入行6年，從賣家轉(zhuǎn)服務(wù)商，親歷了行業(yè)變遷，目睹了賣家血淚，篇幅較長(zhǎng)，但絕對(duì)都是干貨，也歡迎賣家朋友和各位同僚各抒己見(jiàn)，為服務(wù)行業(yè)正規(guī)化建設(shè)添磚加瓦！

<圖源賣家社區(qū)>
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做亞馬遜總離不開(kāi)跟各種服務(wù)商打交道，想必大家接觸最多的也就是測(cè)評(píng)服務(wù)商了，十個(gè)電商九個(gè)刷，還有一個(gè)搞批發(fā)，行業(yè)里廣為流傳的這句話，也詮釋了測(cè)評(píng)S單對(duì)于電商賣家的重要性。但苦于服務(wù)行業(yè)魚(yú)龍混雜，估計(jì)很多賣家都有不同程度被服務(wù)商坑過(guò)甚至騙過(guò)的經(jīng)歷，今天就給大家總結(jié)下測(cè)評(píng)行業(yè)里，服務(wù)商都是如何給賣家挖坑的！
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<付款后被拉黑>
這種就是純粹的騙子了，比下面提到的幾種性質(zhì)惡劣很多，建議大家在合作之前盡可能多掌握對(duì)方一些信息和資料，先付款的雖說(shuō)不一定都是騙子，但還是需要謹(jǐn)慎一些，如果支持淘寶店付款的話就再好不過(guò)了，有淘寶做擔(dān)保出現(xiàn)問(wèn)題可以申請(qǐng)售后讓淘寶介入處理。如果只能轉(zhuǎn)賬，事后發(fā)現(xiàn)被騙，金額超過(guò)2000即可立案，建議大家可果斷報(bào)警。
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<付款后大量取消訂單或退貨>
出單號(hào)付了本金或本傭之后訂單被大量取消或退貨，這種情況有這么幾個(gè)原因，第一個(gè)是對(duì)方收了賣家的錢之后并沒(méi)有給買家返款，完全就是來(lái)賺本金的，買家拿不到返款就取消訂單或退款了。第二個(gè)是自刷的，因?yàn)榇蟛糠肿运⒌牡刂范际窃谪洿抢镔I的，是真實(shí)有效的收貨地址沒(méi)錯(cuò)，但并不是這個(gè)地址的買家購(gòu)買的，如果產(chǎn)品好點(diǎn)的話還好，產(chǎn)品不怎么好的話收到貨的買家很大概率會(huì)直接退掉，這就是為什么自刷的成人用品或者假發(fā)等敏感產(chǎn)品退貨率高的原因。第三個(gè)就是黑號(hào)下單，黑號(hào)有一定概率會(huì)被賬號(hào)主人找回，賬號(hào)主人登錄之后發(fā)現(xiàn)多了很多莫名其妙的訂單和留評(píng)，基本都會(huì)選擇取消或者退掉，甚至?xí)⒑迷u(píng)改為差評(píng)或向亞馬遜投訴

<付款后不上評(píng)>
出單號(hào)付了本金或本傭之后遲遲未能上評(píng)甚至一條評(píng)價(jià)都沒(méi)上，先說(shuō)第一種付了本金之后不上評(píng)價(jià)的情況，可能大家都很好奇，傭金也沒(méi)付，不上評(píng)價(jià)中介賺什么？其實(shí)這種要么就是碰巧賬戶全限評(píng)上不了了，要么就是賺匯率差或者套現(xiàn)的，業(yè)內(nèi)有兩種方案，一種是低匯率禮品卡（也叫黑卡），大概四點(diǎn)幾的匯率，這種刷多了你懂的。另外一種是黑號(hào)套現(xiàn)，有的黑號(hào)里有綁定賬號(hào)主人信用卡，拿來(lái)直接下單套現(xiàn)，被主人發(fā)現(xiàn)之后你懂的。然后再說(shuō)第二種付了本傭之后不上評(píng)的，其實(shí)和第一種差不多，要么就是碰巧賬戶全限評(píng)上不了了，要么就是人家本來(lái)就沒(méi)打算給你留評(píng)，純粹騙傭金的，當(dāng)然還有可能也是像第一種那樣，賺匯率差或者套現(xiàn)的。

<好評(píng)被改為差評(píng)>
留評(píng)返傭后沒(méi)幾天評(píng)價(jià)被改成差評(píng)，這種情況大概有以下幾個(gè)原因，第一個(gè)是對(duì)方出的是傭金單，給買家承諾留評(píng)后支付一定傭金結(jié)果沒(méi)兌現(xiàn)，買家不干了。第二個(gè)就是黑號(hào)下單，被賬號(hào)主人找回改了差評(píng)。第三個(gè)是個(gè)別真人買家產(chǎn)品使用之后產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題自己改的，不過(guò)這種情況很少，根據(jù)我們和老外多年打交道的經(jīng)驗(yàn)，大部分測(cè)評(píng)買家還是明白“拿人手軟吃人嘴短”這個(gè)道理的，所以即使后續(xù)使用過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最多就是找放單的人問(wèn)問(wèn)，直接改差評(píng)的屈指可數(shù)，反正我們做了五年多遇到這種奇葩的都是個(gè)位數(shù)。

<短時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)被大量刪除>
評(píng)價(jià)上了之后短時(shí)間內(nèi)大批量被刪，這種情況如果是發(fā)生在平臺(tái)大規(guī)模擼評(píng)的環(huán)境下，則屬于行業(yè)普遍現(xiàn)象，不過(guò)海外真人下單會(huì)比自養(yǎng)號(hào)下單情況好一些。如果并非平臺(tái)大規(guī)模擼評(píng)所致，并且確認(rèn)自身Listing并無(wú)異常的話，則應(yīng)該是買家賬號(hào)關(guān)聯(lián)或操作不當(dāng)被批量封號(hào)所致，多出現(xiàn)于自養(yǎng)號(hào)下單。發(fā)生以上情況可以找對(duì)方詢問(wèn)或商議售后方案，一般只要在承諾質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)方都會(huì)拿出相應(yīng)解決方案給到客戶。

<留評(píng)數(shù)量和承諾留評(píng)率差很遠(yuǎn)>
產(chǎn)品最終留評(píng)數(shù)量和最初承諾留評(píng)率相差較大，這種情況一般來(lái)說(shuō)如果確認(rèn)自身Listing并無(wú)異常的話，原因基本就是買家賬號(hào)被限評(píng)了，多出現(xiàn)于自養(yǎng)號(hào)下單，海外真人下單一般不會(huì)出現(xiàn)買家賬號(hào)大規(guī)模限評(píng)情況，所以不會(huì)和承諾留評(píng)率相差太大，當(dāng)然不排除海外買家質(zhì)量很差的情況。發(fā)生以上情況可以找對(duì)方詢問(wèn)或商議售后方案，一般對(duì)方都會(huì)拿出相應(yīng)解決方案給到客戶。

以上幾種情況基本囊括了賣家與服務(wù)商合作過(guò)程中遇到的大部分問(wèn)題，那么在找服務(wù)商的時(shí)候如何盡量避免這幾種情況發(fā)生呢？怎樣才能找到靠譜的服務(wù)商？在這里順便給大家?guī)c(diǎn)建議：

<關(guān)于合作對(duì)象的建議>
盡量找企業(yè)服務(wù)商，這個(gè)行業(yè)大部分都是什么團(tuán)隊(duì)、工作室甚至是個(gè)人中介，感覺(jué)跟鬧著玩一樣，隨便起個(gè)名字就開(kāi)始到處發(fā)廣告接單了，大部分其實(shí)都是兩三人甚至一個(gè)人做的，加上入行門檻較低，有的可能都是抱著賺快錢的心態(tài)，因此遇到一些不可抗力因素，很有可能就轉(zhuǎn)行甚至消失了，不穩(wěn)定性較強(qiáng)，等能做了換個(gè)微信，重新起個(gè)名字又東山再起，售后無(wú)法保障。當(dāng)然這種的優(yōu)勢(shì)也很明顯，價(jià)格相對(duì)可能會(huì)比企業(yè)服務(wù)商低一些，一人吃飽全家不餓也不難理解，有利潤(rùn)即可，其次就是基本可以滿足賣家提出的任何甚至可能無(wú)法做到的要求。而企業(yè)服務(wù)商考慮的問(wèn)題和承擔(dān)的責(zé)任更多一些，在合作方式和流程上也會(huì)更專業(yè)、更規(guī)范，其次也不用擔(dān)心遇到騙子以及售后問(wèn)題，不過(guò)在找企業(yè)服務(wù)商的時(shí)候也盡可能先查下公司注冊(cè)時(shí)間以及詢問(wèn)客服掌握更多對(duì)方信息。

<關(guān)于付款方式的建議>
其實(shí)很多賣家都存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要上評(píng)后結(jié)款（評(píng)后返）的肯定就沒(méi)問(wèn)題，其實(shí)不然，在合作過(guò)程中賣家是弱勢(shì)群體，你的產(chǎn)品和店鋪信息都被對(duì)方所掌握，另外上面關(guān)于大家常遇到的幾個(gè)問(wèn)題里也有提到，不管賣家先付款、出單號(hào)付款還是上評(píng)后付款，其實(shí)都不影響他們“賺錢”，對(duì)方既有“籌碼”又有“手段”，所以要是想騙你，怎樣都規(guī)避不了。而正兒八經(jīng)做業(yè)務(wù)的服務(wù)商，無(wú)論是哪種付款方式，出現(xiàn)售后問(wèn)題也不會(huì)逃避。另外如果必須要先付款，也盡量找有淘寶店的，直接轉(zhuǎn)款的話不管企業(yè)還是小中介都需謹(jǐn)慎！

<關(guān)于售后問(wèn)題的建議>
測(cè)評(píng)服務(wù)行業(yè)問(wèn)題最多、最關(guān)鍵的其實(shí)就是售后，服務(wù)商靠不靠譜正常情況下是看不出來(lái)的，只有出現(xiàn)問(wèn)題之后才知道，所以大家必須在合作之前就確認(rèn)好可能會(huì)發(fā)生的售后問(wèn)題及對(duì)應(yīng)解決方案，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)售后問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生且普遍存在的現(xiàn)象，不怕出問(wèn)題，就怕不解決，而說(shuō)到解決問(wèn)題，就必須提到抗風(fēng)險(xiǎn)能力，企業(yè)服務(wù)商抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，所以一般確定好售后方案就不會(huì)有什么問(wèn)題，小中介抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較差，如果集中出現(xiàn)較多售后或產(chǎn)生較大損失，即使有賠償意愿可能也未必有賠償能力，這種情況就需要大家提前權(quán)衡利弊謹(jǐn)慎抉擇。

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