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?商品質(zhì)量缺陷買(mǎi)家投訴，申訴一次失敗了，接下來(lái)不敢貿(mào)然申訴了，請(qǐng)有通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的幫忙分析一下。

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?商品狀況買(mǎi)家投訴，申訴一次失敗了，接下來(lái)不敢貿(mào)然申訴了，請(qǐng)有通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的幫忙分析一下。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e7ce39a087c1b662a42913c69537def1.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240111/e8c7eb648d8153b04363bfe938c9c4a2.png
疑問(wèn)1.真的需要開(kāi)365天的發(fā)票嗎？合同可以代替嗎？
疑問(wèn)2.需要品牌授權(quán)嗎？
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贊同來(lái)自: JackieLaw

1、合同不能代替發(fā)票，亞馬遜需要發(fā)票其實(shí)一個(gè)是為了驗(yàn)證供應(yīng)商的信息，真實(shí)性等，其次最主要的還是要真實(shí)可查，那因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票是在國(guó)家稅務(wù)總局，全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)，真實(shí)查的到的，現(xiàn)在服務(wù)商有宣稱可以申訴?商品狀況買(mǎi)家投訴，不需要發(fā)票，但是我們自己申訴最好還是提交發(fā)票，增加通過(guò)率，你供應(yīng)商補(bǔ)開(kāi)不了發(fā)票的話，就找代開(kāi)發(fā)票的了，某寶搜代開(kāi)去找（直接搜代開(kāi)發(fā)票搜不出來(lái)，這種違fa，你懂的）
?
讓他們開(kāi)真實(shí)可查的增值稅發(fā)票，開(kāi)出來(lái)的發(fā)票你得拿到這個(gè)網(wǎng)站去查，能查出來(lái)就是真實(shí)的，
https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html?
可以自己定采購(gòu)金額，只要?jiǎng)e太離譜就行，假如20塊的，都可以寫(xiě)5塊，這樣可以節(jié)省開(kāi)票的錢(qián)，畢竟服務(wù)商開(kāi)票金額有1w的分水嶺，在發(fā)票右下角這個(gè)位置備注上發(fā)票補(bǔ)開(kāi)時(shí)間，補(bǔ)開(kāi)時(shí)間在產(chǎn)品上架之后? 被下架時(shí)間之前

商品信息，要包括 產(chǎn)品名（listing標(biāo)題主關(guān)鍵詞），規(guī)格（可以參考SKU），數(shù)量（≥過(guò)去一年內(nèi)的銷量，賣(mài)的數(shù)量很少的話 寫(xiě)30到50之間）
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/64118bb68847ca7ce93dc7d3dbfabde4.png
2、品牌不需要授權(quán)，你這個(gè)又不是被投訴的品牌方面的產(chǎn)品真實(shí)性，是產(chǎn)品的狀況質(zhì)量問(wèn)題，不需要品牌證書(shū)或者授權(quán)書(shū)，增加通過(guò)率的手段：這個(gè)asin有退款的訂單截圖整理出來(lái)做pdf，poa里說(shuō)明出問(wèn)題的訂單有全額退款，供應(yīng)商那邊的打包前圖片，打包后圖片，你這里的收貨圖片，打包貼好標(biāo)圖片，這個(gè)整理成一個(gè)pdf文件，在poa里說(shuō)明各個(gè)流程都有專人負(fù)責(zé)對(duì)接檢查，poa要提交，模板看附件，在添加文檔那里添加poa，命名好
?最后回到申訴：商品狀況投訴-產(chǎn)品缺陷，這個(gè)申訴通過(guò)率高的前提是選對(duì)原因很重要，不是說(shuō)原因少就通過(guò)率高，要把潛在的原因都選上，這樣通過(guò)概率越高，因?yàn)閷徍巳藛T能看到你有多方面審查問(wèn)題，真心悔改，所以你這個(gè)錯(cuò)誤版本/商品，存在缺陷，要選這三個(gè)原因
https://assert.wearesellers.com/answer/20240111/e8da9457b3da627b48dbe37ba4c8ac95.png
然后就是細(xì)分這三個(gè)原因的解決方向，供應(yīng)商質(zhì)檢+發(fā)錯(cuò)貨+自己貼錯(cuò)標(biāo)，然后自己辭退掉打包人員，重新聘請(qǐng)了一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，然后再安排專人再檢查一遍貼標(biāo)

原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的倉(cāng)庫(kù)人員是年紀(jì)比較大，難服從管理
2、供應(yīng)商產(chǎn)貨質(zhì)檢沒(méi)做好，發(fā)錯(cuò)貨，你自己倉(cāng)庫(kù)同樣沒(méi)有做好質(zhì)檢
3、管理漏洞，沒(méi)有做好入庫(kù)清點(diǎn)檢查—質(zhì)量管控—規(guī)范貼標(biāo)打包的流程
?
然后針對(duì)其余潛在發(fā)生的問(wèn)題。你也需要寫(xiě)出措施來(lái)，所以可以從這幾方面去整理poa

A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，辭掉老頑固，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫(xiě)出來(lái)；
D. 物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。
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