績效難題之——商品真實性投訴

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在亞馬遜上，亞馬遜是一直秉持著買家至上的原則，所以對于賣家的商品，買家如果投訴了，產(chǎn)生的后果是非常嚴(yán)重的，重則直接停用，輕則鏈接刪除，出現(xiàn)績效，一般的績效有商品狀況買家投訴，這種是商品出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，今天要跟大家講的是商品真實性投訴，這種是因為買家投訴賣家的產(chǎn)品可能是假冒的，所以亞馬遜做出這種回應(yīng)。
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什么是商品真實性投訴呢，官方的解釋是這樣的：
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按照亞馬遜規(guī)定：每個賣家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保其采購、銷售和配送的商品均為正品。禁售商品包括私售、假冒或盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。
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那么投訴的來源有哪些呢
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1.亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測
當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到某些產(chǎn)品時，可能會觸發(fā)真實性審核。這些產(chǎn)品通常包括無品牌或商標(biāo)的產(chǎn)品，需要特殊資質(zhì)的產(chǎn)品，以及新店鋪剛上架的產(chǎn)品。此外，如果listing中的標(biāo)題、圖片、五點描述、包裝等包含了他人的商標(biāo)logo，也可能被亞馬遜機器人捕捉到并觸發(fā)真實性審核。
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2.品牌方投訴：
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如果賣家未獲得品牌授權(quán)，跟賣他人的產(chǎn)品，或者在listing中使用了包含他人商標(biāo)logo的內(nèi)容，可能會遭到品牌方的投訴。這個大多存在于一些做跟賣的賣家身上
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3.買家投訴：

如果商品本身是假冒商品，仿制其他大牌產(chǎn)品，外觀極其相似，但詳情頁含有誤導(dǎo)內(nèi)容，可能會被買家認(rèn)為是假冒商品并投訴。此外，如果商品的某部分不屬于原廠或原包裝，或者買家使用商品后發(fā)現(xiàn)與詳情頁描述不符，也可能導(dǎo)致買家投訴。同時，也不能排除買家惡意投訴的可能性，例如競爭對手的指使，這種情況還是占比較多的
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當(dāng)賣家遇到真實性投訴時，如何進行有效的申訴是非常關(guān)鍵的。以下是一些建議和步驟，幫助賣家準(zhǔn)備和提交申訴材料：
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需要準(zhǔn)備的材料：
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(1) 真實供應(yīng)商發(fā)票：提供真實的供應(yīng)商發(fā)票是證明商品真實性的關(guān)鍵。發(fā)票上應(yīng)包含供應(yīng)商的名稱、地址、電話等信息，且信息需完整、準(zhǔn)確。確保發(fā)票上的商品描述與被投訴商品一致。

(2) 品牌證書或授權(quán)書：如果賣家銷售的是品牌商品，提供品牌證書或品牌方的授權(quán)書是必要的。證書或授權(quán)書上的品牌名應(yīng)與被投訴商品及其包裝上的標(biāo)簽一致，以證明賣家有權(quán)銷售該品牌的產(chǎn)品。

(3) 采購合同、收據(jù)等證明文件：提供與供應(yīng)商或品牌方的采購合同、收據(jù)、支付記錄等證明文件，以證明賣家與供應(yīng)商或品牌方的真實合作關(guān)系。這些文件有助于證明賣家的合法經(jīng)營和采購來源的真實性。

(4) 詳細(xì)的行動計劃書：準(zhǔn)備一份詳細(xì)的行動計劃書，解釋賣家將如何解決此次投訴問題，并防止類似問題再次發(fā)生。行動計劃書應(yīng)包括改進措施、實施時間表和責(zé)任人等內(nèi)容。
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如何提交申訴：
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(1) 進入亞馬遜賣家后臺，找到“績效”選項，點擊進入“賬戶狀況”頁面。

(2) 在“賬戶狀況”頁面，找到與真實性投訴相關(guān)的警告或停售通知，點擊進入申訴頁面。

(3) 在申訴頁面中，填寫申訴內(nèi)容，并上傳之前準(zhǔn)備好的申訴材料。確保材料清晰、準(zhǔn)確、完整地展示賣家的合規(guī)性和商品的真實性。

(4) 提交申訴后，等待亞馬遜的審核結(jié)果。通常，亞馬遜會在幾個工作日內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。如果申訴成功，被投訴的商品將被恢復(fù)銷售；如果申訴失敗，賣家需要進一步調(diào)查問題并采取改進措施。
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大多數(shù)賣家做這種品，基本上是為了掙快錢，大部分是做跟賣的，沒有編輯權(quán)的話，這個問題的難度還是很高的，也千萬不要去刪除鏈接，絲毫沒有作用，做不到風(fēng)險規(guī)避，出現(xiàn)了績效，還是得去申訴，今天就講到這里?