社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 怎么有效的在一封郵件里面改差評(píng)，請(qǐng)問(wèn)這種...
怎么有效的在一封郵件里面改差評(píng)，請(qǐng)問(wèn)這種都怎么處理如果通過(guò)亞馬遜退款，然后要在站內(nèi)給客戶溝通修改差評(píng)的事情，怕客戶投訴，請(qǐng)問(wèn)高手們現(xiàn)在都是怎么處理的？
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以前的差評(píng)還挺好改，現(xiàn)在的客戶軟硬不吃。具體流程，一般承認(rèn)錯(cuò)誤，然后退全款。以前有百分之90的都回復(fù)，然后我給引到站外，就說(shuō)把你的pp發(fā)到我的郵箱，然后在私人郵箱溝通讓買(mǎi)家改差評(píng)?，F(xiàn)在一大半都不回復(fù)，偶爾回復(fù)的也不愿意把pp賬號(hào)發(fā)到我的私人郵箱，然后還讓通過(guò)亞馬遜退款，請(qǐng)問(wèn)這種都怎么處理如果通過(guò)亞馬遜退款，然后要在站內(nèi)給客戶溝通修改差評(píng)的事情，怕客戶投訴，請(qǐng)問(wèn)高手們現(xiàn)在都是怎么處理的？，
倒計(jì)時(shí)：
4 個(gè)回復(fù)
LSuika - 95后
贊同來(lái)自: SusieHale 、 cristinalau 、 CoraDD 、 nullzz 、 往返機(jī)票 、 豬豬可愛(ài)98 、 JJJJoker 、 15070906251 更多 ?
一般優(yōu)先補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)后可以提供物流號(hào) 然后在客人收貨后2-3天再去信問(wèn)補(bǔ)發(fā)品使用情況 委婉的說(shuō) Your 100% satisfaction is our top priority. Hope the new unit and our after-sales service could better your previous unhappy shopping experience. 看客人能不能get 到點(diǎn)。直接退款的話 很多客人在收到后直接就不回復(fù)了?？腿酥苯右笸丝畹脑?，附贈(zèng)個(gè)清庫(kù)產(chǎn)品，再去跟進(jìn)問(wèn)售后服務(wù)如何 能不能讓客人滿意。
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私人郵箱聯(lián)系要注意一下小點(diǎn)增加回復(fù)率。
1. 郵箱格式。注冊(cè)一個(gè)Gmail和Outlook郵箱。命名要看起來(lái)像售后的那種。如果Gmai 兩次三次去信沒(méi)有回復(fù)的話，切換outlook去聯(lián)系。
2.去信頻率。最好是保持3-5次，間隔3-5天。太頻繁了容易引起反感，外國(guó)人還是比較注重隱私的。定時(shí)發(fā)送郵件。
3. 郵件標(biāo)題。很多時(shí)候沒(méi)有回復(fù)你不是懶得回 而是你的郵件進(jìn)了對(duì)方的垃圾文件中了，可以在標(biāo)題加上符號(hào)或者IMP。我的標(biāo)題一般都是些IMP:$xx compensation for your 品牌+產(chǎn)品。標(biāo)題可以多變 沒(méi)有回復(fù)的情況下 可以變換標(biāo)題。越精簡(jiǎn)越好。
4. 郵件內(nèi)容： 內(nèi)容可以插上產(chǎn)品圖片，注意不是附件，圖片不要過(guò)大。然后附上提煉的差評(píng)點(diǎn)或者直接就差評(píng)標(biāo)題。然后提供的補(bǔ)償：退款或者補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)時(shí)效比較長(zhǎng)客人一般要在收貨后才愿意改。 差評(píng)比較重要的話 可以直接安排禮品卡 PP或者訂單退款。
5. 模板?？梢远嘌芯繋讉€(gè)模板。去信2次沒(méi)回復(fù)的話 再去取信要跟改郵件標(biāo)題和模板內(nèi)容，或者加大補(bǔ)償金額。然后就是賣(mài)慘。
6. 客人回復(fù)要是愿意的話，可以回復(fù)說(shuō)正在安排退款,? 同步給操作步驟, 讓客人先刪。不愿意的 可以選擇放棄了，通過(guò)外部渠道機(jī)刪去刪除。很明顯的惡意差評(píng)可以舉報(bào) 開(kāi)case 都操作一遍。
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這些是我以往刪改差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能幫到你。
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