社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 最近半個(gè)月亞馬遜后臺(tái)有3個(gè)listing...
最近半個(gè)月亞馬遜后臺(tái)有3個(gè)listing收到：商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴。這是什么原因呢？問(wèn)亞馬遜客服，也沒(méi)有找到確定的原因。也問(wèn)過(guò)其他做了多年亞馬遜運(yùn)營(yíng)的朋友，他們都沒(méi)碰到這樣的情況。
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在亞馬遜后臺(tái)，上個(gè)星期連續(xù)兩天有2個(gè)listing收到 商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴 警告：收到錯(cuò)誤的商品。。
收到警告的listing沒(méi)有被停售，在后臺(tái)按照流程提交申訴就可以了，不需要提交任何資料，申訴很簡(jiǎn)單就過(guò)了。
今天又有1個(gè)listing收到了同樣的警告，同樣地申訴，秒通過(guò)。
打電話問(wèn)亞馬遜客服，也沒(méi)有找到確定的原因。也問(wèn)過(guò)其他做了多年亞馬遜運(yùn)營(yíng)的朋友，他們都沒(méi)碰到這樣的情況。
3個(gè)listing都是單獨(dú)的listing，非父子變體，貼錯(cuò)標(biāo)的可能性也比較?。ㄒ?yàn)橥丝畈](méi)有增多），買(mǎi)家之聲的買(mǎi)家不滿意率未超過(guò)5%。已經(jīng)賣(mài)了好幾年了，之前一直沒(méi)有問(wèn)題，今年這個(gè)月開(kāi)始有這種投訴。一開(kāi)始懷疑是不是有人惡意投訴的，但是這種惡意投訴對(duì)listing好像沒(méi)有什么影響。
現(xiàn)在也不知道是什么原因?qū)е碌倪@種投訴？有誰(shuí)碰到過(guò)同樣的問(wèn)題嗎？
收到警告的listing沒(méi)有被停售，在后臺(tái)按照流程提交申訴就可以了，不需要提交任何資料，申訴很簡(jiǎn)單就過(guò)了。
今天又有1個(gè)listing收到了同樣的警告，同樣地申訴，秒通過(guò)。
打電話問(wèn)亞馬遜客服，也沒(méi)有找到確定的原因。也問(wèn)過(guò)其他做了多年亞馬遜運(yùn)營(yíng)的朋友，他們都沒(méi)碰到這樣的情況。
3個(gè)listing都是單獨(dú)的listing，非父子變體，貼錯(cuò)標(biāo)的可能性也比較?。ㄒ?yàn)橥丝畈](méi)有增多），買(mǎi)家之聲的買(mǎi)家不滿意率未超過(guò)5%。已經(jīng)賣(mài)了好幾年了，之前一直沒(méi)有問(wèn)題，今年這個(gè)月開(kāi)始有這種投訴。一開(kāi)始懷疑是不是有人惡意投訴的，但是這種惡意投訴對(duì)listing好像沒(méi)有什么影響。
現(xiàn)在也不知道是什么原因?qū)е碌倪@種投訴？有誰(shuí)碰到過(guò)同樣的問(wèn)題嗎？
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1、首先如果是真實(shí)買(mǎi)家投訴的話，相應(yīng)地，會(huì)有售后問(wèn)題找過(guò)來(lái)，比如差評(píng)，站內(nèi)信要求退款，a-z索評(píng)等，
2、賣(mài)家之聲里也大概率會(huì)有相應(yīng)產(chǎn)品的紅色不滿意標(biāo)簽
3、點(diǎn)申訴會(huì)是三個(gè)框的POA形式，不會(huì)這么簡(jiǎn)單就通過(guò)的
?
所以我覺(jué)得兩種情況吧：
1、亞馬遜系統(tǒng)的問(wèn)題
亞馬遜系統(tǒng)以這種方式提醒你注意產(chǎn)品的真實(shí)性問(wèn)題，讓你提高警惕，亞馬遜類似的操作有店鋪某asin并沒(méi)有S單，但是也會(huì)收到S單警告，鏈接可售，打三個(gè)勾提交就消除了警告，之前我們有一家店鋪更是因?yàn)榍謾?quán)掛店，點(diǎn)申訴并沒(méi)有讓提交POA，打個(gè)勾賬戶就重新激活了
?
2、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴了
這種情況的話，不清楚他怎么會(huì)以這種沒(méi)啥效果的方式去搞，買(mǎi)家投訴真實(shí)性的話，就是需要填購(gòu)買(mǎi)的訂單號(hào)，如果是這種情況的話，他必然在你店鋪下了關(guān)于這三個(gè)asin的訂單，可以后續(xù)關(guān)注關(guān)于這三個(gè)asin的差評(píng)和站內(nèi)信，看有沒(méi)有異常的買(mǎi)家找過(guò)來(lái)退款，或者發(fā)起退款索評(píng)等操作的，進(jìn)而去判斷是否被惡搞