社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 中小賣家如何高效處理差評
中小賣家如何高效處理差評
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我們在亞馬遜運營過程中，特別是新品初期，如果遇到買家留下差評，會直接降低Listing權重和轉(zhuǎn)化，影響銷量和排名。一個差評需要補充4個好評，當下亞馬遜風控嚴格上評率低還會經(jīng)常刪評，如果不能及時處理會拖慢運營節(jié)奏拖損失重大。
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今天這篇文章向大家分享如果分情況高效處理差評，有了清晰的方法面對差評再也不會惶恐。
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Listing推手針對差評上線差評降權和差評售后兩大功能輔助賣家運營
支持美國、英國、德國、法國、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站點。
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差評的不同類型及相應處理方法
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一. 差評的不同類型
1.從評論的形式區(qū)分
（1）Review
Review主要是針對Listing商品，包括產(chǎn)品質(zhì)量、色差、包裝及說明書，以及l(fā)isting質(zhì)量等。是否購買產(chǎn)品都可以留下review ,我們分享的方法主要是圍繞Review中的差評處理展開。
（2）Feedback
Feedback針對購買后的體驗，也包括對整體店鋪的評價。feedback展現(xiàn)在店鋪頁面，不會展示在Listing頁面。相對來說影響程度和處理難度都會低一些，也不會對Listing的銷量造成影響
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2. 從留評主體來區(qū)分
（1）競爭對手的惡意差評
對于惡意的3星以下的惡意差評，如果沒有Verified Purchase標識的，我們可以開case， 向亞馬遜報告此條評論可疑，有競爭對手惡意操作的嫌疑，同時使用差評降權功能，降權成功率達到85%以上，且有幾率刪除差評。
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（2）真實買家的差評
真實買家留下差評的主要原因，不外乎以下三種：
①完全的質(zhì)量問題
②他們想要其他買家知道這個產(chǎn)品的瑕疵
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二. VP差評的處理方法
1.完全的質(zhì)量問題
當買家收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而留下差評是完全可以補救的，Listing推手差評售后功能是找尋買家第一時間詢問解決買家遇到的產(chǎn)品售后問題，給與買家退款補償以及產(chǎn)品補發(fā)的方式，讓買家修改評論或刪除。
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2.他們想要其他買家知道這個產(chǎn)品的瑕疵
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當一般來說這種客戶比較正直，需要長時間多次售后溝通。針對這種買家Listing推手售后人員已經(jīng)總結(jié)出一套完整的可行方案，如果這個差評在首頁非常影響轉(zhuǎn)化可先試用差評降權先降出首頁再等待溝通處理。
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三.降低差評影響力
對于無法更改或刪除的，有VP認證的三星以下差評，每一個差評按目前的留評率來計算需要安排10單以上的測評對差評進行稀釋。
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從硬幣的另一面來看，真實的差評對于我們賣家來講，也是一筆寶貴的財富。無緣無故或因為自己心情不好就留下差評的買家，根據(jù)我們幾年的工作經(jīng)驗來看少之又少，大部分買家都會針對產(chǎn)品本身問題吐槽，或?qū)σ恍┓辗矫娴膯栴}給出中肯的意見。
我們要對所有差評進行收集，分析高頻問題并找到客戶的痛點，根據(jù)這些信息對產(chǎn)品進行升級優(yōu)化。如果差評多到需要重新定制的階段，也是提醒我們，也許目前這款產(chǎn)品的生命周期已近尾聲。
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今天這篇文章向大家分享如果分情況高效處理差評，有了清晰的方法面對差評再也不會惶恐。
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Listing推手針對差評上線差評降權和差評售后兩大功能輔助賣家運營
支持美國、英國、德國、法國、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站點。
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差評的不同類型及相應處理方法
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一. 差評的不同類型
1.從評論的形式區(qū)分
（1）Review
Review主要是針對Listing商品，包括產(chǎn)品質(zhì)量、色差、包裝及說明書，以及l(fā)isting質(zhì)量等。是否購買產(chǎn)品都可以留下review ,我們分享的方法主要是圍繞Review中的差評處理展開。
（2）Feedback
Feedback針對購買后的體驗，也包括對整體店鋪的評價。feedback展現(xiàn)在店鋪頁面，不會展示在Listing頁面。相對來說影響程度和處理難度都會低一些，也不會對Listing的銷量造成影響
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2. 從留評主體來區(qū)分
（1）競爭對手的惡意差評
對于惡意的3星以下的惡意差評，如果沒有Verified Purchase標識的，我們可以開case， 向亞馬遜報告此條評論可疑，有競爭對手惡意操作的嫌疑，同時使用差評降權功能，降權成功率達到85%以上，且有幾率刪除差評。
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（2）真實買家的差評
真實買家留下差評的主要原因，不外乎以下三種：
①完全的質(zhì)量問題
②他們想要其他買家知道這個產(chǎn)品的瑕疵
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二. VP差評的處理方法
1.完全的質(zhì)量問題
當買家收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而留下差評是完全可以補救的，Listing推手差評售后功能是找尋買家第一時間詢問解決買家遇到的產(chǎn)品售后問題，給與買家退款補償以及產(chǎn)品補發(fā)的方式，讓買家修改評論或刪除。
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2.他們想要其他買家知道這個產(chǎn)品的瑕疵
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當一般來說這種客戶比較正直，需要長時間多次售后溝通。針對這種買家Listing推手售后人員已經(jīng)總結(jié)出一套完整的可行方案，如果這個差評在首頁非常影響轉(zhuǎn)化可先試用差評降權先降出首頁再等待溝通處理。
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三.降低差評影響力
對于無法更改或刪除的，有VP認證的三星以下差評，每一個差評按目前的留評率來計算需要安排10單以上的測評對差評進行稀釋。
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從硬幣的另一面來看，真實的差評對于我們賣家來講，也是一筆寶貴的財富。無緣無故或因為自己心情不好就留下差評的買家，根據(jù)我們幾年的工作經(jīng)驗來看少之又少，大部分買家都會針對產(chǎn)品本身問題吐槽，或?qū)σ恍┓辗矫娴膯栴}給出中肯的意見。
我們要對所有差評進行收集，分析高頻問題并找到客戶的痛點，根據(jù)這些信息對產(chǎn)品進行升級優(yōu)化。如果差評多到需要重新定制的階段，也是提醒我們，也許目前這款產(chǎn)品的生命周期已近尾聲。
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