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美國(guó)站：賬戶狀況-商品狀況買家投訴，商品有被移除風(fēng)險(xiǎn)，如何解決，急?。?！
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賬戶狀況目前已經(jīng)出現(xiàn)4條商品狀況買家投訴，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)賬戶狀況和評(píng)級(jí)造成影響，但是商品有被移除的風(fēng)險(xiǎn)。
已經(jīng)對(duì)其中一條進(jìn)行申訴了2次，提交了證據(jù)，但是都被拒絕沒(méi)有通過(guò)，在線求助各位大佬該如何解決這類型的投訴；
以下是之前具體操作的方向，現(xiàn)在不知道要怎么申訴了。
產(chǎn)品投訴的理由有的沒(méi)有填寫，也不知道什么原因；有的是因?yàn)楫a(chǎn)品不夠保暖，而且是寫不夠保暖的投訴英文內(nèi)容都是一樣，對(duì)同款產(chǎn)品的不同SKU分別進(jìn)行了投訴，我們懷疑是同一位消費(fèi)者的多次投訴；嘗試過(guò)從買家之聲，反饋，評(píng)論去找類似評(píng)論的訂單看能否與該消費(fèi)者取得聯(lián)系，但是都沒(méi)有找到，目前無(wú)法與這些買家們?nèi)〉寐?lián)系；
在第一次申訴，選了其中沒(méi)有填寫理由的一條進(jìn)行了申訴，想著對(duì)方也沒(méi)有寫下理由，就抱著嘗試心理蠻操作試著提交了下，
步驟選項(xiàng)如下：
選擇您認(rèn)為移除您的 ASIN 有誤的主要原因：買家投訴錯(cuò)誤
選擇您在買家投訴中確定導(dǎo)致強(qiáng)制采取措施的錯(cuò)誤：
買家的投訴內(nèi)容是質(zhì)疑或詢問(wèn)商品狀況，并沒(méi)有說(shuō)明收到的商品有缺陷或無(wú)法使用
也只是簡(jiǎn)單提供了下買家投訴沒(méi)有說(shuō)明商品缺陷的截圖頁(yè)面；
收到的回復(fù)是不通過(guò)，原因列出如下：
對(duì)于“有缺陷”的投訴:
-關(guān)于您認(rèn)為導(dǎo)致您的物品未按預(yù)期工作的投訴的問(wèn)題的更詳細(xì)信息。
--有關(guān)您為解決導(dǎo)致您的項(xiàng)目無(wú)法按預(yù)期工作的投訴的問(wèn)題而采取的措施的更多詳細(xì)信息。
--更詳細(xì)地說(shuō)明您采取了哪些措施，以防止將來(lái)對(duì)您的物品未按預(yù)期工作的投訴。
提交上訴時(shí):
-查看來(lái)自買家的通信，以便更好地了解客戶投訴的原因，并對(duì)導(dǎo)致您的物品投訴的問(wèn)題提供解釋。
-清晰、簡(jiǎn)潔、盡可能具體。把重點(diǎn)放在導(dǎo)致問(wèn)題的事實(shí)和事件上，而不是提供你的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或客戶的介紹。從您的提交中刪除其他問(wèn)題或引用正在進(jìn)行的支持案例。
-不要將你的上訴限制在特定命令的問(wèn)題上。相反，重點(diǎn)放在你將采取的一般做法，以防止這種類型的問(wèn)題，在未來(lái)，考慮以下問(wèn)題:
>采購(gòu):您是否從可信賴的供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品，該供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品處于全新?tīng)顟B(tài)?
>上市:亞馬遜上的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確嗎?
您是否確保產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面包含所有相關(guān)的客戶信息?
標(biāo)簽:你是否遵循亞馬遜關(guān)于標(biāo)簽要求的政策?例如，您是否指定了日期類型(如制造日期、生產(chǎn)日期或到期日期)，并以清晰的方式表示信息?
>包裝:產(chǎn)品的原始包裝是否與亞馬遜上列出的一樣?
>運(yùn)輸:您是否采取了所有適當(dāng)?shù)牟襟E和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品得到適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)、包裝和運(yùn)輸?您是否確保產(chǎn)品在發(fā)貨前有足夠的保質(zhì)期?
您只能發(fā)送.pdf、.jpg、.png或gif文件。這些文件必須是真實(shí)的，沒(méi)有涂改過(guò)。
?
經(jīng)過(guò)一次拒絕后，開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待這個(gè)申訴，也發(fā)了多個(gè)case尋求客服的幫助，溝通了下提交了各種工廠資質(zhì)/質(zhì)檢報(bào)告/退貨率分析/團(tuán)隊(duì)會(huì)議/訂單缺陷率總結(jié)和今后該如何避免一些措施等各種材料可以證明產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，排除了貼錯(cuò)標(biāo)，運(yùn)輸破損或者發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，除了無(wú)法提供和買家的對(duì)話。
?
第二次提交的附件如下：但是提交的路徑還是一致：
?
但是收到的回復(fù)還是沒(méi)有申訴成功：回復(fù)如下
因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢一直以來(lái)都把控很嚴(yán)格，保暖這個(gè)感覺(jué)因人而異，就很難評(píng)，那其他質(zhì)量問(wèn)題也都總結(jié)反饋過(guò)；
怕多次提交都不通過(guò)直接商品移除就糟糕了。有沒(méi)解決這類問(wèn)題的思路提供參考下，感謝。
也求助了同行一些朋友，有的說(shuō)先放著不管，也有說(shuō)找服務(wù)商解決，還是想自己處理掉，畢竟這樣的投訴估計(jì)還會(huì)一直反復(fù)遇到。
已經(jīng)對(duì)其中一條進(jìn)行申訴了2次，提交了證據(jù)，但是都被拒絕沒(méi)有通過(guò)，在線求助各位大佬該如何解決這類型的投訴；
以下是之前具體操作的方向，現(xiàn)在不知道要怎么申訴了。
產(chǎn)品投訴的理由有的沒(méi)有填寫，也不知道什么原因；有的是因?yàn)楫a(chǎn)品不夠保暖，而且是寫不夠保暖的投訴英文內(nèi)容都是一樣，對(duì)同款產(chǎn)品的不同SKU分別進(jìn)行了投訴，我們懷疑是同一位消費(fèi)者的多次投訴；嘗試過(guò)從買家之聲，反饋，評(píng)論去找類似評(píng)論的訂單看能否與該消費(fèi)者取得聯(lián)系，但是都沒(méi)有找到，目前無(wú)法與這些買家們?nèi)〉寐?lián)系；
在第一次申訴，選了其中沒(méi)有填寫理由的一條進(jìn)行了申訴，想著對(duì)方也沒(méi)有寫下理由，就抱著嘗試心理蠻操作試著提交了下，
步驟選項(xiàng)如下：
選擇您認(rèn)為移除您的 ASIN 有誤的主要原因：買家投訴錯(cuò)誤
選擇您在買家投訴中確定導(dǎo)致強(qiáng)制采取措施的錯(cuò)誤：
買家的投訴內(nèi)容是質(zhì)疑或詢問(wèn)商品狀況，并沒(méi)有說(shuō)明收到的商品有缺陷或無(wú)法使用
也只是簡(jiǎn)單提供了下買家投訴沒(méi)有說(shuō)明商品缺陷的截圖頁(yè)面；
收到的回復(fù)是不通過(guò)，原因列出如下：
對(duì)于“有缺陷”的投訴:
-關(guān)于您認(rèn)為導(dǎo)致您的物品未按預(yù)期工作的投訴的問(wèn)題的更詳細(xì)信息。
--有關(guān)您為解決導(dǎo)致您的項(xiàng)目無(wú)法按預(yù)期工作的投訴的問(wèn)題而采取的措施的更多詳細(xì)信息。
--更詳細(xì)地說(shuō)明您采取了哪些措施，以防止將來(lái)對(duì)您的物品未按預(yù)期工作的投訴。
提交上訴時(shí):
-查看來(lái)自買家的通信，以便更好地了解客戶投訴的原因，并對(duì)導(dǎo)致您的物品投訴的問(wèn)題提供解釋。
-清晰、簡(jiǎn)潔、盡可能具體。把重點(diǎn)放在導(dǎo)致問(wèn)題的事實(shí)和事件上，而不是提供你的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或客戶的介紹。從您的提交中刪除其他問(wèn)題或引用正在進(jìn)行的支持案例。
-不要將你的上訴限制在特定命令的問(wèn)題上。相反，重點(diǎn)放在你將采取的一般做法，以防止這種類型的問(wèn)題，在未來(lái)，考慮以下問(wèn)題:
>采購(gòu):您是否從可信賴的供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品，該供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品處于全新?tīng)顟B(tài)?
>上市:亞馬遜上的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確嗎?
您是否確保產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面包含所有相關(guān)的客戶信息?
標(biāo)簽:你是否遵循亞馬遜關(guān)于標(biāo)簽要求的政策?例如，您是否指定了日期類型(如制造日期、生產(chǎn)日期或到期日期)，并以清晰的方式表示信息?
>包裝:產(chǎn)品的原始包裝是否與亞馬遜上列出的一樣?
>運(yùn)輸:您是否采取了所有適當(dāng)?shù)牟襟E和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品得到適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)、包裝和運(yùn)輸?您是否確保產(chǎn)品在發(fā)貨前有足夠的保質(zhì)期?
您只能發(fā)送.pdf、.jpg、.png或gif文件。這些文件必須是真實(shí)的，沒(méi)有涂改過(guò)。
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經(jīng)過(guò)一次拒絕后，開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待這個(gè)申訴，也發(fā)了多個(gè)case尋求客服的幫助，溝通了下提交了各種工廠資質(zhì)/質(zhì)檢報(bào)告/退貨率分析/團(tuán)隊(duì)會(huì)議/訂單缺陷率總結(jié)和今后該如何避免一些措施等各種材料可以證明產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，排除了貼錯(cuò)標(biāo)，運(yùn)輸破損或者發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，除了無(wú)法提供和買家的對(duì)話。
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第二次提交的附件如下：但是提交的路徑還是一致：
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但是收到的回復(fù)還是沒(méi)有申訴成功：回復(fù)如下
因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢一直以來(lái)都把控很嚴(yán)格，保暖這個(gè)感覺(jué)因人而異，就很難評(píng)，那其他質(zhì)量問(wèn)題也都總結(jié)反饋過(guò)；
怕多次提交都不通過(guò)直接商品移除就糟糕了。有沒(méi)解決這類問(wèn)題的思路提供參考下，感謝。
也求助了同行一些朋友，有的說(shuō)先放著不管，也有說(shuō)找服務(wù)商解決，還是想自己處理掉，畢竟這樣的投訴估計(jì)還會(huì)一直反復(fù)遇到。
倒計(jì)時(shí)：
18 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自: 布咯咯 、 不靠譜先生 、 蘇打水 、 GloriaLopez 、 底薪不夠豬腳飯 、 deaye22 、 Akinni 、 zhpwsx 更多 ?
我們店鋪?zhàn)罱肽甓啵N量多的產(chǎn)品基本都會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這種普通的商品狀況投訴問(wèn)題，有些日均幾十的ASIN 已經(jīng)認(rèn)罪提交了5次以上，和付費(fèi)經(jīng)理溝通確認(rèn)過(guò)才這么干的，目前也沒(méi)啥問(wèn)題。
因?yàn)槿绻阋床徽J(rèn)罪申訴的話，申訴通過(guò)的難度非常大，非常消耗你的時(shí)間和精力，我們之前一開(kāi)始有個(gè)產(chǎn)品也是按不認(rèn)罪申訴，提交了7次才通過(guò)，然后過(guò)了一個(gè)月這個(gè)產(chǎn)品又TM出現(xiàn)商品狀況績(jī)效投訴，這次我們按照上次的思路去提交不認(rèn)罪申訴，還是不給通過(guò)，后來(lái)我們直接按認(rèn)罪提交了，不折騰了，只要ASIN本身沒(méi)真正被移除的話 就按認(rèn)罪申訴。
?
出現(xiàn)商品狀況投訴的ASIN，負(fù)面原因要從買家之聲，以及退貨報(bào)告的內(nèi)容里去總結(jié)，歸納出主要的負(fù)面原因。如果商品狀況投訴有顯示產(chǎn)品移除日期，勾選認(rèn)罪之后需要寫POA的話，這種情況才是比較嚴(yán)重的，通常都是銷量不多 且存在負(fù)面反饋的ASIN比較容易觸發(fā)這種需要寫POA的商品狀況績(jī)效申訴，而且也是認(rèn)罪申訴比較好過(guò)，早點(diǎn)認(rèn)罪申訴通過(guò)，鏈接早恢復(fù)，按不認(rèn)罪申訴的話，拖越久，影響的是鏈接權(quán)重和庫(kù)齡，畢竟做生意 利益為重。