賣家案例解析——“別人家”的評(píng)價(jià)怎么來(lái)的
有些賣家說(shuō)：之前的貨物有瑕疵，收到不少差評(píng)“
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產(chǎn)品前期都或多或少有些瑕疵，體驗(yàn)好的產(chǎn)品都是根據(jù)客戶

反饋不斷優(yōu)化而來(lái)的。但是由于很多跨境電商平臺(tái)阻斷了賣家和買家直接溝通的渠道，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)，會(huì)通過(guò)差評(píng)來(lái)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)看法和意見。會(huì)極大影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷量。
來(lái)了差評(píng)，賣家的第一反應(yīng)是想辦法“刪差評(píng)“”刷好評(píng)“，而不是關(guān)注評(píng)論內(nèi)容的本身價(jià)值。這樣是不利于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的
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理想方式
買家如果對(duì)產(chǎn)品不滿，其反饋出來(lái)的意見內(nèi)容，不會(huì)留到平臺(tái)的留評(píng)頁(yè)面，其他買家看不到負(fù)面評(píng)價(jià)，但是賣家自己又能看到，那么賣家可以“內(nèi)部消化“評(píng)價(jià)內(nèi)容，根據(jù)意見反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；如果買家對(duì)產(chǎn)品滿意，留的是好評(píng)，則會(huì)展示在評(píng)價(jià)展示頁(yè)面，充當(dāng)“面門““產(chǎn)品雖然優(yōu)化好了，但評(píng)論少，排名靠后“

很多賣家在推新品或想打造爆款時(shí)，缺少評(píng)價(jià)，等到了旺季才知道臨時(shí)抱佛腳，四處瘋狂求評(píng)價(jià)，想一“刷“上位。
急功近利、急于求成的心理，很容易造成花了時(shí)間精力，投了大量錢，效果不好，甚至店鋪被封的后果。
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建議方式

無(wú)論是淡季還是旺季，平時(shí)要著重沉淀自己的客戶池子，建立自己的私域魚塘，讓魚越來(lái)越多。
等到旺季來(lái)臨，或者當(dāng)自己想要推新，打造爆款時(shí)，按需啟動(dòng)魚塘資源。這樣的運(yùn)營(yíng)推廣是從容的，有策略的和有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的。
在對(duì)手臨近旺季為無(wú)客戶資源可用而焦頭爛額時(shí)，你可以不費(fèi)吹灰之力，輕松“大賣“。
“同行為什么新品上了2個(gè)月就有這么多評(píng)論，而且也沒掛“
有可能真的是“刷“上去的，但是如果大部分是”刷“的，短期來(lái)這么多評(píng)論也是”膽子大“，不要羨慕他現(xiàn)在沒有掛，等亞馬遜開始一撥瘋狂”刪評(píng)”操作時(shí)，哭都來(lái)不及。你是沒評(píng)價(jià)，他是沒店鋪。

還有一種可能，這位同行平時(shí)就已經(jīng)沉淀了自己的一撥粉絲、優(yōu)質(zhì)客戶。推新品時(shí)按需啟動(dòng)資源，在沒有觸碰亞馬遜紅線的前提下，低成本高效率獲得一撥高質(zhì)量評(píng)價(jià)和真實(shí)銷量。
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規(guī)矩操作，安穩(wěn)賺錢

拿亞馬遜來(lái)說(shuō)，每年的旺季，亞馬遜總要來(lái)幾撥“猛刪評(píng)”操作。

雖說(shuō)賣家已習(xí)慣亞馬遜的“例行公事”，但刪評(píng)終歸不是好事（刪了差評(píng)例外）。亞馬遜刪評(píng)，主要?jiǎng)h的是S單的評(píng)論。評(píng)判賣家的評(píng)論中哪些是S單，哪些是自然留評(píng)，亞馬遜主要的依據(jù)是買家賬號(hào)。亞馬遜掌握了大量S單賬號(hào)信息，并能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出職業(yè)S單人。

想要好好享用亞馬遜平臺(tái)流量，要將思路由“刷評(píng)”轉(zhuǎn)化為“提升自然留評(píng)率”，由“S單”轉(zhuǎn)化為“提升真實(shí)購(gòu)買量”。

賣家要做的那些事兒

第一，搜集eBay、wish、速賣通等所有跨境電商平臺(tái)和獨(dú)立站的下單客戶郵箱，當(dāng)你要打爆亞馬遜上某款產(chǎn)品時(shí)，開展郵件營(yíng)銷，啟動(dòng)這些客戶資源，導(dǎo)流到亞馬遜店鋪。亞馬遜雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但是“池子大”卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以要利用這次旺季，集中啟動(dòng)資源。

第二，針對(duì)亞馬遜所有下單客戶，要盡量讓他留評(píng)，并且是留好評(píng)。即使是差評(píng)也不要留到平臺(tái)上，可以留在其他無(wú)關(guān)痛癢的地方。這些評(píng)價(jià)都是自然留評(píng)，評(píng)價(jià)安全且穩(wěn)定。但是要實(shí)現(xiàn)這些，提升自然留評(píng)率和好評(píng)率，具體怎么做，下文會(huì)談及。

第三，自然下單的客戶，獲取其聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史、喜好等等個(gè)人信息，方便跟進(jìn)使用反饋建議，優(yōu)化產(chǎn)品，同時(shí)也有利于下次資源再次啟動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)了這三點(diǎn)，也就相當(dāng)于解決了文章開頭賣家的大部分問題
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在亞馬遜的高壓政策下，傳統(tǒng)找買手或服務(wù)商測(cè)評(píng)的方式越來(lái)越危險(xiǎn)，而且成本也越來(lái)越高。為了降低風(fēng)險(xiǎn)、成本，解決上述真人測(cè)評(píng)和自然留評(píng)的幾個(gè)痛點(diǎn)，讓真實(shí)且健康的買家留評(píng)，越來(lái)越多的賣家，開啟了另一種增評(píng)模式——售后網(wǎng)站增評(píng)玩法。

針對(duì)真實(shí)、自然下單的買家，可以通過(guò)提升客戶售后體驗(yàn)的方式，讓買家主動(dòng)留下真實(shí)信息和評(píng)價(jià)。

賣家可以利用系統(tǒng)生成店鋪/品牌的專屬域名售后網(wǎng)站，搭建獨(dú)立站，將網(wǎng)址或者由網(wǎng)址生成的二維碼，放在售后卡片、產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶看到并對(duì)內(nèi)容感興趣，從而登錄售后網(wǎng)站，只要客戶登錄網(wǎng)站，便可獲取其郵箱、訂單號(hào)等信息，并且引導(dǎo)其留評(píng)，若是四星五星評(píng)價(jià)，則會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至平臺(tái)留評(píng)頁(yè)面，差評(píng)則會(huì)被攔截在系統(tǒng)。

這種增評(píng)獲客方式的優(yōu)勢(shì)包括但不限于以下8點(diǎn)：

1.獲評(píng)方式更安全。買家賬號(hào)和留評(píng)行為真實(shí)且健康，提升的是自然下單客戶的自然留評(píng)率，不是找傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)服務(wù)商或者測(cè)評(píng)買手上review，真實(shí)買家真實(shí)評(píng)價(jià)，不會(huì)被亞馬遜技術(shù)識(shí)別為違規(guī)操作。

2.真實(shí)留評(píng)率提升。3種以上引導(dǎo)策略，個(gè)性化引導(dǎo)客戶留評(píng)。

3.有效攔截差評(píng)，好評(píng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)amazon，最后留在listing上的評(píng)價(jià)至少4顆星。擁有強(qiáng)大的差評(píng)過(guò)濾機(jī)制，如果通過(guò)系統(tǒng)的智能引導(dǎo)，買家留的是差評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截，差評(píng)會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)展示給賣家，但是不會(huì)展示在amazon；如果是4星5星好評(píng)，則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至亞馬遜。

4.獲取目標(biāo)訂單客戶的郵箱。除了買家郵箱，還能搜集買家的歷史訂單、喜好、購(gòu)買習(xí)慣、地址、電話等個(gè)人信息，方便后期繞過(guò)平臺(tái)，做老客戶二次營(yíng)銷和建立自身品牌的私域流量池。

5.review獲取成本低。區(qū)別于常見的白送產(chǎn)品，還要支付服務(wù)費(fèi)的測(cè)評(píng)方式，增評(píng)方式，獲取一個(gè)review的成本可以低至幾塊錢。

6.獲得高質(zhì)量測(cè)評(píng)買手成本低。通過(guò)【測(cè)評(píng)買手】策略引導(dǎo)規(guī)則設(shè)置，可以讓自然下單的買家，自愿、主動(dòng)地成為你的測(cè)評(píng)買家。測(cè)評(píng)買手質(zhì)量更優(yōu)，真人測(cè)評(píng)不求服務(wù)商。

7.運(yùn)營(yíng)成本低。系統(tǒng)全智能操作，無(wú)需人工值守，實(shí)現(xiàn)“坐躺獲評(píng)”。

8.全平臺(tái)客戶資源搜集。適用于Amazon、wish、Lazada、速賣通、蝦皮等所有跨境電商平臺(tái)

卡片是否被亞馬遜平臺(tái)允許？

亞馬遜雖然明令指出：“誘導(dǎo)買家給好評(píng)的包裝箱宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜政策，即使您并沒有為該評(píng)論提供獎(jiǎng)勵(lì)?！?br />
但是有兩點(diǎn)需要關(guān)注：

亞馬遜只是不允許類似于好評(píng)返現(xiàn)、指定評(píng)分等操控評(píng)價(jià)的行為，但是對(duì)于賣家為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)的行為是支持和鼓勵(lì)的。

多數(shù)買家對(duì)于商家提供的免費(fèi)售后延保等增值服務(wù)，是保有較高的信任感，并愿意通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，申領(lǐng)領(lǐng)取的。


所以只要卡片內(nèi)容只要不“越界”，是被允許的。

亞馬邀評(píng)系統(tǒng)，區(qū)別于賣家常見的售后網(wǎng)站，成本更低，更加強(qiáng)大、智能，性價(jià)比更高。

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