社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 最近半個月亞馬遜后臺有3個listing...
最近半個月亞馬遜后臺有3個listing收到:商品真實性買家投訴。這是什么原因呢?問亞馬遜客服,也沒有找到確定的原因。也問過其他做了多年亞馬遜運營的朋友,他們都沒碰到這樣的情況。
收到警告的listing沒有被停售,在后臺按照流程提交申訴就可以了,不需要提交任何資料,申訴很簡單就過了。
今天又有1個listing收到了同樣的警告,同樣地申訴,秒通過。
打電話問亞馬遜客服,也沒有找到確定的原因。也問過其他做了多年亞馬遜運營的朋友,他們都沒碰到這樣的情況。
3個listing都是單獨的listing,非父子變體,貼錯標的可能性也比較小(因為退款并沒有增多),買家之聲的買家不滿意率未超過5%。已經(jīng)賣了好幾年了,之前一直沒有問題,今年這個月開始有這種投訴。一開始懷疑是不是有人惡意投訴的,但是這種惡意投訴對listing好像沒有什么影響。
現(xiàn)在也不知道是什么原因導致的這種投訴?有誰碰到過同樣的問題嗎?
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1、首先如果是真實買家投訴的話,相應地,會有售后問題找過來,比如差評,站內信要求退款,a-z索評等,
2、賣家之聲里也大概率會有相應產(chǎn)品的紅色不滿意標簽
3、點申訴會是三個框的POA形式,不會這么簡單就通過的
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所以我覺得兩種情況吧:
1、亞馬遜系統(tǒng)的問題
亞馬遜系統(tǒng)以這種方式提醒你注意產(chǎn)品的真實性問題,讓你提高警惕,亞馬遜類似的操作有店鋪某asin并沒有S單,但是也會收到S單警告,鏈接可售,打三個勾提交就消除了警告,之前我們有一家店鋪更是因為侵權掛店,點申訴并沒有讓提交POA,打個勾賬戶就重新激活了
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2、被競爭對手惡意投訴了
這種情況的話,不清楚他怎么會以這種沒啥效果的方式去搞,買家投訴真實性的話,就是需要填購買的訂單號,如果是這種情況的話,他必然在你店鋪下了關于這三個asin的訂單,可以后續(xù)關注關于這三個asin的差評和站內信,看有沒有異常的買家找過來退款,或者發(fā)起退款索評等操作的,進而去判斷是否被惡搞