社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 買家投訴商品不符怎么操作？
買家投訴商品不符怎么操作？
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許多賣家認(rèn)為，只要Listing中的產(chǎn)品描述足夠花里胡哨，能夠吸引客戶的注意力，就能獲得大量的流量，從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)上下單時(shí)，他們期待著完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，因此，當(dāng)收到的產(chǎn)品與他們訂購時(shí)看到的Listing展示產(chǎn)品不一致時(shí)，買家可能會(huì)發(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣家就會(huì)收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。
郵件如下
描述不符會(huì)有什么影響？
1、鏈接變狗
2、不符合標(biāo)題要求的產(chǎn)品將無法被搜索到
3、可能會(huì)被亞馬遜判定為“口罩”或者“殺蟲劑”，也可能被判定“成人用品”而導(dǎo)致鏈接被移除
4、客戶差評(píng)，影響賬戶績效
5、客戶投訴產(chǎn)品瑕疵，listing被下架
6、客戶投訴產(chǎn)品真實(shí)性，listing被下架，店鋪被封
7、客戶投訴產(chǎn)品欺詐，listing被下架，店鋪被封
8、產(chǎn)品真實(shí)性審查，listing被下架，店鋪被封
?出現(xiàn)這種情況的原因？
1、買家收到的產(chǎn)品與描述不符。
2、個(gè)別買家借這個(gè)為理由進(jìn)行退款。
申訴前準(zhǔn)備工作？
1、準(zhǔn)備產(chǎn)品相應(yīng)的發(fā)票
亞馬遜關(guān)于發(fā)票的要求是提供過去365天內(nèi)所出具的發(fā)票，如果之前沒有補(bǔ)開發(fā)票的話，可以進(jìn)行補(bǔ)開，補(bǔ)開的日期要備注被審核之前的日期。
申訴思路？
1、找出真正原因
后臺(tái)買家之聲查看相應(yīng)客戶投訴的內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性的分析，首先，賣家需要弄清楚Listing是否因產(chǎn)品描述夸大或產(chǎn)品故障而被投訴。如果Listing描述夸大了其功能，亞馬遜賣家應(yīng)立即修改或刪除此類描述。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品在配送過程中，由于配送人員工作失誤導(dǎo)致，那么應(yīng)向亞馬遜官方反饋，并申請(qǐng)補(bǔ)償。
2、承認(rèn)錯(cuò)誤
向亞馬遜說明自己的不足之處，確實(shí)是哪些地方?jīng)]有做好。
3、描述計(jì)劃
分為：原因、解決措施、預(yù)防措施三個(gè)部分
①原因：比如說是衣服的話，絕大多數(shù)投訴是因?yàn)槌叽a、顏色或者圖和圖片描述不符，這樣的話，我們可以在相應(yīng)的計(jì)劃當(dāng)中跟亞馬遜解釋。
②解決措施：比如說去完善我們的產(chǎn)品描述，同時(shí)提醒客戶在購買產(chǎn)品之前仔細(xì)去閱讀我們的產(chǎn)品描述，從而減少相應(yīng)的因?yàn)橘I家自己的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致收到的產(chǎn)品與虛擬心理預(yù)期不同。
③預(yù)防措施：如果確實(shí)是我們發(fā)錯(cuò)貨了，則需要在后面的計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)一下如何加強(qiáng)管理，加強(qiáng)在發(fā)貨之前認(rèn)真地去核查我們的產(chǎn)品，從而減少相應(yīng)的一些差評(píng)。
如何規(guī)避？
1、在撰寫Listing描述時(shí)，賣家不應(yīng)采用夸張的描述來吸引顧客的注意力，而應(yīng)保持客觀和真實(shí)，以描述產(chǎn)品的實(shí)際功能。
2、不定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量，避免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、賣家不要在亞馬遜官網(wǎng)上架任何與Listing描述不相關(guān)的產(chǎn)品。
4、賣家還應(yīng)定期檢查店鋪退貨報(bào)告，分析實(shí)際產(chǎn)品與描述不一致的原因，并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
5、如果發(fā)生許多客戶在購買產(chǎn)品后詢問同一個(gè)問題，那么則應(yīng)在Listing做專門說明。
?
有關(guān)商品狀況導(dǎo)致被投訴的賣家朋友們可以評(píng)論區(qū)留言，會(huì)一一解答
當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)上下單時(shí)，他們期待著完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，因此，當(dāng)收到的產(chǎn)品與他們訂購時(shí)看到的Listing展示產(chǎn)品不一致時(shí)，買家可能會(huì)發(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣家就會(huì)收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。
郵件如下
描述不符會(huì)有什么影響？
1、鏈接變狗
2、不符合標(biāo)題要求的產(chǎn)品將無法被搜索到
3、可能會(huì)被亞馬遜判定為“口罩”或者“殺蟲劑”，也可能被判定“成人用品”而導(dǎo)致鏈接被移除
4、客戶差評(píng)，影響賬戶績效
5、客戶投訴產(chǎn)品瑕疵，listing被下架
6、客戶投訴產(chǎn)品真實(shí)性，listing被下架，店鋪被封
7、客戶投訴產(chǎn)品欺詐，listing被下架，店鋪被封
8、產(chǎn)品真實(shí)性審查，listing被下架，店鋪被封
?出現(xiàn)這種情況的原因？
1、買家收到的產(chǎn)品與描述不符。
2、個(gè)別買家借這個(gè)為理由進(jìn)行退款。
申訴前準(zhǔn)備工作？
1、準(zhǔn)備產(chǎn)品相應(yīng)的發(fā)票
亞馬遜關(guān)于發(fā)票的要求是提供過去365天內(nèi)所出具的發(fā)票，如果之前沒有補(bǔ)開發(fā)票的話，可以進(jìn)行補(bǔ)開，補(bǔ)開的日期要備注被審核之前的日期。
申訴思路？
1、找出真正原因
后臺(tái)買家之聲查看相應(yīng)客戶投訴的內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性的分析，首先，賣家需要弄清楚Listing是否因產(chǎn)品描述夸大或產(chǎn)品故障而被投訴。如果Listing描述夸大了其功能，亞馬遜賣家應(yīng)立即修改或刪除此類描述。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品在配送過程中，由于配送人員工作失誤導(dǎo)致，那么應(yīng)向亞馬遜官方反饋，并申請(qǐng)補(bǔ)償。
2、承認(rèn)錯(cuò)誤
向亞馬遜說明自己的不足之處，確實(shí)是哪些地方?jīng)]有做好。
3、描述計(jì)劃
分為：原因、解決措施、預(yù)防措施三個(gè)部分
①原因：比如說是衣服的話，絕大多數(shù)投訴是因?yàn)槌叽a、顏色或者圖和圖片描述不符，這樣的話，我們可以在相應(yīng)的計(jì)劃當(dāng)中跟亞馬遜解釋。
②解決措施：比如說去完善我們的產(chǎn)品描述，同時(shí)提醒客戶在購買產(chǎn)品之前仔細(xì)去閱讀我們的產(chǎn)品描述，從而減少相應(yīng)的因?yàn)橘I家自己的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致收到的產(chǎn)品與虛擬心理預(yù)期不同。
③預(yù)防措施：如果確實(shí)是我們發(fā)錯(cuò)貨了，則需要在后面的計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)一下如何加強(qiáng)管理，加強(qiáng)在發(fā)貨之前認(rèn)真地去核查我們的產(chǎn)品，從而減少相應(yīng)的一些差評(píng)。
如何規(guī)避？
1、在撰寫Listing描述時(shí)，賣家不應(yīng)采用夸張的描述來吸引顧客的注意力，而應(yīng)保持客觀和真實(shí)，以描述產(chǎn)品的實(shí)際功能。
2、不定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量，避免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、賣家不要在亞馬遜官網(wǎng)上架任何與Listing描述不相關(guān)的產(chǎn)品。
4、賣家還應(yīng)定期檢查店鋪退貨報(bào)告，分析實(shí)際產(chǎn)品與描述不一致的原因，并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
5、如果發(fā)生許多客戶在購買產(chǎn)品后詢問同一個(gè)問題，那么則應(yīng)在Listing做專門說明。
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有關(guān)商品狀況導(dǎo)致被投訴的賣家朋友們可以評(píng)論區(qū)留言，會(huì)一一解答
倒計(jì)時(shí)：
5 個(gè)回復(fù)
金漂亮要賺999萬 - 5年亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，擅長精細(xì)化運(yùn)營以及團(tuán)隊(duì)管理，旨在分享跨境電商實(shí)操技能。
贊同來自: 世伯睡不醒嗯 、 追風(fēng)箏的城 、 Alma艾瑪
1、亞馬遜關(guān)于發(fā)票的要求是提供過去365天內(nèi)所出具的發(fā)票，如果之前沒有補(bǔ)開發(fā)票的話，可以進(jìn)行補(bǔ)開，補(bǔ)開的日期要備注被審核之前的日期。我有每半年開發(fā)票備用的習(xí)慣，此外，也會(huì)補(bǔ)開發(fā)票，除了備注的日期在被審核之前以外，會(huì)盡量跟最近的貨件的發(fā)貨數(shù)量吻合，且做一份采購合同備用。
2、刪除明顯有理解偏差或者有誤的描述，保留修改前后的截圖備用。
3、承認(rèn)錯(cuò)誤，向亞馬遜說明自己的不足之處，確實(shí)是哪些地方?jīng)]有做好。
我也有嘗試過不承認(rèn)錯(cuò)誤（確實(shí)沒有錯(cuò)誤的情況下），但是取證太難了，因?yàn)閬嗰R遜要求有跟買家的交流記錄，但是買家找不到，或者找到了也聯(lián)系不上，或者聯(lián)系了也不回復(fù)。
4、改進(jìn)計(jì)劃，除了描述問題（最好是列舉一下對(duì)亞馬遜政策的學(xué)習(xí)，列舉出相關(guān)的條款），然后我會(huì)準(zhǔn)備針對(duì)這些問題的員工培訓(xùn)計(jì)劃表。