商品被買家投訴？運營賬號的過程中，不少賣家都會遇到買家投訴導致listing下架等等情況，該如何去申訴呢？

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在運營亞馬遜賬號的過程中，相信不少人都經歷過被買家投訴導致listing被移除、下架、甚至被移除庫存的情況。
因為亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家，請務必了解亞馬遜在商品質量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?，向買家傳遞正確的信息對其在購物時產生的心理預期十分關鍵。

亞馬遜會針對違反銷售政策的賣家強制實施相應措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。
今天就跟大家簡單嘮一嘮因商品質量被買家投訴該怎么辦？

買家投訴的商品質量問題主要包括商品真實性買家投訴（假冒產品）和商品狀況買家投訴。其中商品真實性買家投訴（假冒產品）被歸類為侵犯知識產權的行為，這個下篇帖子再講。其他產品質量問題（包括與其描述不符的商品）會被歸類為商品狀況買家投訴。
商品狀況：是要求賣家發(fā)布和配送的商品必須跟商品詳情頁面上的描述、圖片和其他信息完全符合，而且沒有任何破損或者缺陷。根據適用法律的規(guī)定，具有有效期的商品必須標明有效期，而且買家在收到商品時必須要有足夠的時間在過期前充分使用該商品。
商品狀況買家投訴的常見類型有：
1.二手商品作為新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”狀況發(fā)布但在送達時存在了使用痕跡、已經開封、有輕微瑕疵或破損的商品；
2.商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出現(xiàn)殘缺、有缺陷、分類錯誤、描述不實或者缺少零件的情況。包括無法按照商品詳情頁上的描述使用或者未達到合理功能期望的商品；
3.商品錯發(fā)(Wrong Item Sent)：配送的商品與詳情頁上的商品不符合或者配送了錯誤的商品；
4.商品過期(Expired Product)：配送已經過了有效期或者買家收到商品時已經超過了有效期的商品等
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申訴思路：
1.找出根本原因：商品質量投訴都來自于發(fā)貨完成的訂單，賣家需要通過買家消息、商品評論、退貨信息等等獲取買家的反饋，然后再去進行申訴。
2.準備申訴材料：按照業(yè)績通知，提供文件來驗證商品的來源和供應商。一般包括：行動計劃書以及所標記商品的有效發(fā)票（365天內開舉辦的真實有效的發(fā)票；
發(fā)票的要求：（1）購買方信息填寫完整，要包括購買方名稱、地址、納稅人識別號、開戶行及賬戶；（2）商品信息：包括產品名、ASIN、數(shù)量；（3）供應商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應商需要真實信息；（4）備注補開時間：補開時間在產品上架之后，被下架之前；
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3.提交申訴：
POA要包含完整的根本原因，解決方法和預防措施；保持簡潔以及清晰的說明；針對整體的違規(guī)來說明計劃；行動計劃的時間線清晰；必須要附上商品來源的發(fā)票。

亞馬遜一直都非常注重商品質量問題，建議各位賣家在運營過程中要定期檢查產品，遇到買家投訴一定要及時處理，申訴時一定要根據賬號的具體情況去具體解決，避免套用模板！
如果有遇到這類問題的，或者時解決過這類問題，歡迎大家留言評論進行交流哦！