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關于產品差評的問題如何處理?亞馬遜內置的品牌-買家評價 還是索評軟件使用?提高留評率對沖差評? 還是找服務商?

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樓主做亞馬遜約大半年,期間只學習了站內的做法。因為21年亞馬遜大規(guī)模對違規(guī)行為查處的原因,所以平常的操作一直都很保守。算是安安分分的賣家了。做下來之后,產品的評價會遇到一些問題,就是產品的review會有一些不大合理的差評。那么我們賣家可以通過哪些方式進行差評的優(yōu)化?

亞馬遜內置的品牌-買家評價

還是索評軟件使用?提高留評率對沖差評?

還是找服務商?個人其實比較抵觸服務商,因為都是一些灰產,還是比較擔心賬號安全,還是希望一直堅持純白帽下去。

樓主就只能想到這些辦法,但是沒有操作過,具體怎么操作也不是太清楚,比如亞馬遜內置的品牌-買家評價,是就給顧客說不滿意?
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你可以申請退款?反正修改評價是堅決不能說的吧,就是給客人退了款,他改不改評價就看他心情了嗎?
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希望大神們能給一些合理、合規(guī)、安全的建議,如何處理產品的差評問題。感謝!
已邀請:

service - 虛心學習

贊同來自: 摸魚帶頭哥 Shareful 、 喜寶tempo 、 下一個我 、 LilaHou

一.品牌-買家評價
這個方法和站內信類似,不要提到review 等敏感詞,并且不能以任何方式讓買家修改評論,返現,折扣,優(yōu)惠券等誘導客戶,建議可以這樣說,退款并且XX天之內重新補發(fā)送到您手上,買家回信息后,要趕緊補發(fā),這樣買家收到貨還有印象,能提高改評的概率,選expedite配送,兩天之內買家就能收到補發(fā)的貨
?
這個方法有一半的買家收到產品會自己去改評論,如果還沒有改的話,可以打開對話框繼續(xù)和買家溝通,可以問是否收到貨,質量有沒有問題,收到貨了麻煩回復一下,我們真誠希望能夠成為你信任的品牌
?
二. 較有效安全的催評避差評的方法:
方法1:售后卡片索評,售后二維碼,不誘導評論的那種,留評率3%左右:
amazon basics的卡片可以參考的,這是原文話術:
Thank?you?for?your?purchase!
We?would?love?to?hear?your?feedback!
Amazon?Basics?is?committed?to?delivering?great?quality?products?for?an?exceptional?value.?To?ensure?we?continue?providing?the?best?customer?experience?possible,please?consider?writing?a?customer?review?to?share?your?experience.

review?link:XXX
影響:已經3個月,目前安全
?
方法2:亞馬遜后臺的request a review
等訂單付款完成后3-4周去點,比如顧客要是用了不滿意,差不多3周內就會發(fā)起退貨,要是有殘缺,一周之內也會退貨,所以3-4周這個時間段可以盡可能避免有差評的出現,還有一個就是美國時間白天或者早上的時候請求,效果好點
影響:亞馬遜官方承認的正規(guī)途徑獲取評論,安全
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方法3:賣家精靈,或者JS,群發(fā)郵件索評
影響:沒有評論引導的話,安全
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方法4:Amazon Vine 計劃中注冊自己的產品,質量過關,基本上送出的產品(30個)都能獲得4-5星的好評,帶圖片或者視頻的評價平均有一兩個
影響:亞馬遜官方承認的正規(guī)途徑獲取評論,安全
?
方法5:線下發(fā)明信片,好評返傭,一個評價大概要200-300rmb
影響:安全且長期
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方法6:收集買家郵箱索評
影響:安全且長期
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三.服務商刪差評一般是郵件轟炸或者提供賠償給買家的,這種完全可以我們自己來做,即讓服務商查到差評郵箱,自己發(fā)郵件

買家郵箱找服務商去查,一個100-150,會有對應的訂單號和買家名字
郵件標題:免費試用,您購買的亞馬遜產品問題,等吸引買家點進去的
?
1、郵件內容可以先別提刪差評的事,查看一下這個買家的歷史留評記錄,看一下ta留過好評的產品,以那個產品的賣家身份,先說有一個升級版的產品可以免費試用,如果有回復的話,就能要到地址和聯(lián)系方式,后續(xù)再電話去真誠道歉,退款+免費送產品之類的,讓ta刪評
?
2、沒回復的話,則等幾天,換個郵箱,以自己產品的賣家身份,感謝指正產品存在缺陷的地方,但是新品期差評對于產品推廣影響太大,線下跟進,就可以說的直白些。除了全額退款,可以提供更多金額賠償,可以是提供20-100美金(參考產品單價)的gift card,也可以PP轉款

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一.品牌-買家評價
這個方法和站內信類似,不要提到review 等敏感詞,并且不能以任何方式讓買家修改評論,返現,折扣,優(yōu)惠券等誘導客戶,建議可以這樣說,退款并且XX天之內重新補發(fā)送到您手上,買家回信息后,要趕緊補發(fā),這樣買家收到貨還有印象,能提高改評的概率,選expedite配送,兩天之內買家就能收到補發(fā)的貨
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這個方法有一半的買家收到產品會自己去改評論,如果還沒有改的話,可以打開對話框繼續(xù)和買家溝通,可以問是否收到貨,質量有沒有問題,收到貨了麻煩回復一下,我們真誠希望能夠成為你信任的品牌
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二. 較有效安全的催評避差評的方法:
方法1:售后卡片索評,售后二維碼,不誘導評論的那種,留評率3%左右:
amazon basics的卡片可以參考的,這是原文話術:
Thank?you?for?your?purchase!
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影響:已經3個月,目前安全
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方法2:亞馬遜后臺的request a review
等訂單付款完成后3-4周去點,比如顧客要是用了不滿意,差不多3周內就會發(fā)起退貨,要是有殘缺,一周之內也會退貨,所以3-4周這個時間段可以盡可能避免有差評的出現,還有一個就是美國時間白天或者早上的時候請求,效果好點
影響:亞馬遜官方承認的正規(guī)途徑獲取評論,安全
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方法3:賣家精靈,或者JS,群發(fā)郵件索評
影響:沒有評論引導的話,安全
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方法4:Amazon Vine 計劃中注冊自己的產品,質量過關,基本上送出的產品(30個)都能獲得4-5星的好評,帶圖片或者視頻的評價平均有一兩個
影響:亞馬遜官方承認的正規(guī)途徑獲取評論,安全
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方法5:線下發(fā)明信片,好評返傭,一個評價大概要200-300rmb
影響:安全且長期
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方法6:收集買家郵箱索評
影響:安全且長期
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三.服務商刪差評一般是郵件轟炸或者提供賠償給買家的,這種完全可以我們自己來做,即讓服務商查到差評郵箱,自己發(fā)郵件

買家郵箱找服務商去查,一個100-150,會有對應的訂單號和買家名字
郵件標題:免費試用,您購買的亞馬遜產品問題,等吸引買家點進去的
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1、郵件內容可以先別提刪差評的事,查看一下這個買家的歷史留評記錄,看一下ta留過好評的產品,以那個產品的賣家身份,先說有一個升級版的產品可以免費試用,如果有回復的話,就能要到地址和聯(lián)系方式,后續(xù)再電話去真誠道歉,退款+免費送產品之類的,讓ta刪評
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2、沒回復的話,則等幾天,換個郵箱,以自己產品的賣家身份,感謝指正產品存在缺陷的地方,但是新品期差評對于產品推廣影響太大,線下跟進,就可以說的直白些。除了全額退款,可以提供更多金額賠償,可以是提供20-100美金(參考產品單價)的gift card,也可以PP轉款
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