社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 退貨率20%的產(chǎn)品，可以主動(dòng)邀評(píng)嗎？以及...
退貨率20%的產(chǎn)品，可以主動(dòng)邀評(píng)嗎？以及其他一些小白問(wèn)題
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產(chǎn)品屬于母嬰類(lèi)，屬性類(lèi)似于服裝。10月底上線，目前評(píng)分4.3，兩個(gè)VP一星差評(píng)，兩個(gè)VP的五星好評(píng)（其中一個(gè)是國(guó)外親戚給的圖文好評(píng)），另外還有一個(gè)沒(méi)有評(píng)論的4星評(píng)分，一個(gè)5星評(píng)分。30個(gè)vine，回了22個(gè)，都是4~5星。沒(méi)有進(jìn)行過(guò)主動(dòng)邀評(píng)。
下面是我的一些問(wèn)題：
1.類(lèi)目退貨率應(yīng)該相信哪個(gè)？為什么我選品時(shí)用softtime看退貨率是14%，而用商機(jī)探測(cè)器看這個(gè)類(lèi)目則是7%，哪個(gè)更切近實(shí)際？另外，自己的退貨率應(yīng)該怎么算？是直接看后臺(tái)嗎，還是看1個(gè)月前的訂單中退貨的比例？
2.看現(xiàn)在vine的情況，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量下一定判斷嗎？另外，現(xiàn)在還有兩款新的顏色在海上，應(yīng)該申請(qǐng)vine再進(jìn)行合并嗎？會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
3.新的一星差評(píng)(出現(xiàn)在首頁(yè))對(duì)轉(zhuǎn)化率影響很大，顧客錯(cuò)誤使用過(guò)一次后認(rèn)為我們的產(chǎn)品不安全，怎么消除它帶來(lái)的影響？下面是我考慮過(guò)的辦法，目前都遇到點(diǎn)困難：
a)積極聯(lián)系顧客，錄制視頻展示產(chǎn)品的安全性，讓他再試一次我們的產(chǎn)品以及提供退款服務(wù)，看他能不能對(duì)產(chǎn)品有所改觀。但是沒(méi)有收到回復(fù)。這個(gè)需要持續(xù)給他發(fā)信息嗎？會(huì)不會(huì)被后臺(tái)警告？
b)主動(dòng)邀評(píng)稀釋差評(píng)。但是11月的退貨率已經(jīng)有20%了，12月或許有點(diǎn)改善，但到現(xiàn)在(1月4號(hào)）也有7.3%，這種情況下可以主動(dòng)邀評(píng)嗎？如果可以，應(yīng)該怎么做才能盡量避免新的差評(píng)？
c)還有沒(méi)有其他可取的辦法？
下面是我的一些問(wèn)題：
1.類(lèi)目退貨率應(yīng)該相信哪個(gè)？為什么我選品時(shí)用softtime看退貨率是14%，而用商機(jī)探測(cè)器看這個(gè)類(lèi)目則是7%，哪個(gè)更切近實(shí)際？另外，自己的退貨率應(yīng)該怎么算？是直接看后臺(tái)嗎，還是看1個(gè)月前的訂單中退貨的比例？
2.看現(xiàn)在vine的情況，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量下一定判斷嗎？另外，現(xiàn)在還有兩款新的顏色在海上，應(yīng)該申請(qǐng)vine再進(jìn)行合并嗎？會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
3.新的一星差評(píng)(出現(xiàn)在首頁(yè))對(duì)轉(zhuǎn)化率影響很大，顧客錯(cuò)誤使用過(guò)一次后認(rèn)為我們的產(chǎn)品不安全，怎么消除它帶來(lái)的影響？下面是我考慮過(guò)的辦法，目前都遇到點(diǎn)困難：
a)積極聯(lián)系顧客，錄制視頻展示產(chǎn)品的安全性，讓他再試一次我們的產(chǎn)品以及提供退款服務(wù)，看他能不能對(duì)產(chǎn)品有所改觀。但是沒(méi)有收到回復(fù)。這個(gè)需要持續(xù)給他發(fā)信息嗎？會(huì)不會(huì)被后臺(tái)警告？
b)主動(dòng)邀評(píng)稀釋差評(píng)。但是11月的退貨率已經(jīng)有20%了，12月或許有點(diǎn)改善，但到現(xiàn)在(1月4號(hào)）也有7.3%，這種情況下可以主動(dòng)邀評(píng)嗎？如果可以，應(yīng)該怎么做才能盡量避免新的差評(píng)？
c)還有沒(méi)有其他可取的辦法？
倒計(jì)時(shí)：
12 個(gè)回復(fù)
Nelson0769 - 向前看-偶爾要回回頭
贊同來(lái)自: hlj2334 、 張千六
退貨率可以自己算，有亞馬遜物流退貨報(bào)告上面/訂單?；蛘咧苯涌碨KU產(chǎn)品明細(xì)就可以看到近30天銷(xiāo)售和退貨情況。
?
2：Vine其實(shí)不建議分開(kāi)拿到后再合并，目前這個(gè)操作時(shí)沒(méi)問(wèn)題，但是后面怎么說(shuō)就不好了。
?
3：我個(gè)人情況是如果差評(píng)，不邀請(qǐng)還是會(huì)有差評(píng)，但是好評(píng)你不邀請(qǐng)就很難有好評(píng)了。
Nelson0769 - 向前看-偶爾要回回頭
贊同來(lái)自: hlj2334 、 張千六
退貨率可以自己算，有亞馬遜物流退貨報(bào)告上面/訂單。或者直接看SKU產(chǎn)品明細(xì)就可以看到近30天銷(xiāo)售和退貨情況。
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2：Vine其實(shí)不建議分開(kāi)拿到后再合并，目前這個(gè)操作時(shí)沒(méi)問(wèn)題，但是后面怎么說(shuō)就不好了。
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3：我個(gè)人情況是如果差評(píng)，不邀請(qǐng)還是會(huì)有差評(píng)，但是好評(píng)你不邀請(qǐng)就很難有好評(píng)了。