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美國站：賬戶狀況-商品狀況買家投訴，商品有被移除風(fēng)險，如何解決，急?。?！
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賬戶狀況目前已經(jīng)出現(xiàn)4條商品狀況買家投訴，雖然現(xiàn)在還沒有對賬戶狀況和評級造成影響，但是商品有被移除的風(fēng)險。
已經(jīng)對其中一條進(jìn)行申訴了2次，提交了證據(jù)，但是都被拒絕沒有通過，在線求助各位大佬該如何解決這類型的投訴；
以下是之前具體操作的方向，現(xiàn)在不知道要怎么申訴了。
產(chǎn)品投訴的理由有的沒有填寫，也不知道什么原因；有的是因為產(chǎn)品不夠保暖，而且是寫不夠保暖的投訴英文內(nèi)容都是一樣，對同款產(chǎn)品的不同SKU分別進(jìn)行了投訴，我們懷疑是同一位消費者的多次投訴；嘗試過從買家之聲，反饋，評論去找類似評論的訂單看能否與該消費者取得聯(lián)系，但是都沒有找到，目前無法與這些買家們?nèi)〉寐?lián)系；
在第一次申訴，選了其中沒有填寫理由的一條進(jìn)行了申訴，想著對方也沒有寫下理由，就抱著嘗試心理蠻操作試著提交了下，
步驟選項如下：
選擇您認(rèn)為移除您的 ASIN 有誤的主要原因：買家投訴錯誤
選擇您在買家投訴中確定導(dǎo)致強(qiáng)制采取措施的錯誤：
買家的投訴內(nèi)容是質(zhì)疑或詢問商品狀況，并沒有說明收到的商品有缺陷或無法使用
也只是簡單提供了下買家投訴沒有說明商品缺陷的截圖頁面；
收到的回復(fù)是不通過，原因列出如下：
對于“有缺陷”的投訴:
-關(guān)于您認(rèn)為導(dǎo)致您的物品未按預(yù)期工作的投訴的問題的更詳細(xì)信息。
--有關(guān)您為解決導(dǎo)致您的項目無法按預(yù)期工作的投訴的問題而采取的措施的更多詳細(xì)信息。
--更詳細(xì)地說明您采取了哪些措施，以防止將來對您的物品未按預(yù)期工作的投訴。
提交上訴時:
-查看來自買家的通信，以便更好地了解客戶投訴的原因，并對導(dǎo)致您的物品投訴的問題提供解釋。
-清晰、簡潔、盡可能具體。把重點放在導(dǎo)致問題的事實和事件上，而不是提供你的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或客戶的介紹。從您的提交中刪除其他問題或引用正在進(jìn)行的支持案例。
-不要將你的上訴限制在特定命令的問題上。相反，重點放在你將采取的一般做法，以防止這種類型的問題，在未來，考慮以下問題:
>采購:您是否從可信賴的供應(yīng)商處采購產(chǎn)品，該供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品處于全新狀態(tài)?
>上市:亞馬遜上的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確嗎?
您是否確保產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面包含所有相關(guān)的客戶信息?
標(biāo)簽:你是否遵循亞馬遜關(guān)于標(biāo)簽要求的政策?例如，您是否指定了日期類型(如制造日期、生產(chǎn)日期或到期日期)，并以清晰的方式表示信息?
>包裝:產(chǎn)品的原始包裝是否與亞馬遜上列出的一樣?
>運輸:您是否采取了所有適當(dāng)?shù)牟襟E和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品得到適當(dāng)?shù)拇鎯Αb和運輸?您是否確保產(chǎn)品在發(fā)貨前有足夠的保質(zhì)期?
您只能發(fā)送.pdf、.jpg、.png或gif文件。這些文件必須是真實的，沒有涂改過。
?
經(jīng)過一次拒絕后，開始認(rèn)真對待這個申訴，也發(fā)了多個case尋求客服的幫助，溝通了下提交了各種工廠資質(zhì)/質(zhì)檢報告/退貨率分析/團(tuán)隊會議/訂單缺陷率總結(jié)和今后該如何避免一些措施等各種材料可以證明產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，排除了貼錯標(biāo)，運輸破損或者發(fā)貨不及時等問題，除了無法提供和買家的對話。
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第二次提交的附件如下：但是提交的路徑還是一致：
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但是收到的回復(fù)還是沒有申訴成功：回復(fù)如下
因為產(chǎn)品質(zhì)檢一直以來都把控很嚴(yán)格，保暖這個感覺因人而異，就很難評，那其他質(zhì)量問題也都總結(jié)反饋過；
怕多次提交都不通過直接商品移除就糟糕了。有沒解決這類問題的思路提供參考下，感謝。
也求助了同行一些朋友，有的說先放著不管，也有說找服務(wù)商解決，還是想自己處理掉，畢竟這樣的投訴估計還會一直反復(fù)遇到。
已經(jīng)對其中一條進(jìn)行申訴了2次，提交了證據(jù)，但是都被拒絕沒有通過，在線求助各位大佬該如何解決這類型的投訴；
以下是之前具體操作的方向，現(xiàn)在不知道要怎么申訴了。
產(chǎn)品投訴的理由有的沒有填寫，也不知道什么原因；有的是因為產(chǎn)品不夠保暖，而且是寫不夠保暖的投訴英文內(nèi)容都是一樣，對同款產(chǎn)品的不同SKU分別進(jìn)行了投訴，我們懷疑是同一位消費者的多次投訴；嘗試過從買家之聲，反饋，評論去找類似評論的訂單看能否與該消費者取得聯(lián)系，但是都沒有找到，目前無法與這些買家們?nèi)〉寐?lián)系；
在第一次申訴，選了其中沒有填寫理由的一條進(jìn)行了申訴，想著對方也沒有寫下理由，就抱著嘗試心理蠻操作試著提交了下，
步驟選項如下：
選擇您認(rèn)為移除您的 ASIN 有誤的主要原因：買家投訴錯誤
選擇您在買家投訴中確定導(dǎo)致強(qiáng)制采取措施的錯誤：
買家的投訴內(nèi)容是質(zhì)疑或詢問商品狀況，并沒有說明收到的商品有缺陷或無法使用
也只是簡單提供了下買家投訴沒有說明商品缺陷的截圖頁面；
收到的回復(fù)是不通過，原因列出如下：
對于“有缺陷”的投訴:
-關(guān)于您認(rèn)為導(dǎo)致您的物品未按預(yù)期工作的投訴的問題的更詳細(xì)信息。
--有關(guān)您為解決導(dǎo)致您的項目無法按預(yù)期工作的投訴的問題而采取的措施的更多詳細(xì)信息。
--更詳細(xì)地說明您采取了哪些措施，以防止將來對您的物品未按預(yù)期工作的投訴。
提交上訴時:
-查看來自買家的通信，以便更好地了解客戶投訴的原因，并對導(dǎo)致您的物品投訴的問題提供解釋。
-清晰、簡潔、盡可能具體。把重點放在導(dǎo)致問題的事實和事件上，而不是提供你的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或客戶的介紹。從您的提交中刪除其他問題或引用正在進(jìn)行的支持案例。
-不要將你的上訴限制在特定命令的問題上。相反，重點放在你將采取的一般做法，以防止這種類型的問題，在未來，考慮以下問題:
>采購:您是否從可信賴的供應(yīng)商處采購產(chǎn)品，該供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品處于全新狀態(tài)?
>上市:亞馬遜上的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確嗎?
您是否確保產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面包含所有相關(guān)的客戶信息?
標(biāo)簽:你是否遵循亞馬遜關(guān)于標(biāo)簽要求的政策?例如，您是否指定了日期類型(如制造日期、生產(chǎn)日期或到期日期)，并以清晰的方式表示信息?
>包裝:產(chǎn)品的原始包裝是否與亞馬遜上列出的一樣?
>運輸:您是否采取了所有適當(dāng)?shù)牟襟E和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品得到適當(dāng)?shù)拇鎯Αb和運輸?您是否確保產(chǎn)品在發(fā)貨前有足夠的保質(zhì)期?
您只能發(fā)送.pdf、.jpg、.png或gif文件。這些文件必須是真實的，沒有涂改過。
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經(jīng)過一次拒絕后，開始認(rèn)真對待這個申訴，也發(fā)了多個case尋求客服的幫助，溝通了下提交了各種工廠資質(zhì)/質(zhì)檢報告/退貨率分析/團(tuán)隊會議/訂單缺陷率總結(jié)和今后該如何避免一些措施等各種材料可以證明產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，排除了貼錯標(biāo)，運輸破損或者發(fā)貨不及時等問題，除了無法提供和買家的對話。
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第二次提交的附件如下：但是提交的路徑還是一致：
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但是收到的回復(fù)還是沒有申訴成功：回復(fù)如下
因為產(chǎn)品質(zhì)檢一直以來都把控很嚴(yán)格，保暖這個感覺因人而異，就很難評，那其他質(zhì)量問題也都總結(jié)反饋過；
怕多次提交都不通過直接商品移除就糟糕了。有沒解決這類問題的思路提供參考下，感謝。
也求助了同行一些朋友，有的說先放著不管，也有說找服務(wù)商解決，還是想自己處理掉，畢竟這樣的投訴估計還會一直反復(fù)遇到。
倒計時：
18 個回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 布咯咯 、 不靠譜先生 、 蘇打水 、 GloriaLopez 、 底薪不夠豬腳飯 、 deaye22 、 Akinni 、 zhpwsx 更多 ?
我們店鋪最近半年多，銷量多的產(chǎn)品基本都會重復(fù)出現(xiàn)這種普通的商品狀況投訴問題，有些日均幾十的ASIN 已經(jīng)認(rèn)罪提交了5次以上，和付費經(jīng)理溝通確認(rèn)過才這么干的，目前也沒啥問題。
因為如果你要按不認(rèn)罪申訴的話，申訴通過的難度非常大，非常消耗你的時間和精力，我們之前一開始有個產(chǎn)品也是按不認(rèn)罪申訴，提交了7次才通過，然后過了一個月這個產(chǎn)品又TM出現(xiàn)商品狀況績效投訴，這次我們按照上次的思路去提交不認(rèn)罪申訴，還是不給通過，后來我們直接按認(rèn)罪提交了，不折騰了，只要ASIN本身沒真正被移除的話 就按認(rèn)罪申訴。
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出現(xiàn)商品狀況投訴的ASIN，負(fù)面原因要從買家之聲，以及退貨報告的內(nèi)容里去總結(jié)，歸納出主要的負(fù)面原因。如果商品狀況投訴有顯示產(chǎn)品移除日期，勾選認(rèn)罪之后需要寫POA的話，這種情況才是比較嚴(yán)重的，通常都是銷量不多 且存在負(fù)面反饋的ASIN比較容易觸發(fā)這種需要寫POA的商品狀況績效申訴，而且也是認(rèn)罪申訴比較好過，早點認(rèn)罪申訴通過，鏈接早恢復(fù)，按不認(rèn)罪申訴的話，拖越久，影響的是鏈接權(quán)重和庫齡，畢竟做生意 利益為重。