賣家案例解析——“別人家”的評價怎么來的
有些賣家說：之前的貨物有瑕疵，收到不少差評“
?
產(chǎn)品前期都或多或少有些瑕疵，體驗(yàn)好的產(chǎn)品都是根據(jù)客戶

反饋不斷優(yōu)化而來的。但是由于很多跨境電商平臺阻斷了賣家和買家直接溝通的渠道，當(dāng)客戶對產(chǎn)品不滿時，會通過差評來表達(dá)對產(chǎn)品的真實(shí)看法和意見。會極大影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷量。
來了差評，賣家的第一反應(yīng)是想辦法“刪差評“”刷好評“，而不是關(guān)注評論內(nèi)容的本身價值。這樣是不利于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，店鋪的長遠(yuǎn)健康發(fā)展的
?
理想方式
買家如果對產(chǎn)品不滿，其反饋出來的意見內(nèi)容，不會留到平臺的留評頁面，其他買家看不到負(fù)面評價，但是賣家自己又能看到，那么賣家可以“內(nèi)部消化“評價內(nèi)容，根據(jù)意見反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；如果買家對產(chǎn)品滿意，留的是好評，則會展示在評價展示頁面，充當(dāng)“面門““產(chǎn)品雖然優(yōu)化好了，但評論少，排名靠后“

很多賣家在推新品或想打造爆款時，缺少評價，等到了旺季才知道臨時抱佛腳，四處瘋狂求評價，想一“刷“上位。
急功近利、急于求成的心理，很容易造成花了時間精力，投了大量錢，效果不好，甚至店鋪被封的后果。
?
建議方式

無論是淡季還是旺季，平時要著重沉淀自己的客戶池子，建立自己的私域魚塘，讓魚越來越多。
等到旺季來臨，或者當(dāng)自己想要推新，打造爆款時，按需啟動魚塘資源。這樣的運(yùn)營推廣是從容的，有策略的和有長遠(yuǎn)眼光的。
在對手臨近旺季為無客戶資源可用而焦頭爛額時，你可以不費(fèi)吹灰之力，輕松“大賣“。
“同行為什么新品上了2個月就有這么多評論，而且也沒掛“
有可能真的是“刷“上去的，但是如果大部分是”刷“的，短期來這么多評論也是”膽子大“，不要羨慕他現(xiàn)在沒有掛，等亞馬遜開始一撥瘋狂”刪評”操作時，哭都來不及。你是沒評價，他是沒店鋪。

還有一種可能，這位同行平時就已經(jīng)沉淀了自己的一撥粉絲、優(yōu)質(zhì)客戶。推新品時按需啟動資源，在沒有觸碰亞馬遜紅線的前提下，低成本高效率獲得一撥高質(zhì)量評價和真實(shí)銷量。
?
規(guī)矩操作，安穩(wěn)賺錢

拿亞馬遜來說，每年的旺季，亞馬遜總要來幾撥“猛刪評”操作。

雖說賣家已習(xí)慣亞馬遜的“例行公事”，但刪評終歸不是好事（刪了差評例外）。亞馬遜刪評，主要刪的是S單的評論。評判賣家的評論中哪些是S單，哪些是自然留評，亞馬遜主要的依據(jù)是買家賬號。亞馬遜掌握了大量S單賬號信息，并能通過大數(shù)據(jù)分析出職業(yè)S單人。

想要好好享用亞馬遜平臺流量，要將思路由“刷評”轉(zhuǎn)化為“提升自然留評率”，由“S單”轉(zhuǎn)化為“提升真實(shí)購買量”。

賣家要做的那些事兒

第一，搜集eBay、wish、速賣通等所有跨境電商平臺和獨(dú)立站的下單客戶郵箱，當(dāng)你要打爆亞馬遜上某款產(chǎn)品時，開展郵件營銷，啟動這些客戶資源，導(dǎo)流到亞馬遜店鋪。亞馬遜雖然競爭壓力大，但是“池子大”卻是不爭的事實(shí)，所以要利用這次旺季，集中啟動資源。

第二，針對亞馬遜所有下單客戶，要盡量讓他留評，并且是留好評。即使是差評也不要留到平臺上，可以留在其他無關(guān)痛癢的地方。這些評價都是自然留評，評價安全且穩(wěn)定。但是要實(shí)現(xiàn)這些，提升自然留評率和好評率，具體怎么做，下文會談及。

第三，自然下單的客戶，獲取其聯(lián)系方式、購買歷史、喜好等等個人信息，方便跟進(jìn)使用反饋建議，優(yōu)化產(chǎn)品，同時也有利于下次資源再次啟動。

實(shí)現(xiàn)了這三點(diǎn)，也就相當(dāng)于解決了文章開頭賣家的大部分問題
?
在亞馬遜的高壓政策下，傳統(tǒng)找買手或服務(wù)商測評的方式越來越危險，而且成本也越來越高。為了降低風(fēng)險、成本，解決上述真人測評和自然留評的幾個痛點(diǎn)，讓真實(shí)且健康的買家留評，越來越多的賣家，開啟了另一種增評模式——售后網(wǎng)站增評玩法。

針對真實(shí)、自然下單的買家，可以通過提升客戶售后體驗(yàn)的方式，讓買家主動留下真實(shí)信息和評價。

賣家可以利用系統(tǒng)生成店鋪/品牌的專屬域名售后網(wǎng)站，搭建獨(dú)立站，將網(wǎng)址或者由網(wǎng)址生成的二維碼，放在售后卡片、產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶看到并對內(nèi)容感興趣，從而登錄售后網(wǎng)站，只要客戶登錄網(wǎng)站，便可獲取其郵箱、訂單號等信息，并且引導(dǎo)其留評，若是四星五星評價，則會自動跳轉(zhuǎn)至平臺留評頁面，差評則會被攔截在系統(tǒng)。

這種增評獲客方式的優(yōu)勢包括但不限于以下8點(diǎn)：

1.獲評方式更安全。買家賬號和留評行為真實(shí)且健康，提升的是自然下單客戶的自然留評率，不是找傳統(tǒng)的測評服務(wù)商或者測評買手上review，真實(shí)買家真實(shí)評價，不會被亞馬遜技術(shù)識別為違規(guī)操作。

2.真實(shí)留評率提升。3種以上引導(dǎo)策略，個性化引導(dǎo)客戶留評。

3.有效攔截差評，好評自動跳轉(zhuǎn)amazon，最后留在listing上的評價至少4顆星。擁有強(qiáng)大的差評過濾機(jī)制，如果通過系統(tǒng)的智能引導(dǎo)，買家留的是差評，那么系統(tǒng)會自動攔截，差評會在系統(tǒng)后臺展示給賣家，但是不會展示在amazon；如果是4星5星好評，則自動跳轉(zhuǎn)至亞馬遜。

4.獲取目標(biāo)訂單客戶的郵箱。除了買家郵箱，還能搜集買家的歷史訂單、喜好、購買習(xí)慣、地址、電話等個人信息，方便后期繞過平臺，做老客戶二次營銷和建立自身品牌的私域流量池。

5.review獲取成本低。區(qū)別于常見的白送產(chǎn)品，還要支付服務(wù)費(fèi)的測評方式，增評方式，獲取一個review的成本可以低至幾塊錢。

6.獲得高質(zhì)量測評買手成本低。通過【測評買手】策略引導(dǎo)規(guī)則設(shè)置，可以讓自然下單的買家，自愿、主動地成為你的測評買家。測評買手質(zhì)量更優(yōu)，真人測評不求服務(wù)商。

7.運(yùn)營成本低。系統(tǒng)全智能操作，無需人工值守，實(shí)現(xiàn)“坐躺獲評”。

8.全平臺客戶資源搜集。適用于Amazon、wish、Lazada、速賣通、蝦皮等所有跨境電商平臺

卡片是否被亞馬遜平臺允許？

亞馬遜雖然明令指出：“誘導(dǎo)買家給好評的包裝箱宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜政策，即使您并沒有為該評論提供獎勵?！?br />
但是有兩點(diǎn)需要關(guān)注：

亞馬遜只是不允許類似于好評返現(xiàn)、指定評分等操控評價的行為，但是對于賣家為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者購買體驗(yàn)的行為是支持和鼓勵的。

多數(shù)買家對于商家提供的免費(fèi)售后延保等增值服務(wù)，是保有較高的信任感，并愿意通過簡單的操作，申領(lǐng)領(lǐng)取的。


所以只要卡片內(nèi)容只要不“越界”，是被允許的。

亞馬邀評系統(tǒng)，區(qū)別于賣家常見的售后網(wǎng)站，成本更低，更加強(qiáng)大、智能，性價比更高。

?
?
?
?
?
?