社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 好不容易找到差評聯(lián)系方式最后卻敗在郵件模...
好不容易找到差評聯(lián)系方式最后卻敗在郵件模板上？這幾點干貨建議你必須得知道！
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歷史的關(guān)于找到留差評買家方法已經(jīng)失效了，個人現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向工具。手動移除搜索留差評買家的方法請參考http://xrfireworks.com.cn/question/4745??這篇文章。至于用工具的選擇，論壇的這篇文章http://xrfireworks.com.cn/question/4728??介紹的挺全面的。
工具的好處是能夠大大節(jié)約你的時間，在同一個界面進行管理所有asins的歷史評論，一鍵點擊給客戶發(fā)郵件。你可以全身心的投入到差評處理里面。但是同樣也給大家?guī)砹孙L(fēng)險，就是你如果郵件寫的不好，一次性用來給這么多的客戶溝通處理差評，有風(fēng)險。
假如你的公司有一套現(xiàn)成的方法教你怎么移除差評，沒問題。
但是如果你的老板是一個沒什么經(jīng)驗的新賣家，或者工廠剛開始搞亞馬遜店鋪，或者你是新手個人賣家，沒有這方面的經(jīng)驗的時候，你就要注意一下了。
在開始寫這篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG網(wǎng)，還有一些其他國內(nèi)知名工具網(wǎng)站上介紹的差評移除的郵件模板，深表感嘆，這些郵件害人不淺，不少發(fā)這些模板內(nèi)容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小賣們，或者初次接觸差評移除的賣家們帶入坑里。這篇文章主要是提醒各位不要被坑（給亞馬遜抓到說你控制評論），順便簡單的分享一下個人的移除差評思路。
反面案例
大部分分享的差評的模板都是16年底或者17年初上線的，我看完默默的嘆了口氣，如果你還打算處理差評，膽敢用這種方式放進去，估計就玩完了。下面貼2個圖，請注意截圖，標(biāo)紅的內(nèi)容，你看看能這么寫嗎？放這個模板的人肯定是沒做過亞馬遜的，看了這個模板照抄的人，估計也****，除了這2個，還有不少的類似的模板充斥在各大網(wǎng)站論壇。
差評修改郵件需要注意：
郵件里面不能提到review相關(guān)的敏感詞，像什么Update,change, modify,review, positive review，等等都是忌諱的詞，一般來說聰明的賣家在所有的往來郵件里面都不會提到任何的一個跟review相關(guān)的詞，但是最終還是能夠成功的將差評移除掉。
移除差評的思路：
不知道大家有沒有聽過一個詞叫做同理心，也就是你能不能換位思考。假如你是一個用戶，給賣家留下了差評，你希望他怎么樣做，你才愿意把這個差評修改過來？以下是我的想法和一般操作步驟。
1.了解用戶的問題
別想著一來，通過一封郵件就能夠讓用戶把差評移除掉，想都別想。
思考一下用戶為什么給你留差評，一般用戶留下差評都是因為購買了你的產(chǎn)品之后，在某個東西或者體驗上面感覺到非常的不爽，才會給你留下差評。你能不能通過郵件溝通了解到用戶的問題是什么，關(guān)心對方的感受，這個非常重要。
注意溝通過程一定要禮貌。尊重他人的感受，不要覺得他給你留了差評，你就很不爽他，一定要從對方的角度出發(fā)思考問題。
2.提供解決方案
在知道用戶為什么感覺到不爽之后，你需要做的是提供一個用戶會接受的替代性解決方案，不要把你的方案強加給對方，關(guān)鍵是對方愿意主動接受。一般情況下，用戶都會接受你提供的有建設(shè)性意義的解決方案?；蛘吣銈兛梢詼贤ê蛥f(xié)商。
3.跟進用戶體驗
用戶同意了你的新的解決方案之后，你要繼續(xù)跟進用戶的使用體驗或者感受，看看用戶的最終問題有沒有被解決。一般情況下，如果用戶真的問題被解決了，感覺到滿意了，你可以詢問他是否對你的服務(wù)感到滿意，對你的工作感到認(rèn)可，有別沒有訴求。一般來說他會自動把評價修改過來，你根本就不需要再跟他提這個事情了。大部分的海外買家都知道這個事情。如果他最終還是沒有給你把評論修改過來，你也不好給他提這個問題了，繼續(xù)處理下一個差評吧。沒有必要冒著風(fēng)險提到review修改的這句話。因為你不知道對方是什么人，會不會借機投訴或者勒索你。
上面的幾點操作步驟總結(jié)起來就是，秉著從買家的心理角度出發(fā)，帶著解決問題的方案和思維去跟客戶溝通，解決客戶的問題，客戶爽了，自然會給你移除差評，你也不用說。千萬別帶著我給你補償，你幫我移除差評的想法去跟客戶溝通。最重要的是不要觸碰亞馬遜的底線，認(rèn)真的看一下亞馬遜的規(guī)則和規(guī)定。
有沒有好的差評移除模板？
你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表達方式，可以參考一些郵件模板去修改一下你的語言表達。但是如果你的目的是直接通過一個模板，修改一下里面的幾個詞就想發(fā)給客戶去移除差評，還是奉勸你死了這條心吧。
差評移除溝通，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的模板，關(guān)鍵在于你是什么樣的思路，英語不好，學(xué)呀。學(xué)不會，那寫好之后找人給你做proofreading呀。
你不想花時間學(xué)習(xí)，不肯花時間自己寫郵件，然后又不花錢找人做proofreading，就想通過郵件模板來一鍵完成任務(wù)，這個······以前可以吧，現(xiàn)在，真的不可能了。
欲速則不達，不知道這個詞在與客戶移除差評溝通的過程中表達是否到位。大家在與客戶溝通差評移除上，有什么技巧，遇到過什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。
工具的好處是能夠大大節(jié)約你的時間，在同一個界面進行管理所有asins的歷史評論，一鍵點擊給客戶發(fā)郵件。你可以全身心的投入到差評處理里面。但是同樣也給大家?guī)砹孙L(fēng)險，就是你如果郵件寫的不好，一次性用來給這么多的客戶溝通處理差評，有風(fēng)險。
假如你的公司有一套現(xiàn)成的方法教你怎么移除差評，沒問題。
但是如果你的老板是一個沒什么經(jīng)驗的新賣家，或者工廠剛開始搞亞馬遜店鋪，或者你是新手個人賣家，沒有這方面的經(jīng)驗的時候，你就要注意一下了。
在開始寫這篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG網(wǎng)，還有一些其他國內(nèi)知名工具網(wǎng)站上介紹的差評移除的郵件模板，深表感嘆，這些郵件害人不淺，不少發(fā)這些模板內(nèi)容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小賣們，或者初次接觸差評移除的賣家們帶入坑里。這篇文章主要是提醒各位不要被坑（給亞馬遜抓到說你控制評論），順便簡單的分享一下個人的移除差評思路。
反面案例
大部分分享的差評的模板都是16年底或者17年初上線的，我看完默默的嘆了口氣，如果你還打算處理差評，膽敢用這種方式放進去，估計就玩完了。下面貼2個圖，請注意截圖，標(biāo)紅的內(nèi)容，你看看能這么寫嗎？放這個模板的人肯定是沒做過亞馬遜的，看了這個模板照抄的人，估計也****，除了這2個，還有不少的類似的模板充斥在各大網(wǎng)站論壇。
差評修改郵件需要注意：
郵件里面不能提到review相關(guān)的敏感詞，像什么Update,change, modify,review, positive review，等等都是忌諱的詞，一般來說聰明的賣家在所有的往來郵件里面都不會提到任何的一個跟review相關(guān)的詞，但是最終還是能夠成功的將差評移除掉。
移除差評的思路：
不知道大家有沒有聽過一個詞叫做同理心，也就是你能不能換位思考。假如你是一個用戶，給賣家留下了差評，你希望他怎么樣做，你才愿意把這個差評修改過來？以下是我的想法和一般操作步驟。
1.了解用戶的問題
別想著一來，通過一封郵件就能夠讓用戶把差評移除掉，想都別想。
思考一下用戶為什么給你留差評，一般用戶留下差評都是因為購買了你的產(chǎn)品之后，在某個東西或者體驗上面感覺到非常的不爽，才會給你留下差評。你能不能通過郵件溝通了解到用戶的問題是什么，關(guān)心對方的感受，這個非常重要。
注意溝通過程一定要禮貌。尊重他人的感受，不要覺得他給你留了差評，你就很不爽他，一定要從對方的角度出發(fā)思考問題。
2.提供解決方案
在知道用戶為什么感覺到不爽之后，你需要做的是提供一個用戶會接受的替代性解決方案，不要把你的方案強加給對方，關(guān)鍵是對方愿意主動接受。一般情況下，用戶都會接受你提供的有建設(shè)性意義的解決方案?；蛘吣銈兛梢詼贤ê蛥f(xié)商。
3.跟進用戶體驗
用戶同意了你的新的解決方案之后，你要繼續(xù)跟進用戶的使用體驗或者感受，看看用戶的最終問題有沒有被解決。一般情況下，如果用戶真的問題被解決了，感覺到滿意了，你可以詢問他是否對你的服務(wù)感到滿意，對你的工作感到認(rèn)可，有別沒有訴求。一般來說他會自動把評價修改過來，你根本就不需要再跟他提這個事情了。大部分的海外買家都知道這個事情。如果他最終還是沒有給你把評論修改過來，你也不好給他提這個問題了，繼續(xù)處理下一個差評吧。沒有必要冒著風(fēng)險提到review修改的這句話。因為你不知道對方是什么人，會不會借機投訴或者勒索你。
上面的幾點操作步驟總結(jié)起來就是，秉著從買家的心理角度出發(fā)，帶著解決問題的方案和思維去跟客戶溝通，解決客戶的問題，客戶爽了，自然會給你移除差評，你也不用說。千萬別帶著我給你補償，你幫我移除差評的想法去跟客戶溝通。最重要的是不要觸碰亞馬遜的底線，認(rèn)真的看一下亞馬遜的規(guī)則和規(guī)定。
有沒有好的差評移除模板？
你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表達方式，可以參考一些郵件模板去修改一下你的語言表達。但是如果你的目的是直接通過一個模板，修改一下里面的幾個詞就想發(fā)給客戶去移除差評，還是奉勸你死了這條心吧。
差評移除溝通，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的模板，關(guān)鍵在于你是什么樣的思路，英語不好，學(xué)呀。學(xué)不會，那寫好之后找人給你做proofreading呀。
你不想花時間學(xué)習(xí)，不肯花時間自己寫郵件，然后又不花錢找人做proofreading，就想通過郵件模板來一鍵完成任務(wù)，這個······以前可以吧，現(xiàn)在，真的不可能了。
欲速則不達，不知道這個詞在與客戶移除差評溝通的過程中表達是否到位。大家在與客戶溝通差評移除上，有什么技巧，遇到過什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。
倒計時：
13 個回復(fù)
yusonzou - 亞馬遜站外推廣
贊同來自: Riza 、 dickma 、 Celinejing 、 修心慎言 、 domdom 、 eee123 、 日常即奇跡 更多 ?
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亞馬遜索評郵件一：
標(biāo)題: Thank you for your {{product-name}} purchase!
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正文: Hello {{buyer-first-name}},
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Thank you for purchasing your {{product-name}}. This is the first of three emails you will receive to ensure proper delivery and satisfaction.
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If for whatever reason you have any issues receiving your product, don’t worry, we have you covered. Reply to this email or contact Amazon customer service right away at:
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While you wait for your item to be delivered, please find a stranger to high five. It will make their day and you’ll enjoy it too.
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亞馬遜索評郵件二：
標(biāo)題: How is your {{product-name}} working for you?
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正文: Hello {{buyer-first-name}},
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This is the second of three emails you will receive from us. By now Amazon should have delivered your brand new {{product-name}}. Remember, if you have any issues whatsoever, please reply to this email or contact Amazon Customer Service (they are very helpful and speedy) at:
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We are a growing company and appreciate every purchase. We strive to ensure that all of our customers are completely satisfied, and it is our hope that you truly are.
2 Minute Favor To Ask
If the product has met or exceeded your expectations we would love to hear about it. Please spread the word by leaving a review (it will only take 2 minutes and it is very much appreciated).
Feel free to comment on how the product is working for you, and our customer service. Your feedback helps ensure we keep doing things right. You can create your review here:
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(We will thank you profusely and even find a homeless kitten to hug on your behalf)
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Again, if there are any issues with the product, please reply to this email or contact Amazon Customer Service before leaving a review, so we can take care of any issues first:
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Sincerely,
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亞馬遜索評郵件三：
標(biāo)題: [Last Email] Dedicated To Your Experience!
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正文: Hello {{buyer-first-name}},
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This will be our final email to you regarding your brand new {{product-name}}. If you have not already left a review on our product we’d really appreciate you doing that. We take all reviews seriously and want to ensure orders are processed promptly and shipments arrive as promised.
We strive for a high quality product and customer experience. If you have just 2 minutes to spare and are enjoying your product please do leave us a review here:
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(For each review we receive we will find a public place to spontaneously dance in your honor)
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Lastly, if there are any issues with the product, please reply to this email directly or contact Amazon Customer Service before leaving a review so we can take care of any issues first:
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Thank you and please have a fantastically glorious day. Again, this is the last email you will receive from us so we really do hope you’re enjoying your purchase.
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Sincerely,
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Customer Service