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線上訂單和轉(zhuǎn)線下的訂單怎么給運(yùn)營和客服算業(yè)績提成？公司產(chǎn)品做的是工業(yè)品，所以會(huì)有很多轉(zhuǎn)線下成交的訂單，面臨的問題是這部分轉(zhuǎn)線下的訂單需要給運(yùn)營和客服算業(yè)績提成嗎？誰來承接這部分線下的訂單？
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我們公司產(chǎn)品做的是工業(yè)品，所以會(huì)有很多轉(zhuǎn)線下成交的訂單，比如公賬轉(zhuǎn)賬或者加微信成交等。我面臨的問題是這部分轉(zhuǎn)線下的訂單需要給運(yùn)營和客服算業(yè)績提成嗎？如果算的話對于這個(gè)訂單是從哪個(gè)運(yùn)營負(fù)責(zé)的店通過哪個(gè)客服轉(zhuǎn)到線下成交的判定又會(huì)比較麻煩。如果不算提成，運(yùn)營又會(huì)對這件事情有一定的排斥心理。如果算提成的話應(yīng)該以什么樣的方式來算呢？是算單筆的提成嗎？還是算這個(gè)客戶一定周期內(nèi)的提成。
還有一個(gè)比較重要的問題是，誰來承接這部分線下的訂單，是有現(xiàn)有的客服來承接嗎，還是由線下的業(yè)務(wù)員來承接。因?yàn)檗D(zhuǎn)線下的業(yè)務(wù)一般訂單金額會(huì)比較大，也需要客服主動(dòng)一點(diǎn)的接待，深挖客戶的需求，這樣會(huì)大大提升我們的客單價(jià)。讓線下業(yè)務(wù)來承接的話我還有一個(gè)擔(dān)憂的點(diǎn)是業(yè)務(wù)會(huì)帶走客戶自己單干，有什么好辦法可以盡量避免這種情況嗎？
還有一個(gè)比較重要的問題是，誰來承接這部分線下的訂單，是有現(xiàn)有的客服來承接嗎，還是由線下的業(yè)務(wù)員來承接。因?yàn)檗D(zhuǎn)線下的業(yè)務(wù)一般訂單金額會(huì)比較大，也需要客服主動(dòng)一點(diǎn)的接待，深挖客戶的需求，這樣會(huì)大大提升我們的客單價(jià)。讓線下業(yè)務(wù)來承接的話我還有一個(gè)擔(dān)憂的點(diǎn)是業(yè)務(wù)會(huì)帶走客戶自己單干，有什么好辦法可以盡量避免這種情況嗎？
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來自: valerio 、 咕嚕咕嚕球
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但是，對于金額足夠多、銷量足夠多的大單，建議你可以額外花時(shí)間去做溯源工作（如果可以的話），找到是哪個(gè)成員產(chǎn)生的，給到特定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。這樣可以很好的驅(qū)動(dòng)你線下大單的產(chǎn)生概率，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)，大單的毛利率是更可觀的。
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2.只要稍微有點(diǎn)想法的業(yè)務(wù)員都會(huì)想keep客戶資源，建議安排客服對接（提前做好產(chǎn)品培訓(xùn) 溝通意識(shí)），按訂單促成數(shù)量，與交易金額，給到客服對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
然后可以定期更新客戶檔案，記錄客戶需求、溝通記錄等信息，以確保即使客服變動(dòng)，也能夠保持對客戶的一致性服務(wù)。
匿名用戶
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但是，對于金額足夠多、銷量足夠多的大單，建議你可以額外花時(shí)間去做溯源工作（如果可以的話），找到是哪個(gè)成員產(chǎn)生的，給到特定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。這樣可以很好的驅(qū)動(dòng)你線下大單的產(chǎn)生概率，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)，大單的毛利率是更可觀的。
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2.只要稍微有點(diǎn)想法的業(yè)務(wù)員都會(huì)想keep客戶資源，建議安排客服對接（提前做好產(chǎn)品培訓(xùn) 溝通意識(shí)），按訂單促成數(shù)量，與交易金額，給到客服對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
然后可以定期更新客戶檔案，記錄客戶需求、溝通記錄等信息，以確保即使客服變動(dòng)，也能夠保持對客戶的一致性服務(wù)。