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關(guān)于產(chǎn)品差評(píng)的問題如何處理？亞馬遜內(nèi)置的品牌-買家評(píng)價(jià) 還是索評(píng)軟件使用？提高留評(píng)率對(duì)沖差評(píng)？ 還是找服務(wù)商？
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樓主做亞馬遜約大半年，期間只學(xué)習(xí)了站內(nèi)的做法。因?yàn)?1年亞馬遜大規(guī)模對(duì)違規(guī)行為查處的原因，所以平常的操作一直都很保守。算是安安分分的賣家了。做下來之后，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)會(huì)遇到一些問題，就是產(chǎn)品的review會(huì)有一些不大合理的差評(píng)。那么我們賣家可以通過哪些方式進(jìn)行差評(píng)的優(yōu)化？
亞馬遜內(nèi)置的品牌-買家評(píng)價(jià)
還是索評(píng)軟件使用？提高留評(píng)率對(duì)沖差評(píng)？
還是找服務(wù)商？個(gè)人其實(shí)比較抵觸服務(wù)商，因?yàn)槎际且恍┗耶a(chǎn)，還是比較擔(dān)心賬號(hào)安全，還是希望一直堅(jiān)持純白帽下去。
樓主就只能想到這些辦法，但是沒有操作過，具體怎么操作也不是太清楚，比如亞馬遜內(nèi)置的品牌-買家評(píng)價(jià)，是就給顧客說不滿意？
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你可以申請(qǐng)退款？反正修改評(píng)價(jià)是堅(jiān)決不能說的吧，就是給客人退了款，他改不改評(píng)價(jià)就看他心情了嗎？
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希望大神們能給一些合理、合規(guī)、安全的建議，如何處理產(chǎn)品的差評(píng)問題。感謝！
亞馬遜內(nèi)置的品牌-買家評(píng)價(jià)
還是索評(píng)軟件使用？提高留評(píng)率對(duì)沖差評(píng)？
還是找服務(wù)商？個(gè)人其實(shí)比較抵觸服務(wù)商，因?yàn)槎际且恍┗耶a(chǎn)，還是比較擔(dān)心賬號(hào)安全，還是希望一直堅(jiān)持純白帽下去。
樓主就只能想到這些辦法，但是沒有操作過，具體怎么操作也不是太清楚，比如亞馬遜內(nèi)置的品牌-買家評(píng)價(jià)，是就給顧客說不滿意？
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你可以申請(qǐng)退款？反正修改評(píng)價(jià)是堅(jiān)決不能說的吧，就是給客人退了款，他改不改評(píng)價(jià)就看他心情了嗎？
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希望大神們能給一些合理、合規(guī)、安全的建議，如何處理產(chǎn)品的差評(píng)問題。感謝！
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這個(gè)方法和站內(nèi)信類似，不要提到review 等敏感詞，并且不能以任何方式讓買家修改評(píng)論，返現(xiàn)，折扣，優(yōu)惠券等誘導(dǎo)客戶，建議可以這樣說，退款并且XX天之內(nèi)重新補(bǔ)發(fā)送到您手上，買家回信息后，要趕緊補(bǔ)發(fā)，這樣買家收到貨還有印象，能提高改評(píng)的概率，選expedite配送，兩天之內(nèi)買家就能收到補(bǔ)發(fā)的貨
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這個(gè)方法有一半的買家收到產(chǎn)品會(huì)自己去改評(píng)論，如果還沒有改的話，可以打開對(duì)話框繼續(xù)和買家溝通，可以問是否收到貨，質(zhì)量有沒有問題，收到貨了麻煩回復(fù)一下，我們真誠(chéng)希望能夠成為你信任的品牌
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二. 較有效安全的催評(píng)避差評(píng)的方法：
方法1：售后卡片索評(píng)，售后二維碼，不誘導(dǎo)評(píng)論的那種，留評(píng)率3%左右:
amazon basics的卡片可以參考的，這是原文話術(shù)：
Thank?you?for?your?purchase！
We?would?love?to?hear?your?feedback！
Amazon?Basics?is?committed?to?delivering?great?quality?products?for?an?exceptional?value.?To?ensure?we?continue?providing?the?best?customer?experience?possible，please?consider?writing?a?customer?review?to?share?your?experience.
review?link：XXX
影響：已經(jīng)3個(gè)月，目前安全
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方法2：亞馬遜后臺(tái)的request a review
等訂單付款完成后3-4周去點(diǎn)，比如顧客要是用了不滿意，差不多3周內(nèi)就會(huì)發(fā)起退貨，要是有殘缺，一周之內(nèi)也會(huì)退貨，所以3-4周這個(gè)時(shí)間段可以盡可能避免有差評(píng)的出現(xiàn)，還有一個(gè)就是美國(guó)時(shí)間白天或者早上的時(shí)候請(qǐng)求，效果好點(diǎn)
影響：亞馬遜官方承認(rèn)的正規(guī)途徑獲取評(píng)論，安全
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方法3：賣家精靈，或者JS，群發(fā)郵件索評(píng)
影響：沒有評(píng)論引導(dǎo)的話，安全
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方法4：Amazon Vine 計(jì)劃中注冊(cè)自己的產(chǎn)品，質(zhì)量過關(guān)，基本上送出的產(chǎn)品（30個(gè)）都能獲得4-5星的好評(píng)，帶圖片或者視頻的評(píng)價(jià)平均有一兩個(gè)
影響：亞馬遜官方承認(rèn)的正規(guī)途徑獲取評(píng)論，安全
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方法5：線下發(fā)明信片，好評(píng)返傭，一個(gè)評(píng)價(jià)大概要200-300rmb
影響：安全且長(zhǎng)期
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方法6：收集買家郵箱索評(píng)
影響：安全且長(zhǎng)期
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三.服務(wù)商刪差評(píng)一般是郵件轟炸或者提供賠償給買家的，這種完全可以我們自己來做，即讓服務(wù)商查到差評(píng)郵箱，自己發(fā)郵件
買家郵箱找服務(wù)商去查，一個(gè)100-150，會(huì)有對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)和買家名字
郵件標(biāo)題：免費(fèi)試用，您購(gòu)買的亞馬遜產(chǎn)品問題，等吸引買家點(diǎn)進(jìn)去的
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1、郵件內(nèi)容可以先別提刪差評(píng)的事，查看一下這個(gè)買家的歷史留評(píng)記錄，看一下ta留過好評(píng)的產(chǎn)品，以那個(gè)產(chǎn)品的賣家身份，先說有一個(gè)升級(jí)版的產(chǎn)品可以免費(fèi)試用，如果有回復(fù)的話，就能要到地址和聯(lián)系方式，后續(xù)再電話去真誠(chéng)道歉，退款+免費(fèi)送產(chǎn)品之類的，讓ta刪評(píng)
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2、沒回復(fù)的話，則等幾天，換個(gè)郵箱，以自己產(chǎn)品的賣家身份，感謝指正產(chǎn)品存在缺陷的地方，但是新品期差評(píng)對(duì)于產(chǎn)品推廣影響太大，線下跟進(jìn)，就可以說的直白些。除了全額退款，可以提供更多金額賠償，可以是提供20-100美金（參考產(chǎn)品單價(jià)）的gift card，也可以PP轉(zhuǎn)款
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這個(gè)方法和站內(nèi)信類似，不要提到review 等敏感詞，并且不能以任何方式讓買家修改評(píng)論，返現(xiàn)，折扣，優(yōu)惠券等誘導(dǎo)客戶，建議可以這樣說，退款并且XX天之內(nèi)重新補(bǔ)發(fā)送到您手上，買家回信息后，要趕緊補(bǔ)發(fā)，這樣買家收到貨還有印象，能提高改評(píng)的概率，選expedite配送，兩天之內(nèi)買家就能收到補(bǔ)發(fā)的貨
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這個(gè)方法有一半的買家收到產(chǎn)品會(huì)自己去改評(píng)論，如果還沒有改的話，可以打開對(duì)話框繼續(xù)和買家溝通，可以問是否收到貨，質(zhì)量有沒有問題，收到貨了麻煩回復(fù)一下，我們真誠(chéng)希望能夠成為你信任的品牌
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二. 較有效安全的催評(píng)避差評(píng)的方法：
方法1：售后卡片索評(píng)，售后二維碼，不誘導(dǎo)評(píng)論的那種，留評(píng)率3%左右:
amazon basics的卡片可以參考的，這是原文話術(shù)：
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影響：已經(jīng)3個(gè)月，目前安全
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方法2：亞馬遜后臺(tái)的request a review
等訂單付款完成后3-4周去點(diǎn)，比如顧客要是用了不滿意，差不多3周內(nèi)就會(huì)發(fā)起退貨，要是有殘缺，一周之內(nèi)也會(huì)退貨，所以3-4周這個(gè)時(shí)間段可以盡可能避免有差評(píng)的出現(xiàn)，還有一個(gè)就是美國(guó)時(shí)間白天或者早上的時(shí)候請(qǐng)求，效果好點(diǎn)
影響：亞馬遜官方承認(rèn)的正規(guī)途徑獲取評(píng)論，安全
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方法3：賣家精靈，或者JS，群發(fā)郵件索評(píng)
影響：沒有評(píng)論引導(dǎo)的話，安全
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方法4：Amazon Vine 計(jì)劃中注冊(cè)自己的產(chǎn)品，質(zhì)量過關(guān)，基本上送出的產(chǎn)品（30個(gè)）都能獲得4-5星的好評(píng)，帶圖片或者視頻的評(píng)價(jià)平均有一兩個(gè)
影響：亞馬遜官方承認(rèn)的正規(guī)途徑獲取評(píng)論，安全
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方法5：線下發(fā)明信片，好評(píng)返傭，一個(gè)評(píng)價(jià)大概要200-300rmb
影響：安全且長(zhǎng)期
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方法6：收集買家郵箱索評(píng)
影響：安全且長(zhǎng)期
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三.服務(wù)商刪差評(píng)一般是郵件轟炸或者提供賠償給買家的，這種完全可以我們自己來做，即讓服務(wù)商查到差評(píng)郵箱，自己發(fā)郵件
買家郵箱找服務(wù)商去查，一個(gè)100-150，會(huì)有對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)和買家名字
郵件標(biāo)題：免費(fèi)試用，您購(gòu)買的亞馬遜產(chǎn)品問題，等吸引買家點(diǎn)進(jìn)去的
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1、郵件內(nèi)容可以先別提刪差評(píng)的事，查看一下這個(gè)買家的歷史留評(píng)記錄，看一下ta留過好評(píng)的產(chǎn)品，以那個(gè)產(chǎn)品的賣家身份，先說有一個(gè)升級(jí)版的產(chǎn)品可以免費(fèi)試用，如果有回復(fù)的話，就能要到地址和聯(lián)系方式，后續(xù)再電話去真誠(chéng)道歉，退款+免費(fèi)送產(chǎn)品之類的，讓ta刪評(píng)
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2、沒回復(fù)的話，則等幾天，換個(gè)郵箱，以自己產(chǎn)品的賣家身份，感謝指正產(chǎn)品存在缺陷的地方，但是新品期差評(píng)對(duì)于產(chǎn)品推廣影響太大，線下跟進(jìn)，就可以說的直白些。除了全額退款，可以提供更多金額賠償，可以是提供20-100美金（參考產(chǎn)品單價(jià)）的gift card，也可以PP轉(zhuǎn)款