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商品被買家投訴？運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的過程中，不少賣家都會(huì)遇到買家投訴導(dǎo)致listing下架等等情況，該如何去申訴呢？
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在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過程中，相信不少人都經(jīng)歷過被買家投訴導(dǎo)致listing被移除、下架、甚至被移除庫(kù)存的情況。
因?yàn)閬嗰R遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購(gòu)物。作為賣家，請(qǐng)務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?，向買家傳遞正確的信息對(duì)其在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。
亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。
今天就跟大家簡(jiǎn)單嘮一嘮因商品質(zhì)量被買家投訴該怎么辦？
買家投訴的商品質(zhì)量問題主要包括商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）和商品狀況買家投訴。其中商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）被歸類為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，這個(gè)下篇帖子再講。其他產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括與其描述不符的商品）會(huì)被歸類為商品狀況買家投訴。
商品狀況：是要求賣家發(fā)布和配送的商品必須跟商品詳情頁(yè)面上的描述、圖片和其他信息完全符合，而且沒有任何破損或者缺陷。根據(jù)適用法律的規(guī)定，具有有效期的商品必須標(biāo)明有效期，而且買家在收到商品時(shí)必須要有足夠的時(shí)間在過期前充分使用該商品。
商品狀況買家投訴的常見類型有：
1.二手商品作為新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”狀況發(fā)布但在送達(dá)時(shí)存在了使用痕跡、已經(jīng)開封、有輕微瑕疵或破損的商品；
2.商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出現(xiàn)殘缺、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或者缺少零件的情況。包括無(wú)法按照商品詳情頁(yè)上的描述使用或者未達(dá)到合理功能期望的商品；
3.商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent)：配送的商品與詳情頁(yè)上的商品不符合或者配送了錯(cuò)誤的商品；
4.商品過期(Expired Product)：配送已經(jīng)過了有效期或者買家收到商品時(shí)已經(jīng)超過了有效期的商品等
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申訴思路：
1.找出根本原因：商品質(zhì)量投訴都來(lái)自于發(fā)貨完成的訂單，賣家需要通過買家消息、商品評(píng)論、退貨信息等等獲取買家的反饋，然后再去進(jìn)行申訴。
2.準(zhǔn)備申訴材料：按照業(yè)績(jī)通知，提供文件來(lái)驗(yàn)證商品的來(lái)源和供應(yīng)商。一般包括：行動(dòng)計(jì)劃書以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票（365天內(nèi)開舉辦的真實(shí)有效的發(fā)票；
發(fā)票的要求：（1）購(gòu)買方信息填寫完整，要包括購(gòu)買方名稱、地址、納稅人識(shí)別號(hào)、開戶行及賬戶；（2）商品信息：包括產(chǎn)品名、ASIN、數(shù)量；（3）供應(yīng)商信息和購(gòu)買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要真實(shí)信息；（4）備注補(bǔ)開時(shí)間：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后，被下架之前；
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3.提交申訴：
POA要包含完整的根本原因，解決方法和預(yù)防措施；保持簡(jiǎn)潔以及清晰的說(shuō)明；針對(duì)整體的違規(guī)來(lái)說(shuō)明計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰；必須要附上商品來(lái)源的發(fā)票。
亞馬遜一直都非常注重商品質(zhì)量問題，建議各位賣家在運(yùn)營(yíng)過程中要定期檢查產(chǎn)品，遇到買家投訴一定要及時(shí)處理，申訴時(shí)一定要根據(jù)賬號(hào)的具體情況去具體解決，避免套用模板！
如果有遇到這類問題的，或者時(shí)解決過這類問題，歡迎大家留言評(píng)論進(jìn)行交流哦！
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亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。
今天就跟大家簡(jiǎn)單嘮一嘮因商品質(zhì)量被買家投訴該怎么辦？
買家投訴的商品質(zhì)量問題主要包括商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）和商品狀況買家投訴。其中商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）被歸類為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，這個(gè)下篇帖子再講。其他產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括與其描述不符的商品）會(huì)被歸類為商品狀況買家投訴。
商品狀況：是要求賣家發(fā)布和配送的商品必須跟商品詳情頁(yè)面上的描述、圖片和其他信息完全符合，而且沒有任何破損或者缺陷。根據(jù)適用法律的規(guī)定，具有有效期的商品必須標(biāo)明有效期，而且買家在收到商品時(shí)必須要有足夠的時(shí)間在過期前充分使用該商品。
商品狀況買家投訴的常見類型有：
1.二手商品作為新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”狀況發(fā)布但在送達(dá)時(shí)存在了使用痕跡、已經(jīng)開封、有輕微瑕疵或破損的商品；
2.商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出現(xiàn)殘缺、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或者缺少零件的情況。包括無(wú)法按照商品詳情頁(yè)上的描述使用或者未達(dá)到合理功能期望的商品；
3.商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent)：配送的商品與詳情頁(yè)上的商品不符合或者配送了錯(cuò)誤的商品；
4.商品過期(Expired Product)：配送已經(jīng)過了有效期或者買家收到商品時(shí)已經(jīng)超過了有效期的商品等
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申訴思路：
1.找出根本原因：商品質(zhì)量投訴都來(lái)自于發(fā)貨完成的訂單，賣家需要通過買家消息、商品評(píng)論、退貨信息等等獲取買家的反饋，然后再去進(jìn)行申訴。
2.準(zhǔn)備申訴材料：按照業(yè)績(jī)通知，提供文件來(lái)驗(yàn)證商品的來(lái)源和供應(yīng)商。一般包括：行動(dòng)計(jì)劃書以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票（365天內(nèi)開舉辦的真實(shí)有效的發(fā)票；
發(fā)票的要求：（1）購(gòu)買方信息填寫完整，要包括購(gòu)買方名稱、地址、納稅人識(shí)別號(hào)、開戶行及賬戶；（2）商品信息：包括產(chǎn)品名、ASIN、數(shù)量；（3）供應(yīng)商信息和購(gòu)買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要真實(shí)信息；（4）備注補(bǔ)開時(shí)間：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后，被下架之前；
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3.提交申訴：
POA要包含完整的根本原因，解決方法和預(yù)防措施；保持簡(jiǎn)潔以及清晰的說(shuō)明；針對(duì)整體的違規(guī)來(lái)說(shuō)明計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰；必須要附上商品來(lái)源的發(fā)票。
亞馬遜一直都非常注重商品質(zhì)量問題，建議各位賣家在運(yùn)營(yíng)過程中要定期檢查產(chǎn)品，遇到買家投訴一定要及時(shí)處理，申訴時(shí)一定要根據(jù)賬號(hào)的具體情況去具體解決，避免套用模板！
如果有遇到這類問題的，或者時(shí)解決過這類問題，歡迎大家留言評(píng)論進(jìn)行交流哦！
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