社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 好不容易找到差評(píng)聯(lián)系方式最后卻敗在郵件模...
好不容易找到差評(píng)聯(lián)系方式最后卻敗在郵件模板上？這幾點(diǎn)干貨建議你必須得知道！
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歷史的關(guān)于找到留差評(píng)買(mǎi)家方法已經(jīng)失效了，個(gè)人現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向工具。手動(dòng)移除搜索留差評(píng)買(mǎi)家的方法請(qǐng)參考http://xrfireworks.com.cn/question/4745??這篇文章。至于用工具的選擇，論壇的這篇文章http://xrfireworks.com.cn/question/4728??介紹的挺全面的。
工具的好處是能夠大大節(jié)約你的時(shí)間，在同一個(gè)界面進(jìn)行管理所有asins的歷史評(píng)論，一鍵點(diǎn)擊給客戶發(fā)郵件。你可以全身心的投入到差評(píng)處理里面。但是同樣也給大家?guī)?lái)了風(fēng)險(xiǎn)，就是你如果郵件寫(xiě)的不好，一次性用來(lái)給這么多的客戶溝通處理差評(píng)，有風(fēng)險(xiǎn)。
假如你的公司有一套現(xiàn)成的方法教你怎么移除差評(píng)，沒(méi)問(wèn)題。
但是如果你的老板是一個(gè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的新賣(mài)家，或者工廠剛開(kāi)始搞亞馬遜店鋪，或者你是新手個(gè)人賣(mài)家，沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，你就要注意一下了。
在開(kāi)始寫(xiě)這篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG網(wǎng)，還有一些其他國(guó)內(nèi)知名工具網(wǎng)站上介紹的差評(píng)移除的郵件模板，深表感嘆，這些郵件害人不淺，不少發(fā)這些模板內(nèi)容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小賣(mài)們，或者初次接觸差評(píng)移除的賣(mài)家們帶入坑里。這篇文章主要是提醒各位不要被坑（給亞馬遜抓到說(shuō)你控制評(píng)論），順便簡(jiǎn)單的分享一下個(gè)人的移除差評(píng)思路。
反面案例
大部分分享的差評(píng)的模板都是16年底或者17年初上線的，我看完默默的嘆了口氣，如果你還打算處理差評(píng)，膽敢用這種方式放進(jìn)去，估計(jì)就玩完了。下面貼2個(gè)圖，請(qǐng)注意截圖，標(biāo)紅的內(nèi)容，你看看能這么寫(xiě)嗎？放這個(gè)模板的人肯定是沒(méi)做過(guò)亞馬遜的，看了這個(gè)模板照抄的人，估計(jì)也****，除了這2個(gè)，還有不少的類(lèi)似的模板充斥在各大網(wǎng)站論壇。
差評(píng)修改郵件需要注意：
郵件里面不能提到review相關(guān)的敏感詞，像什么Update,change, modify,review, positive review，等等都是忌諱的詞，一般來(lái)說(shuō)聰明的賣(mài)家在所有的往來(lái)郵件里面都不會(huì)提到任何的一個(gè)跟review相關(guān)的詞，但是最終還是能夠成功的將差評(píng)移除掉。
移除差評(píng)的思路：
不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞叫做同理心，也就是你能不能換位思考。假如你是一個(gè)用戶，給賣(mài)家留下了差評(píng)，你希望他怎么樣做，你才愿意把這個(gè)差評(píng)修改過(guò)來(lái)？以下是我的想法和一般操作步驟。
1.了解用戶的問(wèn)題
別想著一來(lái)，通過(guò)一封郵件就能夠讓用戶把差評(píng)移除掉，想都別想。
思考一下用戶為什么給你留差評(píng)，一般用戶留下差評(píng)都是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，在某個(gè)東西或者體驗(yàn)上面感覺(jué)到非常的不爽，才會(huì)給你留下差評(píng)。你能不能通過(guò)郵件溝通了解到用戶的問(wèn)題是什么，關(guān)心對(duì)方的感受，這個(gè)非常重要。
注意溝通過(guò)程一定要禮貌。尊重他人的感受，不要覺(jué)得他給你留了差評(píng)，你就很不爽他，一定要從對(duì)方的角度出發(fā)思考問(wèn)題。
2.提供解決方案
在知道用戶為什么感覺(jué)到不爽之后，你需要做的是提供一個(gè)用戶會(huì)接受的替代性解決方案，不要把你的方案強(qiáng)加給對(duì)方，關(guān)鍵是對(duì)方愿意主動(dòng)接受。一般情況下，用戶都會(huì)接受你提供的有建設(shè)性意義的解決方案。或者你們可以溝通和協(xié)商。
3.跟進(jìn)用戶體驗(yàn)
用戶同意了你的新的解決方案之后，你要繼續(xù)跟進(jìn)用戶的使用體驗(yàn)或者感受，看看用戶的最終問(wèn)題有沒(méi)有被解決。一般情況下，如果用戶真的問(wèn)題被解決了，感覺(jué)到滿意了，你可以詢問(wèn)他是否對(duì)你的服務(wù)感到滿意，對(duì)你的工作感到認(rèn)可，有別沒(méi)有訴求。一般來(lái)說(shuō)他會(huì)自動(dòng)把評(píng)價(jià)修改過(guò)來(lái)，你根本就不需要再跟他提這個(gè)事情了。大部分的海外買(mǎi)家都知道這個(gè)事情。如果他最終還是沒(méi)有給你把評(píng)論修改過(guò)來(lái)，你也不好給他提這個(gè)問(wèn)題了，繼續(xù)處理下一個(gè)差評(píng)吧。沒(méi)有必要冒著風(fēng)險(xiǎn)提到review修改的這句話。因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是什么人，會(huì)不會(huì)借機(jī)投訴或者勒索你。
上面的幾點(diǎn)操作步驟總結(jié)起來(lái)就是，秉著從買(mǎi)家的心理角度出發(fā)，帶著解決問(wèn)題的方案和思維去跟客戶溝通，解決客戶的問(wèn)題，客戶爽了，自然會(huì)給你移除差評(píng)，你也不用說(shuō)。千萬(wàn)別帶著我給你補(bǔ)償，你幫我移除差評(píng)的想法去跟客戶溝通。最重要的是不要觸碰亞馬遜的底線，認(rèn)真的看一下亞馬遜的規(guī)則和規(guī)定。
有沒(méi)有好的差評(píng)移除模板？
你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表達(dá)方式，可以參考一些郵件模板去修改一下你的語(yǔ)言表達(dá)。但是如果你的目的是直接通過(guò)一個(gè)模板，修改一下里面的幾個(gè)詞就想發(fā)給客戶去移除差評(píng)，還是奉勸你死了這條心吧。
差評(píng)移除溝通，沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的模板，關(guān)鍵在于你是什么樣的思路，英語(yǔ)不好，學(xué)呀。學(xué)不會(huì)，那寫(xiě)好之后找人給你做proofreading呀。
你不想花時(shí)間學(xué)習(xí)，不肯花時(shí)間自己寫(xiě)郵件，然后又不花錢(qián)找人做proofreading，就想通過(guò)郵件模板來(lái)一鍵完成任務(wù)，這個(gè)······以前可以吧，現(xiàn)在，真的不可能了。
欲速則不達(dá)，不知道這個(gè)詞在與客戶移除差評(píng)溝通的過(guò)程中表達(dá)是否到位。大家在與客戶溝通差評(píng)移除上，有什么技巧，遇到過(guò)什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。
工具的好處是能夠大大節(jié)約你的時(shí)間，在同一個(gè)界面進(jìn)行管理所有asins的歷史評(píng)論，一鍵點(diǎn)擊給客戶發(fā)郵件。你可以全身心的投入到差評(píng)處理里面。但是同樣也給大家?guī)?lái)了風(fēng)險(xiǎn)，就是你如果郵件寫(xiě)的不好，一次性用來(lái)給這么多的客戶溝通處理差評(píng)，有風(fēng)險(xiǎn)。
假如你的公司有一套現(xiàn)成的方法教你怎么移除差評(píng)，沒(méi)問(wèn)題。
但是如果你的老板是一個(gè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的新賣(mài)家，或者工廠剛開(kāi)始搞亞馬遜店鋪，或者你是新手個(gè)人賣(mài)家，沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，你就要注意一下了。
在開(kāi)始寫(xiě)這篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG網(wǎng)，還有一些其他國(guó)內(nèi)知名工具網(wǎng)站上介紹的差評(píng)移除的郵件模板，深表感嘆，這些郵件害人不淺，不少發(fā)這些模板內(nèi)容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小賣(mài)們，或者初次接觸差評(píng)移除的賣(mài)家們帶入坑里。這篇文章主要是提醒各位不要被坑（給亞馬遜抓到說(shuō)你控制評(píng)論），順便簡(jiǎn)單的分享一下個(gè)人的移除差評(píng)思路。
反面案例
大部分分享的差評(píng)的模板都是16年底或者17年初上線的，我看完默默的嘆了口氣，如果你還打算處理差評(píng)，膽敢用這種方式放進(jìn)去，估計(jì)就玩完了。下面貼2個(gè)圖，請(qǐng)注意截圖，標(biāo)紅的內(nèi)容，你看看能這么寫(xiě)嗎？放這個(gè)模板的人肯定是沒(méi)做過(guò)亞馬遜的，看了這個(gè)模板照抄的人，估計(jì)也****，除了這2個(gè)，還有不少的類(lèi)似的模板充斥在各大網(wǎng)站論壇。
差評(píng)修改郵件需要注意：
郵件里面不能提到review相關(guān)的敏感詞，像什么Update,change, modify,review, positive review，等等都是忌諱的詞，一般來(lái)說(shuō)聰明的賣(mài)家在所有的往來(lái)郵件里面都不會(huì)提到任何的一個(gè)跟review相關(guān)的詞，但是最終還是能夠成功的將差評(píng)移除掉。
移除差評(píng)的思路：
不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞叫做同理心，也就是你能不能換位思考。假如你是一個(gè)用戶，給賣(mài)家留下了差評(píng)，你希望他怎么樣做，你才愿意把這個(gè)差評(píng)修改過(guò)來(lái)？以下是我的想法和一般操作步驟。
1.了解用戶的問(wèn)題
別想著一來(lái)，通過(guò)一封郵件就能夠讓用戶把差評(píng)移除掉，想都別想。
思考一下用戶為什么給你留差評(píng)，一般用戶留下差評(píng)都是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，在某個(gè)東西或者體驗(yàn)上面感覺(jué)到非常的不爽，才會(huì)給你留下差評(píng)。你能不能通過(guò)郵件溝通了解到用戶的問(wèn)題是什么，關(guān)心對(duì)方的感受，這個(gè)非常重要。
注意溝通過(guò)程一定要禮貌。尊重他人的感受，不要覺(jué)得他給你留了差評(píng)，你就很不爽他，一定要從對(duì)方的角度出發(fā)思考問(wèn)題。
2.提供解決方案
在知道用戶為什么感覺(jué)到不爽之后，你需要做的是提供一個(gè)用戶會(huì)接受的替代性解決方案，不要把你的方案強(qiáng)加給對(duì)方，關(guān)鍵是對(duì)方愿意主動(dòng)接受。一般情況下，用戶都會(huì)接受你提供的有建設(shè)性意義的解決方案。或者你們可以溝通和協(xié)商。
3.跟進(jìn)用戶體驗(yàn)
用戶同意了你的新的解決方案之后，你要繼續(xù)跟進(jìn)用戶的使用體驗(yàn)或者感受，看看用戶的最終問(wèn)題有沒(méi)有被解決。一般情況下，如果用戶真的問(wèn)題被解決了，感覺(jué)到滿意了，你可以詢問(wèn)他是否對(duì)你的服務(wù)感到滿意，對(duì)你的工作感到認(rèn)可，有別沒(méi)有訴求。一般來(lái)說(shuō)他會(huì)自動(dòng)把評(píng)價(jià)修改過(guò)來(lái)，你根本就不需要再跟他提這個(gè)事情了。大部分的海外買(mǎi)家都知道這個(gè)事情。如果他最終還是沒(méi)有給你把評(píng)論修改過(guò)來(lái)，你也不好給他提這個(gè)問(wèn)題了，繼續(xù)處理下一個(gè)差評(píng)吧。沒(méi)有必要冒著風(fēng)險(xiǎn)提到review修改的這句話。因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是什么人，會(huì)不會(huì)借機(jī)投訴或者勒索你。
上面的幾點(diǎn)操作步驟總結(jié)起來(lái)就是，秉著從買(mǎi)家的心理角度出發(fā)，帶著解決問(wèn)題的方案和思維去跟客戶溝通，解決客戶的問(wèn)題，客戶爽了，自然會(huì)給你移除差評(píng)，你也不用說(shuō)。千萬(wàn)別帶著我給你補(bǔ)償，你幫我移除差評(píng)的想法去跟客戶溝通。最重要的是不要觸碰亞馬遜的底線，認(rèn)真的看一下亞馬遜的規(guī)則和規(guī)定。
有沒(méi)有好的差評(píng)移除模板？
你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表達(dá)方式，可以參考一些郵件模板去修改一下你的語(yǔ)言表達(dá)。但是如果你的目的是直接通過(guò)一個(gè)模板，修改一下里面的幾個(gè)詞就想發(fā)給客戶去移除差評(píng)，還是奉勸你死了這條心吧。
差評(píng)移除溝通，沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的模板，關(guān)鍵在于你是什么樣的思路，英語(yǔ)不好，學(xué)呀。學(xué)不會(huì)，那寫(xiě)好之后找人給你做proofreading呀。
你不想花時(shí)間學(xué)習(xí)，不肯花時(shí)間自己寫(xiě)郵件，然后又不花錢(qián)找人做proofreading，就想通過(guò)郵件模板來(lái)一鍵完成任務(wù)，這個(gè)······以前可以吧，現(xiàn)在，真的不可能了。
欲速則不達(dá)，不知道這個(gè)詞在與客戶移除差評(píng)溝通的過(guò)程中表達(dá)是否到位。大家在與客戶溝通差評(píng)移除上，有什么技巧，遇到過(guò)什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。
倒計(jì)時(shí)：
13 個(gè)回復(fù)
yusonzou - 亞馬遜站外推廣
贊同來(lái)自: Riza 、 dickma 、 Celinejing 、 修心慎言 、 domdom 、 eee123 、 日常即奇跡 更多 ?
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亞馬遜索評(píng)郵件一：
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正文: Hello {{buyer-first-name}},
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亞馬遜索評(píng)郵件二：
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This is the second of three emails you will receive from us. By now Amazon should have delivered your brand new {{product-name}}. Remember, if you have any issues whatsoever, please reply to this email or contact Amazon Customer Service (they are very helpful and speedy) at:
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亞馬遜索評(píng)郵件三：
標(biāo)題: [Last Email] Dedicated To Your Experience!
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This will be our final email to you regarding your brand new {{product-name}}. If you have not already left a review on our product we’d really appreciate you doing that. We take all reviews seriously and want to ensure orders are processed promptly and shipments arrive as promised.
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