因真實性問題店鋪被封，賣家該如何進行申訴？在申訴的時候有什么需要注意的？

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賣家在經(jīng)營亞馬遜店鋪的過程中，所銷售的產(chǎn)品會收到來自買家的投訴以及亞馬遜針對產(chǎn)品的真實性審核，導(dǎo)致賣家辛苦經(jīng)驗的listing下架甚至更嚴重的會導(dǎo)致店鋪被封！
那么賣家遇到商品真實性投訴，該如何正確的申訴呢？

什么是商品真實性投訴？
亞馬遜的官方政策規(guī)定，亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心的在亞馬遜上面購買商品。作為賣家以及供應(yīng)商，都是有責(zé)任確保自己采購，銷售以及配送的的商品都是正品。亞馬遜禁止銷售的商品包括私售，假冒或者盜版商品內(nèi)容，非法復(fù)制，翻印以及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。
亞馬遜為了維護買家在亞馬遜購買商品的權(quán)益以及體驗，對于買家在購買商品以及使用商品時所作出的投訴，都會進行嚴格的審核和處理！

一般情況下，亞馬遜觸發(fā)真實性問題主要是一下幾種情況：
1.跟賣其他賣家的商品，遭受品牌方的投訴
2.產(chǎn)品本身就是假冒的產(chǎn)品，被客戶投訴了多次
3.買家收到或者使用的商品，與詳情頁描述不同，導(dǎo)致買家懷疑不是正品
4.listing中的標題，主圖，五點描述以及包裝等使用了別人的商標，會觸發(fā)商品的真實性審核
5.同行惡意投訴
一般情況遇到真實性問題，會受到相關(guān)郵件，郵件上明確顯示違反的是亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，而且郵件中會告訴你銷售的產(chǎn)品可能是假冒，封店郵件末尾會給出相關(guān)aisn的詳細信息。

賬號收到真實性投訴，會存在哪些影響？
1.listing下架，若是收到多個真實性的投訴，賬戶評級分數(shù)會降低很多，嚴重的話會存在封號的風(fēng)險
2.賬號封號，亞馬遜對于違反防偽政策的賣家是零容忍的，違規(guī)很嚴重的會被封號
3.賣家在管理多賬號的時候，賬號之間會存在品牌授權(quán)，相互跟賣或者其他等共同信息的關(guān)系，其中一個賬號因為真實性投訴被關(guān)店了，另一個有關(guān)聯(lián)因素的賬號也會因此被封
那賣家們?nèi)绻驗檎鎸嵭詥栴}導(dǎo)致店鋪被封，該如何去申訴？申訴的時候有什么是需要注意的呢？
在我們收到郵件的時候應(yīng)該第一時間去仔細閱讀并且分析郵件，一般在郵件中都會給出相關(guān)的asin詳細信息，賣家可以通過asin進行自查。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進一步去分析最根本的原因是什么，到底是被品牌方投訴還是被買家投訴，或者是侵權(quán)大牌被亞馬遜機掃等等。然后根據(jù)商品去整理相關(guān)的證明材料（比如發(fā)票、合同、品牌授權(quán)書、送貨單等等）

關(guān)于poa應(yīng)該從以下5個部分去作為邏輯框架來寫：
1.描述具體問題，說明問題的情況，并且表示歉意
2.闡述為什么會發(fā)生商品真實系投訴，在收到投訴或者鏈接下架之后，做了什么補救措施
3.向亞馬遜提供所需要的資料，用來證明產(chǎn)品的真實性
4.未來會采取什么措施預(yù)防，以及完善商品上架前的檢查
5.感謝亞馬遜團隊的審核，表示恢復(fù)listing或者賬號的迫切希望
注意：真實性申訴需要提供合規(guī)發(fā)票以及相關(guān)品牌授權(quán)書

發(fā)票要在一年內(nèi)（365天）開具反映過去 365 天的銷售量，上面要包括供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址等
最后向亞馬遜進行申訴，需要撰寫一份具體有效的行動計劃（POA），寫明根本原因并提供相應(yīng)的證明材料
如果賣家沒有發(fā)票，是需要按要求補開，千萬不能提供假發(fā)票，避免雪上加霜！
亞馬遜真實性關(guān)店是很嚴重的違規(guī)行為導(dǎo)致的，申訴起來難度很大，一定是需要提供真實的資料去申訴
如果有賣家遇到過此類問題或者解決過，可以交流一下！