績效通知收到產(chǎn)品存在缺陷家投訴，尋求有經(jīng)驗的大佬提供解決思路或者方法？

發(fā)帖10次被置頂8次被推薦1次質(zhì)量分0星回帖互動180次歷史交流熱度23.03% 歷史交流深度0%

閑話不多說附上情況：

具體可以看附上的績效郵件圖片。4月10號收到績效通知，績效主要內(nèi)容是“收到買家投訴，稱他們從貴公司收到的產(chǎn)品存在缺陷，或與產(chǎn)品詳情頁上的描述不符。本郵件末尾列出了我們收到的投訴商品。您的列表仍然有效。如果我們在 7 天內(nèi)沒有收到您的回復，或者我們無法確認您提供的信息，我們可能會刪除您的列表。如果您認為有關(guān)您的商品的投訴不合理或收到的投訴有誤，請說明您是如何發(fā)現(xiàn)此問題的，我們將調(diào)查您的疑慮（例如，由競爭亞馬遜賣家創(chuàng)建的投訴）。”

由于忙于家中一些避免不了的大事，所以這段時間沒有登錄后臺查看績效通知才沒處理。

4月18日收到績效通知，績效主要內(nèi)容是“我們刪除了您的一些商品，因為有買家投訴這些商品存在缺陷，或者與商品詳情頁上的描述不符。本郵件末尾列出了我們收到投訴的商品。您的列表是否被錯誤刪除？如果您認為有關(guān)您的物品狀況或描述的投訴不合理或收到的投訴有誤，請說明您是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的，我們將調(diào)查您的疑慮（例如，由亞馬遜競爭賣家創(chuàng)建的投訴）。”
?
4月20日晚上發(fā)現(xiàn)問題，并及時查看了類似的帖子，思考了很久，并在21日凌晨2點半提交了POA，但還是沒有通過。
沒有通過的績效通知（4月21日）主題是Update to your Amazon ASIN主要內(nèi)容是“我們查看了您提供的信息，但目前沒有足夠的信息來解決您的列表問題。請在您的 “賬戶健康 ”頁面上提交最新申訴，申訴內(nèi)容如下：
-- 您認為導致您的物品被投訴的根本原因。
-- 您為解決導致商品被投訴的問題而采取的預防措施。
-- 您為防止今后再出現(xiàn)有關(guān)物品狀況的投訴而采取的行動文件。
請注意，我們不再接受《行動計劃》(POA) 文件來申訴或質(zhì)疑客戶對產(chǎn)品狀況的投訴。
提交最新申訴時
-- 查看與買家的溝通，了解導致對您的商品進行投訴的原因和根本原因。”
?
附上我的POA文件（也是參照下面這個帖子做的），真心希望能對大家有借鑒作用。
注意點：我是按照一下這個帖子的圖片去勾選的，最后一項題主沒勾選的方框我是全勾選了（為所有商品包裹添加了說明
、使用描述中的商品使用說明更新了商品詳情頁面、添加了針對所有商品包裹的問題排查步驟）
http://xrfireworks.com.cn/question/101444

問題：
①收到4月21號的績效我應(yīng)該從哪些方向入手去申訴呢？有沒有申訴模版？
②如果二次申訴的話，一旦沒過會有多大的影響？（畢竟鏈接還是有一定的貨值，也沒有其他的號移倉）
③如果交給服務(wù)商的話，這種申訴的報價大概是多少？（如果有合作過的服務(wù)商也可以與本人交換資源）
④類似這種投訴是競對惡搞還是買家真實投訴，哪種的概率會比較大？為什么？（附上了買家之聲截圖）