亞馬遜差評怎么處理?找差評買家為什么不用這招?

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亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品，在亞馬遜平臺上收到差評是常有的事?？蛻袅舨钤u的理由千千萬，賣家煩惱的卻都是“亞馬遜差評怎么處理？”。買家給差評的原因可能是產(chǎn)品問題或者是賣家的服務問題，賣家要是沒有注意到某個細節(jié)，那么招來的可能是一大波差評。

亞馬遜買家給差評的原因竟然是這個！

想必賣家都知道買家在什么情況下容易留下差評，在那么多留差評的理由中，最讓小編難忘的竟然是這個：賣家在銷售新品時，竟然將FBA產(chǎn)品標簽貼錯了，關鍵是部分產(chǎn)品到買家手里，有些買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)不對勁直接給差評。由此可見，雖然貼標簽這件事很小，但如果發(fā)生，影響卻不小，差評可能接踵而至。在這種情況下，即使賣家及時采取補救措施，但還是無法完全避免差評的出現(xiàn)，總有那么些買家對你的解決方案不滿意的，也有部分買家沒有進行溝通的情況下就給了差評。

這種情況下，亞馬遜差評怎么處理？

站在消費者角度來看，實際收到的產(chǎn)品和購買的產(chǎn)品不一致，消費者對賣家失去了信任，選擇不溝通直接給差評，似乎也站得住腳。此時，賣家能做的也就是想辦法聯(lián)系客戶修改差評，只是亞馬遜對賣家信息進行加密后，賣家很難找到聯(lián)系差評買家的方法，一旦差評數(shù)量多了，即使有方法可以找到，也是要花不少時間和精力去處理。是否有方法能夠一鍵獲取差評買家信息，也不需要手動查找，這樣就有更多的時間和差評買家溝通。

一、亞馬遜賣家如何處理3星以下評價？

如果賣家的店鋪收到買家的3星以下評價，賣家最好能立刻發(fā)現(xiàn)，及時對評價內(nèi)容作出回復。賣家在回復評價的過程中，首先對自己的產(chǎn)品給買家?guī)聿缓玫捏w驗表示歉意；其次賣家需要對自己的產(chǎn)品描述或者使用方法進行仔細全面的閱讀，結合亞馬遜收到差評的具體內(nèi)容，確定客戶給差評的根本原因，進而聯(lián)系客戶解決目前存在的問題，盡量讓客戶自愿對評價內(nèi)容進行更改；最后，由于亞馬遜差評確實會對賣家的銷售產(chǎn)生影響，因此賣家需要努力增加產(chǎn)品的正面評價，讓負面評價能沉下去，而不是讓其他客戶查看評價時，看到的第一個評價就是差評，如果是這樣，賣家的轉化率和銷量自然會降低。

二、亞馬遜賣家如何處理4星評價？

我們都知道，在亞馬遜，買家很少會給出5星評價，通常買家留下的評價以4星為主。此時，賣家應該明白，4星評價意味著買家對自己的產(chǎn)品有一定程度的不滿意。亞馬遜賣家可以給買家發(fā)一封郵件致歉，了解買家對產(chǎn)品哪些地方不滿意。然后賣家根據(jù)買家的反饋，對產(chǎn)品進行針對性優(yōu)化，提升產(chǎn)品的品質，為買家提供更好的服務。

三、亞馬遜賣家如何快速查找差評？

手工獲取買家ID處理亞馬遜差評的方式效率終究太低！酷鳥賣家助手，以插件形式對賣家店鋪的massage進行自動破解，采集到店鋪溝通郵箱所有的買家站內(nèi)郵箱和買家ID，同時與評論、訂單進行匹配，讓賣家不再受到訂單詳情頁被亞馬遜官方加密的困擾，同時可以將數(shù)據(jù)添加至郵箱獲取功能中，獲取到買家的真實郵箱。

最后，從差評原因來看，賣家在平時運營時，需要注意的細節(jié)有很多。一旦沒有注意到某個細節(jié)，就有可能導致差評，如果差評數(shù)量過多，賣家的亞馬遜差評怎么處理就成了棘手的問題，如果沒有相關的工具幫賣家查找差評買家，可想而知亞馬遜賣家的工作量有多大。