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一般我們是采取給客戶重新發(fā)貨的方式進(jìn)行售后,這樣可以獲取客戶地址和電話。
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然后再給客戶打電話溝通刪差評(píng)。
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如果你已經(jīng)給客戶退款,那只能郵件里委婉的說明:
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我們已經(jīng)給你退款,是否對(duì)我們的售后服務(wù)滿意
?
如果客戶回復(fù)對(duì)售后滿意,再說是否可以將對(duì)售后的感受更新到評(píng)價(jià)上
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這樣的話術(shù)是最安全有效的
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