萬水千山都是情，好評差評都是評---降低差評的一些方法(只能降低不能杜絕)以及計算評分的工具

發(fā)帖81次被置頂60次被推薦41次質量分1星回帖互動1267次歷史交流熱度5.01% 歷史交流深度0%

做電商的，除了賣：”圖片“，就是賣”評論“了，隨著亞馬遜對S單的打壓力度的增加，我們評論的來源以及好評率的高低，在日常運營中起到至關重要的作用，下面簡單說一下降低差評的一些方法(只能降低不能杜絕)以及計算評分的工具，希望可以幫助到大家
?
另外，一定要保證產品基本的質量，如果產品本身存在問題，那就放棄吧。
?
一.提前預防：

①針對鏈接來說，避免出現爭議性或誘導性，夸大的關鍵詞或者描述，定位方向可以參考客戶退貨原因、客戶評論、反饋等。
②若是針對有品牌的賣家，可以申請亞馬遜的透明計劃，透明計劃包含可以放售后卡片的服務，可以在一定程度上減少/避免差評。
③通過獨立站，Facebook、Youtube等多種社交平臺打造自己的品牌效應，宣傳售后服務。
④收集現有的差評和退貨原因，找到產品退貨的根源問題讓供應商對產品進行一定的優(yōu)化，用圖文或者視頻的方式解答客戶的一些問題（視頻QA，買家秀等形式）
⑤手工催評：雖然亞馬遜每個訂單都有催評按鈕，但一個一個點麻煩不說，而且模板話術都是固定的，邀評基本也是石沉大海，為了方便更加有效的催評，我一般會使用**云插件邀評（篩掉退/換貨訂單及一些其他因素訂單）。

⑥在訂單數量少的情況下，可以在客戶下單后給客戶發(fā)送信息，詢問商品是否滿意，是否有需要改進/完善的地方，在客戶留評前提前解決問題。
⑦若涉及有產品說明書的產品，可以在產品說明書中印售后服務郵箱。

二.差評處理：

首先找出客戶差評原因，聯系客戶給出解決辦法（高客單價產品一般是協(xié)商部分退款；低客單價的一般都是退款，但若是因為少數產品質量或者其他問題可以給客戶重新發(fā)送一個，中客單價的自己衡量得失吧）。
個人建議是能退款就退款，要白送就白送，少跟老外討價還價，干脆一點，直接一步到位，反正刪個差評不僅麻煩也要大幾百塊，也不一定百分百能刪除。
注意：買家有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
針對美國站的FD，可以在評論后面點擊請求刪除

三.找客戶的聯系途徑：

①有品牌的賣家，直接去買家評論處聯系買家即可
②沒有品牌的賣家：匹配客戶下單款式型號，對比客戶下單姓名，通過訂單詳情與客戶聯系
對于某些隱藏聯系方式的買家，只能找服務商尋找客戶郵箱再聯系客戶。
③在前臺找到客戶的名字，嘗試在油管或facebook，推特等社交賬戶上嘗試搜索，同時針對賬戶的信息與亞馬遜買家賬戶信息進行匹配

四.針對惡意差評，可以提供證明材料請求亞馬遜協(xié)助刪除：
1、盡快整理并提供各種證據：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權佐證文件，證明產品是正品，不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后，通常會根據這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。
4、對于頑固的買家，無法解決的問題，那就只能多去邀幾個好評來稀釋差評分了。
?
另外的話，盡量不要找服務商刪差評，我知道的服務商刪差評的基礎方法是：可能會有一些高級一點的說法，但是核心的邏輯應該不會變動
1.找到客戶的郵箱給禮品卡啥的，一般先送錢，送錢解決不了就流氓轟炸
2.找買家號點濫用報告，這個現在基本很難刪掉了
?
附件是一個好評計算表，這個表我測試過，大部分數據還是算的比較準的，比如你現在的評分是多少，占比是多少，預估需要多少個好評，才能達到多少評分。自己衡量得失吧。
?
使用方法：

?
最后還是希望大家平常心看待差評的問題，不要因為一兩個好評就喜不自勝，也不要因為一兩個差評就垂頭喪氣，生活嘛事與愿違才是常態(tài)，一帆風順都是暫時的，有時候可能真的是產品本身的問題，暫時的解決一個兩個差評不去解決根源問題也是治標不治本的行為，期待大家積極發(fā)言，一起合理合規(guī)的降低差評率