社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 怎么有效的在一封郵件里面改差評，請問這種...
怎么有效的在一封郵件里面改差評，請問這種都怎么處理如果通過亞馬遜退款，然后要在站內(nèi)給客戶溝通修改差評的事情，怕客戶投訴，請問高手們現(xiàn)在都是怎么處理的？
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以前的差評還挺好改，現(xiàn)在的客戶軟硬不吃。具體流程，一般承認錯誤，然后退全款。以前有百分之90的都回復，然后我給引到站外，就說把你的pp發(fā)到我的郵箱，然后在私人郵箱溝通讓買家改差評?，F(xiàn)在一大半都不回復，偶爾回復的也不愿意把pp賬號發(fā)到我的私人郵箱，然后還讓通過亞馬遜退款，請問這種都怎么處理如果通過亞馬遜退款，然后要在站內(nèi)給客戶溝通修改差評的事情，怕客戶投訴，請問高手們現(xiàn)在都是怎么處理的？，
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LSuika - 95后
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一般優(yōu)先補發(fā)，補發(fā)后可以提供物流號 然后在客人收貨后2-3天再去信問補發(fā)品使用情況 委婉的說 Your 100% satisfaction is our top priority. Hope the new unit and our after-sales service could better your previous unhappy shopping experience. 看客人能不能get 到點。直接退款的話 很多客人在收到后直接就不回復了。客人直接要求退款的話，附贈個清庫產(chǎn)品，再去跟進問售后服務如何 能不能讓客人滿意。
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私人郵箱聯(lián)系要注意一下小點增加回復率。
1. 郵箱格式。注冊一個Gmail和Outlook郵箱。命名要看起來像售后的那種。如果Gmai 兩次三次去信沒有回復的話，切換outlook去聯(lián)系。
2.去信頻率。最好是保持3-5次，間隔3-5天。太頻繁了容易引起反感，外國人還是比較注重隱私的。定時發(fā)送郵件。
3. 郵件標題。很多時候沒有回復你不是懶得回 而是你的郵件進了對方的垃圾文件中了，可以在標題加上符號或者IMP。我的標題一般都是些IMP:$xx compensation for your 品牌+產(chǎn)品。標題可以多變 沒有回復的情況下 可以變換標題。越精簡越好。
4. 郵件內(nèi)容： 內(nèi)容可以插上產(chǎn)品圖片，注意不是附件，圖片不要過大。然后附上提煉的差評點或者直接就差評標題。然后提供的補償：退款或者補發(fā)。補發(fā)時效比較長客人一般要在收貨后才愿意改。 差評比較重要的話 可以直接安排禮品卡 PP或者訂單退款。
5. 模板?？梢远嘌芯繋讉€模板。去信2次沒回復的話 再去取信要跟改郵件標題和模板內(nèi)容，或者加大補償金額。然后就是賣慘。
6. 客人回復要是愿意的話，可以回復說正在安排退款,? 同步給操作步驟, 讓客人先刪。不愿意的 可以選擇放棄了，通過外部渠道機刪去刪除。很明顯的惡意差評可以舉報 開case 都操作一遍。
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這些是我以往刪改差評的經(jīng)驗總結(jié)，希望能幫到你。
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