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亞馬遜差評(píng)怎么處理?找差評(píng)買(mǎi)家為什么不用這招?
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亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品，在亞馬遜平臺(tái)上收到差評(píng)是常有的事?？蛻?hù)留差評(píng)的理由千千萬(wàn)，賣(mài)家煩惱的卻都是“亞馬遜差評(píng)怎么處理？”。買(mǎi)家給差評(píng)的原因可能是產(chǎn)品問(wèn)題或者是賣(mài)家的服務(wù)問(wèn)題，賣(mài)家要是沒(méi)有注意到某個(gè)細(xì)節(jié)，那么招來(lái)的可能是一大波差評(píng)。
亞馬遜買(mǎi)家給差評(píng)的原因竟然是這個(gè)！
想必賣(mài)家都知道買(mǎi)家在什么情況下容易留下差評(píng)，在那么多留差評(píng)的理由中，最讓小編難忘的竟然是這個(gè)：賣(mài)家在銷(xiāo)售新品時(shí)，竟然將FBA產(chǎn)品標(biāo)簽貼錯(cuò)了，關(guān)鍵是部分產(chǎn)品到買(mǎi)家手里，有些買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁直接給差評(píng)。由此可見(jiàn)，雖然貼標(biāo)簽這件事很小，但如果發(fā)生，影響卻不小，差評(píng)可能接踵而至。在這種情況下，即使賣(mài)家及時(shí)采取補(bǔ)救措施，但還是無(wú)法完全避免差評(píng)的出現(xiàn)，總有那么些買(mǎi)家對(duì)你的解決方案不滿(mǎn)意的，也有部分買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行溝通的情況下就給了差評(píng)。
這種情況下，亞馬遜差評(píng)怎么處理？
站在消費(fèi)者角度來(lái)看，實(shí)際收到的產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不一致，消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家失去了信任，選擇不溝通直接給差評(píng)，似乎也站得住腳。此時(shí)，賣(mài)家能做的也就是想辦法聯(lián)系客戶(hù)修改差評(píng)，只是亞馬遜對(duì)賣(mài)家信息進(jìn)行加密后，賣(mài)家很難找到聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的方法，一旦差評(píng)數(shù)量多了，即使有方法可以找到，也是要花不少時(shí)間和精力去處理。是否有方法能夠一鍵獲取差評(píng)買(mǎi)家信息，也不需要手動(dòng)查找，這樣就有更多的時(shí)間和差評(píng)買(mǎi)家溝通。
一、亞馬遜賣(mài)家如何處理3星以下評(píng)價(jià)？
如果賣(mài)家的店鋪收到買(mǎi)家的3星以下評(píng)價(jià)，賣(mài)家最好能立刻發(fā)現(xiàn)，及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容作出回復(fù)。賣(mài)家在回復(fù)評(píng)價(jià)的過(guò)程中，首先對(duì)自己的產(chǎn)品給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)表示歉意；其次賣(mài)家需要對(duì)自己的產(chǎn)品描述或者使用方法進(jìn)行仔細(xì)全面的閱讀，結(jié)合亞馬遜收到差評(píng)的具體內(nèi)容，確定客戶(hù)給差評(píng)的根本原因，進(jìn)而聯(lián)系客戶(hù)解決目前存在的問(wèn)題，盡量讓客戶(hù)自愿對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行更改；最后，由于亞馬遜差評(píng)確實(shí)會(huì)對(duì)賣(mài)家的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響，因此賣(mài)家需要努力增加產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)，讓負(fù)面評(píng)價(jià)能沉下去，而不是讓其他客戶(hù)查看評(píng)價(jià)時(shí)，看到的第一個(gè)評(píng)價(jià)就是差評(píng)，如果是這樣，賣(mài)家的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量自然會(huì)降低。
二、亞馬遜賣(mài)家如何處理4星評(píng)價(jià)？
我們都知道，在亞馬遜，買(mǎi)家很少會(huì)給出5星評(píng)價(jià)，通常買(mǎi)家留下的評(píng)價(jià)以4星為主。此時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該明白，4星評(píng)價(jià)意味著買(mǎi)家對(duì)自己的產(chǎn)品有一定程度的不滿(mǎn)意。亞馬遜賣(mài)家可以給買(mǎi)家發(fā)一封郵件致歉，了解買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品哪些地方不滿(mǎn)意。然后賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，為買(mǎi)家提供更好的服務(wù)。
三、亞馬遜賣(mài)家如何快速查找差評(píng)？
手工獲取買(mǎi)家ID處理亞馬遜差評(píng)的方式效率終究太低！酷 鳥(niǎo)賣(mài)家助手，以插件形式對(duì)賣(mài)家店鋪的massage進(jìn)行自動(dòng)破解，采集到店鋪溝通郵箱所有的買(mǎi)家站內(nèi)郵箱和買(mǎi)家ID，同時(shí)與評(píng)論、訂單進(jìn)行匹配，讓賣(mài)家不再受到訂單詳情頁(yè)被亞馬遜官方加密的困擾，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)添加至郵箱獲取功能中，獲取到買(mǎi)家的真實(shí)郵箱。
最后，從差評(píng)原因來(lái)看，賣(mài)家在平時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)有很多。一旦沒(méi)有注意到某個(gè)細(xì)節(jié)，就有可能導(dǎo)致差評(píng)，如果差評(píng)數(shù)量過(guò)多，賣(mài)家的亞馬遜差評(píng)怎么處理就成了棘手的問(wèn)題，如果沒(méi)有相關(guān)的工具幫賣(mài)家查找差評(píng)買(mǎi)家，可想而知亞馬遜賣(mài)家的工作量有多大。
亞馬遜買(mǎi)家給差評(píng)的原因竟然是這個(gè)！
想必賣(mài)家都知道買(mǎi)家在什么情況下容易留下差評(píng)，在那么多留差評(píng)的理由中，最讓小編難忘的竟然是這個(gè)：賣(mài)家在銷(xiāo)售新品時(shí)，竟然將FBA產(chǎn)品標(biāo)簽貼錯(cuò)了，關(guān)鍵是部分產(chǎn)品到買(mǎi)家手里，有些買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁直接給差評(píng)。由此可見(jiàn)，雖然貼標(biāo)簽這件事很小，但如果發(fā)生，影響卻不小，差評(píng)可能接踵而至。在這種情況下，即使賣(mài)家及時(shí)采取補(bǔ)救措施，但還是無(wú)法完全避免差評(píng)的出現(xiàn)，總有那么些買(mǎi)家對(duì)你的解決方案不滿(mǎn)意的，也有部分買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行溝通的情況下就給了差評(píng)。
這種情況下，亞馬遜差評(píng)怎么處理？
站在消費(fèi)者角度來(lái)看，實(shí)際收到的產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不一致，消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家失去了信任，選擇不溝通直接給差評(píng)，似乎也站得住腳。此時(shí)，賣(mài)家能做的也就是想辦法聯(lián)系客戶(hù)修改差評(píng)，只是亞馬遜對(duì)賣(mài)家信息進(jìn)行加密后，賣(mài)家很難找到聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的方法，一旦差評(píng)數(shù)量多了，即使有方法可以找到，也是要花不少時(shí)間和精力去處理。是否有方法能夠一鍵獲取差評(píng)買(mǎi)家信息，也不需要手動(dòng)查找，這樣就有更多的時(shí)間和差評(píng)買(mǎi)家溝通。
一、亞馬遜賣(mài)家如何處理3星以下評(píng)價(jià)？
如果賣(mài)家的店鋪收到買(mǎi)家的3星以下評(píng)價(jià)，賣(mài)家最好能立刻發(fā)現(xiàn)，及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容作出回復(fù)。賣(mài)家在回復(fù)評(píng)價(jià)的過(guò)程中，首先對(duì)自己的產(chǎn)品給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)表示歉意；其次賣(mài)家需要對(duì)自己的產(chǎn)品描述或者使用方法進(jìn)行仔細(xì)全面的閱讀，結(jié)合亞馬遜收到差評(píng)的具體內(nèi)容，確定客戶(hù)給差評(píng)的根本原因，進(jìn)而聯(lián)系客戶(hù)解決目前存在的問(wèn)題，盡量讓客戶(hù)自愿對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行更改；最后，由于亞馬遜差評(píng)確實(shí)會(huì)對(duì)賣(mài)家的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響，因此賣(mài)家需要努力增加產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)，讓負(fù)面評(píng)價(jià)能沉下去，而不是讓其他客戶(hù)查看評(píng)價(jià)時(shí)，看到的第一個(gè)評(píng)價(jià)就是差評(píng)，如果是這樣，賣(mài)家的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量自然會(huì)降低。
二、亞馬遜賣(mài)家如何處理4星評(píng)價(jià)？
我們都知道，在亞馬遜，買(mǎi)家很少會(huì)給出5星評(píng)價(jià)，通常買(mǎi)家留下的評(píng)價(jià)以4星為主。此時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該明白，4星評(píng)價(jià)意味著買(mǎi)家對(duì)自己的產(chǎn)品有一定程度的不滿(mǎn)意。亞馬遜賣(mài)家可以給買(mǎi)家發(fā)一封郵件致歉，了解買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品哪些地方不滿(mǎn)意。然后賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，為買(mǎi)家提供更好的服務(wù)。
三、亞馬遜賣(mài)家如何快速查找差評(píng)？
手工獲取買(mǎi)家ID處理亞馬遜差評(píng)的方式效率終究太低！酷 鳥(niǎo)賣(mài)家助手，以插件形式對(duì)賣(mài)家店鋪的massage進(jìn)行自動(dòng)破解，采集到店鋪溝通郵箱所有的買(mǎi)家站內(nèi)郵箱和買(mǎi)家ID，同時(shí)與評(píng)論、訂單進(jìn)行匹配，讓賣(mài)家不再受到訂單詳情頁(yè)被亞馬遜官方加密的困擾，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)添加至郵箱獲取功能中，獲取到買(mǎi)家的真實(shí)郵箱。
最后，從差評(píng)原因來(lái)看，賣(mài)家在平時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)有很多。一旦沒(méi)有注意到某個(gè)細(xì)節(jié)，就有可能導(dǎo)致差評(píng)，如果差評(píng)數(shù)量過(guò)多，賣(mài)家的亞馬遜差評(píng)怎么處理就成了棘手的問(wèn)題，如果沒(méi)有相關(guān)的工具幫賣(mài)家查找差評(píng)買(mǎi)家，可想而知亞馬遜賣(mài)家的工作量有多大。
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搬磚少年 - 不是在搬磚，就是去搬磚的路上.....
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抓質(zhì)量，做好產(chǎn)品，養(yǎng)資源，以備不時(shí)之需！