢申訴。但是不申訴又有點(diǎn)不甘心……
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產(chǎn)品是成人用品，法國站，投訴內(nèi)容Gloves no longer work，一整個(gè)無語住，產(chǎn)品既不是手套也沒有手套這種配件。投訴內(nèi)容跟產(chǎn)品不能說是一模一樣，可以說是毫不相干
第一次以產(chǎn)品不是手套和配件都沒有手套這個(gè)角度去申訴，失敗了并且讓我解釋之前的關(guān)于產(chǎn)品瑕疵不可用和缺少配件的投訴（然而之前沒有收到過任何類似的投訴，這應(yīng)該是買家退貨留言里收集到的退貨備注）
第二次就解釋這些產(chǎn)品不可用和缺少配件的原因，還是失敗了?；貜?fù)：
對于“商品有瑕疵”的投訴： -- 詳細(xì)說明您認(rèn)為收到商品無法正常使用投訴的原因。 -- 詳細(xì)說明您為解決商品無法正常使用投訴問題而采取的措施。 -- 詳細(xì)說明為避免再次出現(xiàn)商品無法正常使用的投訴而采取的措施。
第三次更詳細(xì)的解釋了問題產(chǎn)品的原因和解決方法，還附上了增值稅發(fā)票。依然失敗...........回復(fù)內(nèi)容：
您好！ 我們收到了您提交的信息，但這些信息不足以重新啟售您的商品。 為什么會發(fā)生這種情況？ 我們之前曾要求您提供相關(guān)信息，但您尚未發(fā)來全部信息。我們要求提供此信息，以解決我們收到的有關(guān)您商品真?zhèn)涡缘耐对V。出于隱私考慮，我們不能提供有關(guān)調(diào)查方法的詳情。 現(xiàn)在情況如何？ 您的商品將保持停售狀態(tài)。如果我們再次收到關(guān)于您商品的投訴，可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。
現(xiàn)在是想申訴又不敢申訴。但是不申訴又有點(diǎn)不甘心，畢竟最開始居然是從一個(gè)跟產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)的投訴開始的。。。
第一次以產(chǎn)品不是手套和配件都沒有手套這個(gè)角度去申訴，失敗了并且讓我解釋之前的關(guān)于產(chǎn)品瑕疵不可用和缺少配件的投訴（然而之前沒有收到過任何類似的投訴，這應(yīng)該是買家退貨留言里收集到的退貨備注）
第二次就解釋這些產(chǎn)品不可用和缺少配件的原因，還是失敗了?；貜?fù)：
對于“商品有瑕疵”的投訴： -- 詳細(xì)說明您認(rèn)為收到商品無法正常使用投訴的原因。 -- 詳細(xì)說明您為解決商品無法正常使用投訴問題而采取的措施。 -- 詳細(xì)說明為避免再次出現(xiàn)商品無法正常使用的投訴而采取的措施。
第三次更詳細(xì)的解釋了問題產(chǎn)品的原因和解決方法，還附上了增值稅發(fā)票。依然失敗...........回復(fù)內(nèi)容：
您好！ 我們收到了您提交的信息，但這些信息不足以重新啟售您的商品。 為什么會發(fā)生這種情況？ 我們之前曾要求您提供相關(guān)信息，但您尚未發(fā)來全部信息。我們要求提供此信息，以解決我們收到的有關(guān)您商品真?zhèn)涡缘耐对V。出于隱私考慮，我們不能提供有關(guān)調(diào)查方法的詳情。 現(xiàn)在情況如何？ 您的商品將保持停售狀態(tài)。如果我們再次收到關(guān)于您商品的投訴，可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。
現(xiàn)在是想申訴又不敢申訴。但是不申訴又有點(diǎn)不甘心，畢竟最開始居然是從一個(gè)跟產(chǎn)品毫無關(guān)聯(lián)的投訴開始的。。。
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來自: 我在人間湊數(shù)的日子 、 冰清玉潔 、 h397102823 、 長崎無著山 、 要喋喋不休 、 葉神一三 、 Beiqing 、 排骨湯很香香 、 荷塘月色 、 可達(dá)鴨鴨鴨 、 艾倫Zou 更多 ?
首先你該明白一個(gè)觀點(diǎn)，你每次發(fā)出的申訴都是經(jīng)由不同的審核團(tuán)隊(duì)審核的。而且審核團(tuán)隊(duì)不會查看你以往提交過的申訴資料。所以你不需要擔(dān)心你最新的申訴內(nèi)容跟之前的不同而導(dǎo)致被認(rèn)為造假。
通過申訴的方法，亞馬遜已經(jīng)通過業(yè)績通知很清楚地告訴你了。亞馬遜讓你回答什么，你就得回答什么，這樣才是最有效的。
-- 詳細(xì)說明您認(rèn)為收到商品無法正常使用投訴的原因。?
從郵件下方提到的要求中，隨便找?guī)讉€(gè)觀點(diǎn)作為這次引起投訴的原因（商品信息或使用說明誤解，包裝過程中導(dǎo)致缺陷？）
-- 詳細(xì)說明您為解決商品無法正常使用投訴問題而采取的措施。?
投訴發(fā)生后作出了什么補(bǔ)救措施（與客戶溝通？有效地分割倉庫內(nèi)不良品和良品？）
-- 詳細(xì)說明為避免再次出現(xiàn)商品無法正常使用的投訴而采取的措施。
列舉以后能100%杜絕此類問題的措施（質(zhì)檢時(shí)多設(shè)置幾道檢驗(yàn)程序？），最好能提到業(yè)績通知下方提到的所有要求
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我認(rèn)為你不應(yīng)該糾結(jié)客戶的投訴內(nèi)容是手套還是其他，客戶表達(dá)的手套可能就是你的產(chǎn)品。（語言差異）
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祝你早日通過申訴。
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