社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 因真實(shí)性問(wèn)題店鋪被封，賣(mài)家該如何進(jìn)行申訴...
因真實(shí)性問(wèn)題店鋪被封，賣(mài)家該如何進(jìn)行申訴？在申訴的時(shí)候有什么需要注意的？
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賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪的過(guò)程中，所銷(xiāo)售的產(chǎn)品會(huì)收到來(lái)自買(mǎi)家的投訴以及亞馬遜針對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性審核，導(dǎo)致賣(mài)家辛苦經(jīng)驗(yàn)的listing下架甚至更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致店鋪被封！
那么賣(mài)家遇到商品真實(shí)性投訴，該如何正確的申訴呢？
什么是商品真實(shí)性投訴？
亞馬遜的官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心的在亞馬遜上面購(gòu)買(mǎi)商品。作為賣(mài)家以及供應(yīng)商，都是有責(zé)任確保自己采購(gòu)，銷(xiāo)售以及配送的的商品都是正品。亞馬遜禁止銷(xiāo)售的商品包括私售，假冒或者盜版商品內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。
亞馬遜為了維護(hù)買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)益以及體驗(yàn)，對(duì)于買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品以及使用商品時(shí)所作出的投訴，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和處理！
一般情況下，亞馬遜觸發(fā)真實(shí)性問(wèn)題主要是一下幾種情況：
1.跟賣(mài)其他賣(mài)家的商品，遭受品牌方的投訴
2.產(chǎn)品本身就是假冒的產(chǎn)品，被客戶投訴了多次
3.買(mǎi)家收到或者使用的商品，與詳情頁(yè)描述不同，導(dǎo)致買(mǎi)家懷疑不是正品
4.listing中的標(biāo)題，主圖，五點(diǎn)描述以及包裝等使用了別人的商標(biāo)，會(huì)觸發(fā)商品的真實(shí)性審核
5.同行惡意投訴
一般情況遇到真實(shí)性問(wèn)題，會(huì)受到相關(guān)郵件，郵件上明確顯示違反的是亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，而且郵件中會(huì)告訴你銷(xiāo)售的產(chǎn)品可能是假冒，封店郵件末尾會(huì)給出相關(guān)aisn的詳細(xì)信息。
賬號(hào)收到真實(shí)性投訴，會(huì)存在哪些影響？
1.listing下架，若是收到多個(gè)真實(shí)性的投訴，賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)會(huì)降低很多，嚴(yán)重的話會(huì)存在封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)
2.賬號(hào)封號(hào)，亞馬遜對(duì)于違反防偽政策的賣(mài)家是零容忍的，違規(guī)很?chē)?yán)重的會(huì)被封號(hào)
3.賣(mài)家在管理多賬號(hào)的時(shí)候，賬號(hào)之間會(huì)存在品牌授權(quán)，相互跟賣(mài)或者其他等共同信息的關(guān)系，其中一個(gè)賬號(hào)因?yàn)檎鎸?shí)性投訴被關(guān)店了，另一個(gè)有關(guān)聯(lián)因素的賬號(hào)也會(huì)因此被封
那賣(mài)家們?nèi)绻驗(yàn)檎鎸?shí)性問(wèn)題導(dǎo)致店鋪被封，該如何去申訴？申訴的時(shí)候有什么是需要注意的呢？
在我們收到郵件的時(shí)候應(yīng)該第一時(shí)間去仔細(xì)閱讀并且分析郵件，一般在郵件中都會(huì)給出相關(guān)的asin詳細(xì)信息，賣(mài)家可以通過(guò)asin進(jìn)行自查。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步去分析最根本的原因是什么，到底是被品牌方投訴還是被買(mǎi)家投訴，或者是侵權(quán)大牌被亞馬遜機(jī)掃等等。然后根據(jù)商品去整理相關(guān)的證明材料（比如發(fā)票、合同、品牌授權(quán)書(shū)、送貨單等等）
關(guān)于poa應(yīng)該從以下5個(gè)部分去作為邏輯框架來(lái)寫(xiě)：
1.描述具體問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)題的情況，并且表示歉意
2.闡述為什么會(huì)發(fā)生商品真實(shí)系投訴，在收到投訴或者鏈接下架之后，做了什么補(bǔ)救措施
3.向亞馬遜提供所需要的資料，用來(lái)證明產(chǎn)品的真實(shí)性
4.未來(lái)會(huì)采取什么措施預(yù)防，以及完善商品上架前的檢查
5.感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)的審核，表示恢復(fù)listing或者賬號(hào)的迫切希望
注意：真實(shí)性申訴需要提供合規(guī)發(fā)票以及相關(guān)品牌授權(quán)書(shū)
發(fā)票要在一年內(nèi)（365天）開(kāi)具反映過(guò)去 365 天的銷(xiāo)售量，上面要包括供應(yīng)商與買(mǎi)方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址等
最后向亞馬遜進(jìn)行申訴，需要撰寫(xiě)一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃（POA），寫(xiě)明根本原因并提供相應(yīng)的證明材料
如果賣(mài)家沒(méi)有發(fā)票，是需要按要求補(bǔ)開(kāi)，千萬(wàn)不能提供假發(fā)票，避免雪上加霜！
亞馬遜真實(shí)性關(guān)店是很?chē)?yán)重的違規(guī)行為導(dǎo)致的，申訴起來(lái)難度很大，一定是需要提供真實(shí)的資料去申訴
如果有賣(mài)家遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題或者解決過(guò)，可以交流一下！
那么賣(mài)家遇到商品真實(shí)性投訴，該如何正確的申訴呢？
什么是商品真實(shí)性投訴？
亞馬遜的官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心的在亞馬遜上面購(gòu)買(mǎi)商品。作為賣(mài)家以及供應(yīng)商，都是有責(zé)任確保自己采購(gòu)，銷(xiāo)售以及配送的的商品都是正品。亞馬遜禁止銷(xiāo)售的商品包括私售，假冒或者盜版商品內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。
亞馬遜為了維護(hù)買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)益以及體驗(yàn)，對(duì)于買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品以及使用商品時(shí)所作出的投訴，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和處理！
一般情況下，亞馬遜觸發(fā)真實(shí)性問(wèn)題主要是一下幾種情況：
1.跟賣(mài)其他賣(mài)家的商品，遭受品牌方的投訴
2.產(chǎn)品本身就是假冒的產(chǎn)品，被客戶投訴了多次
3.買(mǎi)家收到或者使用的商品，與詳情頁(yè)描述不同，導(dǎo)致買(mǎi)家懷疑不是正品
4.listing中的標(biāo)題，主圖，五點(diǎn)描述以及包裝等使用了別人的商標(biāo)，會(huì)觸發(fā)商品的真實(shí)性審核
5.同行惡意投訴
一般情況遇到真實(shí)性問(wèn)題，會(huì)受到相關(guān)郵件，郵件上明確顯示違反的是亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，而且郵件中會(huì)告訴你銷(xiāo)售的產(chǎn)品可能是假冒，封店郵件末尾會(huì)給出相關(guān)aisn的詳細(xì)信息。
賬號(hào)收到真實(shí)性投訴，會(huì)存在哪些影響？
1.listing下架，若是收到多個(gè)真實(shí)性的投訴，賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)會(huì)降低很多，嚴(yán)重的話會(huì)存在封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)
2.賬號(hào)封號(hào)，亞馬遜對(duì)于違反防偽政策的賣(mài)家是零容忍的，違規(guī)很?chē)?yán)重的會(huì)被封號(hào)
3.賣(mài)家在管理多賬號(hào)的時(shí)候，賬號(hào)之間會(huì)存在品牌授權(quán)，相互跟賣(mài)或者其他等共同信息的關(guān)系，其中一個(gè)賬號(hào)因?yàn)檎鎸?shí)性投訴被關(guān)店了，另一個(gè)有關(guān)聯(lián)因素的賬號(hào)也會(huì)因此被封
那賣(mài)家們?nèi)绻驗(yàn)檎鎸?shí)性問(wèn)題導(dǎo)致店鋪被封，該如何去申訴？申訴的時(shí)候有什么是需要注意的呢？
在我們收到郵件的時(shí)候應(yīng)該第一時(shí)間去仔細(xì)閱讀并且分析郵件，一般在郵件中都會(huì)給出相關(guān)的asin詳細(xì)信息，賣(mài)家可以通過(guò)asin進(jìn)行自查。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步去分析最根本的原因是什么，到底是被品牌方投訴還是被買(mǎi)家投訴，或者是侵權(quán)大牌被亞馬遜機(jī)掃等等。然后根據(jù)商品去整理相關(guān)的證明材料（比如發(fā)票、合同、品牌授權(quán)書(shū)、送貨單等等）
關(guān)于poa應(yīng)該從以下5個(gè)部分去作為邏輯框架來(lái)寫(xiě)：
1.描述具體問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)題的情況，并且表示歉意
2.闡述為什么會(huì)發(fā)生商品真實(shí)系投訴，在收到投訴或者鏈接下架之后，做了什么補(bǔ)救措施
3.向亞馬遜提供所需要的資料，用來(lái)證明產(chǎn)品的真實(shí)性
4.未來(lái)會(huì)采取什么措施預(yù)防，以及完善商品上架前的檢查
5.感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)的審核，表示恢復(fù)listing或者賬號(hào)的迫切希望
注意：真實(shí)性申訴需要提供合規(guī)發(fā)票以及相關(guān)品牌授權(quán)書(shū)
發(fā)票要在一年內(nèi)（365天）開(kāi)具反映過(guò)去 365 天的銷(xiāo)售量，上面要包括供應(yīng)商與買(mǎi)方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址等
最后向亞馬遜進(jìn)行申訴，需要撰寫(xiě)一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃（POA），寫(xiě)明根本原因并提供相應(yīng)的證明材料
如果賣(mài)家沒(méi)有發(fā)票，是需要按要求補(bǔ)開(kāi)，千萬(wàn)不能提供假發(fā)票，避免雪上加霜！
亞馬遜真實(shí)性關(guān)店是很?chē)?yán)重的違規(guī)行為導(dǎo)致的，申訴起來(lái)難度很大，一定是需要提供真實(shí)的資料去申訴
如果有賣(mài)家遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題或者解決過(guò)，可以交流一下！
倒計(jì)時(shí)：
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智匯西游 - 專(zhuān)業(yè)亞馬遜申訴
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