商品狀況買家投訴掃號了嗎？那么遇到這種ASIN級別的績效問題是該承認申訴還是不承認申訴呢？

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? 在亞馬遜退出賬戶評分系統(tǒng)之后對應也出現(xiàn)了會直接影響評分的店鋪績效問題，例如商品狀況買家投訴這種就屬于是ASIN級別的績效問題，此違規(guī)如果沒有在180天內(nèi)進行申訴或申訴失敗，都可能影響到您的賬戶健康。

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回歸正題：商品狀況買家投訴該如何申訴呢？
首先來了解一下為什么會收到商品狀況買家投訴的績效，一般來說收到商品狀況買家投訴績效問題一共有七大原因：
1.商品質(zhì)量問題：買家收到商品后不久就壞了，買家認為這屬于是偽劣產(chǎn)品。
2.商品過期：例如買家收到商品的保質(zhì)期是到九月份但是現(xiàn)在都已經(jīng)10月中旬了。
3.二手商品作為新品出售：商品詳細頁面上提到商品是新品，但是買家實際收到的商品上有折痕和字跡，認為這不是新品。
4.商品錯發(fā)：例如買家下單的這個產(chǎn)品尺碼是L碼的但是買家收到的確是M碼的。
5.版本錯誤：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳細頁面上所描述的版本不符。
6.與描述不符:商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。
7.商品缺陷：買家收到的商品出現(xiàn)了破損情況，表示商品的包裝不好。

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? 申訴又分為承認和不承認兩種狀態(tài)：
? 例如承認的話需要提供一項或者多項要求，重點是總結(jié)產(chǎn)品投訴原因再對癥下藥，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題就需要用到真實的對應產(chǎn)品圖。

? 不承認角度申訴的話需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標記為違規(guī),還需提供該違規(guī) ASIN 過去 365 天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
? 現(xiàn)在有很多賣家擔心自己點了承認申訴后續(xù)店鋪有關(guān)店的風險，其實這個觀點是錯誤的，沒有申訴角度關(guān)店的風險只有申訴方法錯誤給店鋪留下違規(guī)的風險！

? 最后要注意：申訴信是必不可少的，在寫申訴信的時候要詳細闡述問題，要明確買家投訴的具體問題，如商品存在缺陷、與描述不符等。如果確實存在錯誤或問題，應坦誠地承認，并表達歉意，對于出現(xiàn)的問題，要詳細解釋其產(chǎn)生的原因。最后要提出解決方案同時說明已經(jīng)或計劃采取的改進措施，以防止類似問題再次發(fā)生。

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Zubair

現(xiàn)在商品狀況買家投訴改版了，之前不承認用這個方式可以過，http://xrfireworks.com.cn/question/88885?；現(xiàn)在可能過不了的，我是分析完買家之聲后還是選擇承認了（我的這個產(chǎn)品買家之聲太差了），提供整改前的圖片，整改后的圖片，簡單的POA 就過了。