90% 以上成功率-商品狀況投訴申訴 (實(shí)操教學(xué))，經(jīng)過測試按照”物流”新的方法申訴成功率比較高?？赡苁秋L(fēng)口期，無需POA和發(fā)票證據(jù)，能做到90%以上的成功率

發(fā)帖36次被置頂27次被推薦10次質(zhì)量分1星回帖互動9848次歷史交流熱度17.4% 歷史交流深度0%

針對買家商品狀況投訴（未下架）的情況，經(jīng)過測試按照”物流”新的方法申訴成功率比較高?？赡苁秋L(fēng)口期，無需POA和發(fā)票證據(jù)，能做到90%以上的成功率。

投訴截圖:
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/96a249ea0f6f27bc052ff70c2221a7d5.png

部分申訴成功的截圖：
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/7003baa4783fe9c8b5d01f9a606ae636.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/ccae2393be7a7d7170524a5fc8a4185b.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/63df87dc0966b1466c232a98d6bd3e65.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/9b5f8e7b7c4712f7204afb13d3ab39c2.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/0a6d7422ee146435e0893ec5c5776990.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/bd7cac1aa21c2b5bf6f19e1a9fe4722a.png

?
話不多說，進(jìn)入實(shí)操。

1. 進(jìn)入后臺退貨報(bào)告

路徑：https://sellercentral.amazon.c ... RNS/0

輸入被投訴的SKU-找到2-3個(gè)?“庫存屬性：因買家導(dǎo)致殘損”?&?“買家退貨原因：商品存在瑕疵”的訂單。
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/f7d87f87ae4043105a7e0a9c1240c460.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/d1843d238be6d3ccb83321e71fbbb70d.png

2. 開case查詢這些訂單是否存在瑕疵

輸入以下內(nèi)容（建議備注“其它亞馬遜物流”，容易轉(zhuǎn)到相關(guān)物流團(tuán)隊(duì)）
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/ea708f15b6fdae2ecbd40ff0515bfde7.png

?
3. 收到亞馬遜的調(diào)查郵件后

如果回復(fù) ”您的商品與詳情頁面描述一致，且沒有買家所反饋的缺陷。請您查看附件圖片以便核實(shí)?！?就可以進(jìn)行下一步。
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/4478995018448cd8f941c8ab453526e6.png

?
4. 進(jìn)入賬戶狀況頁面申訴

路徑：https://sellercentral.amazon.c ... icies

按照截圖的方式去申訴，輸入case?ID，一般一天內(nèi)就可以回復(fù)了。
?

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/23297568269358734f0b80b03601c7c4.png

用物流角度的舊方法是：

直接拿買家投訴訂單或者賣家之聲的相似訂單去找客服開case去做調(diào)查，如果反饋沒問題，就提交case號申訴。

但是這個(gè)方法其實(shí)有一個(gè)邏輯漏洞，因?yàn)閬嗰R遜更想確定的不是這個(gè)訂單有沒有問題，而是你目前在FBA的庫存是否有問題。

找?guī)讉€(gè)對比的訂單，相當(dāng)是把這個(gè)邏輯優(yōu)化了一下。嚴(yán)格意義上還是有漏洞，但是多次舉證也是一個(gè)補(bǔ)充證明，讓亞馬遜認(rèn)為更多的是買家的原因造成的。

QA模塊：

Q:如果申訴失敗怎么辦？

A:?換新的訂單申訴

Q:?如果一直申訴失敗怎么辦？

A:?一般情況走誤判的角度申訴難度是遠(yuǎn)大于承認(rèn)的角度。如果多次申訴不過，不建議繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間申訴（如果時(shí)間充足，可以忽略這點(diǎn)）直接走承認(rèn)的角度

Q:?亞馬遜不支持poa?

A:?個(gè)人理解，亞馬遜不會介意POA，而是介意繁瑣的POA。（結(jié)合產(chǎn)品下架后，其它賣家提交POA通過，也可以佐證這一點(diǎn)）

Q:這個(gè)投訴對于店鋪是否有風(fēng)險(xiǎn)？

A:?保證賬戶狀況良好，一般沒什么問題。這個(gè)更多的是針對鏈接維度。

Q:?怎么查詢具體投訴原因？

A:?分析賣家之聲。聯(lián)系賬戶狀況專員（部分有權(quán)限的可以查到）。體檢報(bào)告可以看到
?
-----------------------------------------------------------------------------------------------
?
大家可以查看新文章，?新型的商品狀況投訴：POA申訴思路方向（更新版）：http://xrfireworks.com.cn/question/99771