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萬水千山都是情，好評(píng)差評(píng)都是評(píng)---降低差評(píng)的一些方法(只能降低不能杜絕)以及計(jì)算評(píng)分的工具
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做電商的，除了賣：”圖片“，就是賣”評(píng)論“了，隨著亞馬遜對(duì)S單的打壓力度的增加，我們?cè)u(píng)論的來源以及好評(píng)率的高低，在日常運(yùn)營中起到至關(guān)重要的作用，下面簡單說一下降低差評(píng)的一些方法(只能降低不能杜絕)以及計(jì)算評(píng)分的工具，希望可以幫助到大家
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另外，一定要保證產(chǎn)品基本的質(zhì)量，如果產(chǎn)品本身存在問題，那就放棄吧。
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一.提前預(yù)防：
①針對(duì)鏈接來說，避免出現(xiàn)爭議性或誘導(dǎo)性，夸大的關(guān)鍵詞或者描述，定位方向可以參考客戶退貨原因、客戶評(píng)論、反饋等。
②若是針對(duì)有品牌的賣家，可以申請(qǐng)亞馬遜的透明計(jì)劃，透明計(jì)劃包含可以放售后卡片的服務(wù)，可以在一定程度上減少/避免差評(píng)。
③通過獨(dú)立站，F(xiàn)acebook、Youtube等多種社交平臺(tái)打造自己的品牌效應(yīng)，宣傳售后服務(wù)。
④收集現(xiàn)有的差評(píng)和退貨原因，找到產(chǎn)品退貨的根源問題讓供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的優(yōu)化，用圖文或者視頻的方式解答客戶的一些問題（視頻QA，買家秀等形式）
⑤手工催評(píng)：雖然亞馬遜每個(gè)訂單都有催評(píng)按鈕，但一個(gè)一個(gè)點(diǎn)麻煩不說，而且模板話術(shù)都是固定的，邀評(píng)基本也是石沉大海，為了方便更加有效的催評(píng)，我一般會(huì)使用**云插件邀評(píng)（篩掉退/換貨訂單及一些其他因素訂單）。
⑥在訂單數(shù)量少的情況下，可以在客戶下單后給客戶發(fā)送信息，詢問商品是否滿意，是否有需要改進(jìn)/完善的地方，在客戶留評(píng)前提前解決問題。
⑦若涉及有產(chǎn)品說明書的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品說明書中印售后服務(wù)郵箱。
二.差評(píng)處理：
首先找出客戶差評(píng)原因，聯(lián)系客戶給出解決辦法（高客單價(jià)產(chǎn)品一般是協(xié)商部分退款；低客單價(jià)的一般都是退款，但若是因?yàn)樯贁?shù)產(chǎn)品質(zhì)量或者其他問題可以給客戶重新發(fā)送一個(gè)，中客單價(jià)的自己衡量得失吧）。
個(gè)人建議是能退款就退款，要白送就白送，少跟老外討價(jià)還價(jià)，干脆一點(diǎn)，直接一步到位，反正刪個(gè)差評(píng)不僅麻煩也要大幾百塊，也不一定百分百能刪除。
注意：買家有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
針對(duì)美國站的FD，可以在評(píng)論后面點(diǎn)擊請(qǐng)求刪除
三.找客戶的聯(lián)系途徑：
①有品牌的賣家，直接去買家評(píng)論處聯(lián)系買家即可
②沒有品牌的賣家：匹配客戶下單款式型號(hào)，對(duì)比客戶下單姓名，通過訂單詳情與客戶聯(lián)系
對(duì)于某些隱藏聯(lián)系方式的買家，只能找服務(wù)商尋找客戶郵箱再聯(lián)系客戶。
③在前臺(tái)找到客戶的名字，嘗試在油管或facebook，推特等社交賬戶上嘗試搜索，同時(shí)針對(duì)賬戶的信息與亞馬遜買家賬戶信息進(jìn)行匹配
四.針對(duì)惡意差評(píng)，可以提供證明材料請(qǐng)求亞馬遜協(xié)助刪除：
1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說明是競爭對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競爭對(duì)手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
4、對(duì)于頑固的買家，無法解決的問題，那就只能多去邀幾個(gè)好評(píng)來稀釋差評(píng)分了。
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另外的話，盡量不要找服務(wù)商刪差評(píng)，我知道的服務(wù)商刪差評(píng)的基礎(chǔ)方法是：可能會(huì)有一些高級(jí)一點(diǎn)的說法，但是核心的邏輯應(yīng)該不會(huì)變動(dòng)
1.找到客戶的郵箱給禮品卡啥的，一般先送錢，送錢解決不了就流氓轟炸
2.找買家號(hào)點(diǎn)濫用報(bào)告，這個(gè)現(xiàn)在基本很難刪掉了
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附件是一個(gè)好評(píng)計(jì)算表，這個(gè)表我測(cè)試過，大部分?jǐn)?shù)據(jù)還是算的比較準(zhǔn)的，比如你現(xiàn)在的評(píng)分是多少，占比是多少，預(yù)估需要多少個(gè)好評(píng)，才能達(dá)到多少評(píng)分。自己衡量得失吧。
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使用方法：
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最后還是希望大家平常心看待差評(píng)的問題，不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)好評(píng)就喜不自勝，也不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)差評(píng)就垂頭喪氣，生活嘛事與愿違才是常態(tài)，一帆風(fēng)順都是暫時(shí)的，有時(shí)候可能真的是產(chǎn)品本身的問題，暫時(shí)的解決一個(gè)兩個(gè)差評(píng)不去解決根源問題也是治標(biāo)不治本的行為，期待大家積極發(fā)言，一起合理合規(guī)的降低差評(píng)率
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另外，一定要保證產(chǎn)品基本的質(zhì)量，如果產(chǎn)品本身存在問題，那就放棄吧。
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一.提前預(yù)防：
①針對(duì)鏈接來說，避免出現(xiàn)爭議性或誘導(dǎo)性，夸大的關(guān)鍵詞或者描述，定位方向可以參考客戶退貨原因、客戶評(píng)論、反饋等。
②若是針對(duì)有品牌的賣家，可以申請(qǐng)亞馬遜的透明計(jì)劃，透明計(jì)劃包含可以放售后卡片的服務(wù)，可以在一定程度上減少/避免差評(píng)。
③通過獨(dú)立站，F(xiàn)acebook、Youtube等多種社交平臺(tái)打造自己的品牌效應(yīng)，宣傳售后服務(wù)。
④收集現(xiàn)有的差評(píng)和退貨原因，找到產(chǎn)品退貨的根源問題讓供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的優(yōu)化，用圖文或者視頻的方式解答客戶的一些問題（視頻QA，買家秀等形式）
⑤手工催評(píng)：雖然亞馬遜每個(gè)訂單都有催評(píng)按鈕，但一個(gè)一個(gè)點(diǎn)麻煩不說，而且模板話術(shù)都是固定的，邀評(píng)基本也是石沉大海，為了方便更加有效的催評(píng)，我一般會(huì)使用**云插件邀評(píng)（篩掉退/換貨訂單及一些其他因素訂單）。
⑥在訂單數(shù)量少的情況下，可以在客戶下單后給客戶發(fā)送信息，詢問商品是否滿意，是否有需要改進(jìn)/完善的地方，在客戶留評(píng)前提前解決問題。
⑦若涉及有產(chǎn)品說明書的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品說明書中印售后服務(wù)郵箱。
二.差評(píng)處理：
首先找出客戶差評(píng)原因，聯(lián)系客戶給出解決辦法（高客單價(jià)產(chǎn)品一般是協(xié)商部分退款；低客單價(jià)的一般都是退款，但若是因?yàn)樯贁?shù)產(chǎn)品質(zhì)量或者其他問題可以給客戶重新發(fā)送一個(gè)，中客單價(jià)的自己衡量得失吧）。
個(gè)人建議是能退款就退款，要白送就白送，少跟老外討價(jià)還價(jià)，干脆一點(diǎn)，直接一步到位，反正刪個(gè)差評(píng)不僅麻煩也要大幾百塊，也不一定百分百能刪除。
注意：買家有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
針對(duì)美國站的FD，可以在評(píng)論后面點(diǎn)擊請(qǐng)求刪除
三.找客戶的聯(lián)系途徑：
①有品牌的賣家，直接去買家評(píng)論處聯(lián)系買家即可
②沒有品牌的賣家：匹配客戶下單款式型號(hào)，對(duì)比客戶下單姓名，通過訂單詳情與客戶聯(lián)系
對(duì)于某些隱藏聯(lián)系方式的買家，只能找服務(wù)商尋找客戶郵箱再聯(lián)系客戶。
③在前臺(tái)找到客戶的名字，嘗試在油管或facebook，推特等社交賬戶上嘗試搜索，同時(shí)針對(duì)賬戶的信息與亞馬遜買家賬戶信息進(jìn)行匹配
四.針對(duì)惡意差評(píng)，可以提供證明材料請(qǐng)求亞馬遜協(xié)助刪除：
1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說明是競爭對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競爭對(duì)手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
4、對(duì)于頑固的買家，無法解決的問題，那就只能多去邀幾個(gè)好評(píng)來稀釋差評(píng)分了。
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另外的話，盡量不要找服務(wù)商刪差評(píng)，我知道的服務(wù)商刪差評(píng)的基礎(chǔ)方法是：可能會(huì)有一些高級(jí)一點(diǎn)的說法，但是核心的邏輯應(yīng)該不會(huì)變動(dòng)
1.找到客戶的郵箱給禮品卡啥的，一般先送錢，送錢解決不了就流氓轟炸
2.找買家號(hào)點(diǎn)濫用報(bào)告，這個(gè)現(xiàn)在基本很難刪掉了
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附件是一個(gè)好評(píng)計(jì)算表，這個(gè)表我測(cè)試過，大部分?jǐn)?shù)據(jù)還是算的比較準(zhǔn)的，比如你現(xiàn)在的評(píng)分是多少，占比是多少，預(yù)估需要多少個(gè)好評(píng)，才能達(dá)到多少評(píng)分。自己衡量得失吧。
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使用方法：
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最后還是希望大家平常心看待差評(píng)的問題，不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)好評(píng)就喜不自勝，也不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)差評(píng)就垂頭喪氣，生活嘛事與愿違才是常態(tài)，一帆風(fēng)順都是暫時(shí)的，有時(shí)候可能真的是產(chǎn)品本身的問題，暫時(shí)的解決一個(gè)兩個(gè)差評(píng)不去解決根源問題也是治標(biāo)不治本的行為，期待大家積極發(fā)言，一起合理合規(guī)的降低差評(píng)率
倒計(jì)時(shí)：
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浮光掠影 - 90后
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我也來貢獻(xiàn)一個(gè)稍微有效獲取好評(píng)的方法 。
給留下feedback好評(píng)的客戶專門發(fā)感謝信，發(fā)送完后。立刻點(diǎn)亞馬遜的索評(píng)，注意一定要挑當(dāng)?shù)卦诰€時(shí)間，最好是看客人幾點(diǎn)留的feedback,用同樣的時(shí)間來做這些。
我通過這個(gè)方法，已經(jīng)收到幾次客人回復(fù)。