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線上訂單和轉線下的訂單怎么給運營和客服算業(yè)績提成？公司產品做的是工業(yè)品，所以會有很多轉線下成交的訂單，面臨的問題是這部分轉線下的訂單需要給運營和客服算業(yè)績提成嗎？誰來承接這部分線下的訂單？
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我們公司產品做的是工業(yè)品，所以會有很多轉線下成交的訂單，比如公賬轉賬或者加微信成交等。我面臨的問題是這部分轉線下的訂單需要給運營和客服算業(yè)績提成嗎？如果算的話對于這個訂單是從哪個運營負責的店通過哪個客服轉到線下成交的判定又會比較麻煩。如果不算提成，運營又會對這件事情有一定的排斥心理。如果算提成的話應該以什么樣的方式來算呢？是算單筆的提成嗎？還是算這個客戶一定周期內的提成。
還有一個比較重要的問題是，誰來承接這部分線下的訂單，是有現(xiàn)有的客服來承接嗎，還是由線下的業(yè)務員來承接。因為轉線下的業(yè)務一般訂單金額會比較大，也需要客服主動一點的接待，深挖客戶的需求，這樣會大大提升我們的客單價。讓線下業(yè)務來承接的話我還有一個擔憂的點是業(yè)務會帶走客戶自己單干，有什么好辦法可以盡量避免這種情況嗎？
還有一個比較重要的問題是，誰來承接這部分線下的訂單，是有現(xiàn)有的客服來承接嗎，還是由線下的業(yè)務員來承接。因為轉線下的業(yè)務一般訂單金額會比較大，也需要客服主動一點的接待，深挖客戶的需求，這樣會大大提升我們的客單價。讓線下業(yè)務來承接的話我還有一個擔憂的點是業(yè)務會帶走客戶自己單干，有什么好辦法可以盡量避免這種情況嗎？
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匿名用戶
贊同來自: valerio 、 咕嚕咕嚕球
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但是，對于金額足夠多、銷量足夠多的大單，建議你可以額外花時間去做溯源工作（如果可以的話），找到是哪個成員產生的，給到特定的獎勵金額。這樣可以很好的驅動你線下大單的產生概率，因為對于企業(yè)，大單的毛利率是更可觀的。
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2.只要稍微有點想法的業(yè)務員都會想keep客戶資源，建議安排客服對接（提前做好產品培訓 溝通意識），按訂單促成數(shù)量，與交易金額，給到客服對應的獎勵。
然后可以定期更新客戶檔案，記錄客戶需求、溝通記錄等信息，以確保即使客服變動，也能夠保持對客戶的一致性服務。
匿名用戶
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但是，對于金額足夠多、銷量足夠多的大單，建議你可以額外花時間去做溯源工作（如果可以的話），找到是哪個成員產生的，給到特定的獎勵金額。這樣可以很好的驅動你線下大單的產生概率，因為對于企業(yè)，大單的毛利率是更可觀的。
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2.只要稍微有點想法的業(yè)務員都會想keep客戶資源，建議安排客服對接（提前做好產品培訓 溝通意識），按訂單促成數(shù)量，與交易金額，給到客服對應的獎勵。
然后可以定期更新客戶檔案，記錄客戶需求、溝通記錄等信息，以確保即使客服變動，也能夠保持對客戶的一致性服務。