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被對(duì)手惡意上差評(píng) 給大家分享幾種處理差評(píng)的方法

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直評(píng)顧名思義便是直接評(píng)價(jià),即買家不用購(gòu)買產(chǎn)品,就可以直接對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。亞馬遜規(guī)則是允許沒有購(gòu)買的人也可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)
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價(jià),所以跟實(shí)際情況會(huì)有一定的偏差,也就導(dǎo)致了有部分人直接給某商品上多條好評(píng)或差評(píng),從而影響到部分權(quán)重,甚至影響銷售。
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230914/6eac18f5384758e8cc6c50578dcc14ee.jpg
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如上圖所示,近期就有一個(gè)賣家在論壇上反饋:他被上了直評(píng)差評(píng),開了case還是刪不掉……相信凡是做亞馬遜的,多多少少都有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意上直評(píng)差評(píng)的經(jīng)歷,本來直評(píng)的權(quán)重還可以,但后來亂刷直評(píng)的現(xiàn)象屢見不鮮,姐夫一個(gè)不高興,就把直評(píng)的權(quán)重降低了。即便是這樣,也很讓人頭疼,畢竟買家一進(jìn)來點(diǎn)擊最新評(píng)論清一色差評(píng),太影響轉(zhuǎn)化了。那如果亞馬遜listing被惡意上直評(píng)差評(píng),該怎么辦?
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230914/4e1674ba6408080c9718b6f8a0c01214.jpg
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主要有以下幾種方法:

1.在前臺(tái)評(píng)論該顧客的review,主要是講一下售后服務(wù),請(qǐng)顧客聯(lián)系我們,我們確認(rèn)問題后會(huì)馬上退款或者贈(zèng)送一個(gè)產(chǎn)品。

2. 評(píng)論下面有個(gè)report abuse 按鈕,用這個(gè)舉報(bào)該評(píng)論。

3. 后臺(tái)開case刪除評(píng)論。路徑:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

4. 后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5. 利用工具查找差評(píng)訂單,找到后直接聯(lián)系顧客。

6. 去社交網(wǎng)站上查找、比對(duì)該profile上的名字。

7.做好評(píng)來恢復(fù)星級(jí)。

總的來說,要么嘗試聯(lián)系上顧客,要么嘗試舉報(bào)該評(píng)論讓亞馬遜刪掉。當(dāng)然這些是僅僅是合規(guī)的做法(除了最后一條),效果一般不太理想。要想見效快,還是花點(diǎn)錢吧,希望能夠幫到各位賣家。
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