社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 中小賣家如何高效處理差評(píng)
中小賣家如何高效處理差評(píng)
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我們?cè)趤嗰R遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，特別是新品初期，如果遇到買家留下差評(píng)，會(huì)直接降低Listing權(quán)重和轉(zhuǎn)化，影響銷量和排名。一個(gè)差評(píng)需要補(bǔ)充4個(gè)好評(píng)，當(dāng)下亞馬遜風(fēng)控嚴(yán)格上評(píng)率低還會(huì)經(jīng)常刪評(píng)，如果不能及時(shí)處理會(huì)拖慢運(yùn)營(yíng)節(jié)奏拖損失重大。
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今天這篇文章向大家分享如果分情況高效處理差評(píng)，有了清晰的方法面對(duì)差評(píng)再也不會(huì)惶恐。
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Listing推手針對(duì)差評(píng)上線差評(píng)降權(quán)和差評(píng)售后兩大功能輔助賣家運(yùn)營(yíng)
支持美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站點(diǎn)。
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差評(píng)的不同類型及相應(yīng)處理方法
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一. 差評(píng)的不同類型
1.從評(píng)論的形式區(qū)分
（1）Review
Review主要是針對(duì)Listing商品，包括產(chǎn)品質(zhì)量、色差、包裝及說(shuō)明書(shū)，以及l(fā)isting質(zhì)量等。是否購(gòu)買產(chǎn)品都可以留下review ,我們分享的方法主要是圍繞Review中的差評(píng)處理展開(kāi)。
（2）Feedback
Feedback針對(duì)購(gòu)買后的體驗(yàn)，也包括對(duì)整體店鋪的評(píng)價(jià)。feedback展現(xiàn)在店鋪?lái)?yè)面，不會(huì)展示在Listing頁(yè)面。相對(duì)來(lái)說(shuō)影響程度和處理難度都會(huì)低一些，也不會(huì)對(duì)Listing的銷量造成影響
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2. 從留評(píng)主體來(lái)區(qū)分
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)
對(duì)于惡意的3星以下的惡意差評(píng)，如果沒(méi)有Verified Purchase標(biāo)識(shí)的，我們可以開(kāi)case， 向亞馬遜報(bào)告此條評(píng)論可疑，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意操作的嫌疑，同時(shí)使用差評(píng)降權(quán)功能，降權(quán)成功率達(dá)到85%以上，且有幾率刪除差評(píng)。
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（2）真實(shí)買家的差評(píng)
真實(shí)買家留下差評(píng)的主要原因，不外乎以下三種：
①完全的質(zhì)量問(wèn)題
②他們想要其他買家知道這個(gè)產(chǎn)品的瑕疵
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二. VP差評(píng)的處理方法
1.完全的質(zhì)量問(wèn)題
當(dāng)買家收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而留下差評(píng)是完全可以補(bǔ)救的，Listing推手差評(píng)售后功能是找尋買家第一時(shí)間詢問(wèn)解決買家遇到的產(chǎn)品售后問(wèn)題，給與買家退款補(bǔ)償以及產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)的方式，讓買家修改評(píng)論或刪除。
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2.他們想要其他買家知道這個(gè)產(chǎn)品的瑕疵
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當(dāng)一般來(lái)說(shuō)這種客戶比較正直，需要長(zhǎng)時(shí)間多次售后溝通。針對(duì)這種買家Listing推手售后人員已經(jīng)總結(jié)出一套完整的可行方案，如果這個(gè)差評(píng)在首頁(yè)非常影響轉(zhuǎn)化可先試用差評(píng)降權(quán)先降出首頁(yè)再等待溝通處理。
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三.降低差評(píng)影響力
對(duì)于無(wú)法更改或刪除的，有VP認(rèn)證的三星以下差評(píng)，每一個(gè)差評(píng)按目前的留評(píng)率來(lái)計(jì)算需要安排10單以上的測(cè)評(píng)對(duì)差評(píng)進(jìn)行稀釋。
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從硬幣的另一面來(lái)看，真實(shí)的差評(píng)對(duì)于我們賣家來(lái)講，也是一筆寶貴的財(cái)富。無(wú)緣無(wú)故或因?yàn)樽约盒那椴缓镁土粝虏钤u(píng)的買家，根據(jù)我們幾年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看少之又少，大部分買家都會(huì)針對(duì)產(chǎn)品本身問(wèn)題吐槽，或?qū)σ恍┓?wù)方面的問(wèn)題給出中肯的意見(jiàn)。
我們要對(duì)所有差評(píng)進(jìn)行收集，分析高頻問(wèn)題并找到客戶的痛點(diǎn)，根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。如果差評(píng)多到需要重新定制的階段，也是提醒我們，也許目前這款產(chǎn)品的生命周期已近尾聲。
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今天這篇文章向大家分享如果分情況高效處理差評(píng)，有了清晰的方法面對(duì)差評(píng)再也不會(huì)惶恐。
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Listing推手針對(duì)差評(píng)上線差評(píng)降權(quán)和差評(píng)售后兩大功能輔助賣家運(yùn)營(yíng)
支持美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利、日本、加拿大、墨西哥九大站點(diǎn)。
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差評(píng)的不同類型及相應(yīng)處理方法
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一. 差評(píng)的不同類型
1.從評(píng)論的形式區(qū)分
（1）Review
Review主要是針對(duì)Listing商品，包括產(chǎn)品質(zhì)量、色差、包裝及說(shuō)明書(shū)，以及l(fā)isting質(zhì)量等。是否購(gòu)買產(chǎn)品都可以留下review ,我們分享的方法主要是圍繞Review中的差評(píng)處理展開(kāi)。
（2）Feedback
Feedback針對(duì)購(gòu)買后的體驗(yàn)，也包括對(duì)整體店鋪的評(píng)價(jià)。feedback展現(xiàn)在店鋪?lái)?yè)面，不會(huì)展示在Listing頁(yè)面。相對(duì)來(lái)說(shuō)影響程度和處理難度都會(huì)低一些，也不會(huì)對(duì)Listing的銷量造成影響
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2. 從留評(píng)主體來(lái)區(qū)分
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)
對(duì)于惡意的3星以下的惡意差評(píng)，如果沒(méi)有Verified Purchase標(biāo)識(shí)的，我們可以開(kāi)case， 向亞馬遜報(bào)告此條評(píng)論可疑，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意操作的嫌疑，同時(shí)使用差評(píng)降權(quán)功能，降權(quán)成功率達(dá)到85%以上，且有幾率刪除差評(píng)。
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（2）真實(shí)買家的差評(píng)
真實(shí)買家留下差評(píng)的主要原因，不外乎以下三種：
①完全的質(zhì)量問(wèn)題
②他們想要其他買家知道這個(gè)產(chǎn)品的瑕疵
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二. VP差評(píng)的處理方法
1.完全的質(zhì)量問(wèn)題
當(dāng)買家收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而留下差評(píng)是完全可以補(bǔ)救的，Listing推手差評(píng)售后功能是找尋買家第一時(shí)間詢問(wèn)解決買家遇到的產(chǎn)品售后問(wèn)題，給與買家退款補(bǔ)償以及產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)的方式，讓買家修改評(píng)論或刪除。
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2.他們想要其他買家知道這個(gè)產(chǎn)品的瑕疵
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當(dāng)一般來(lái)說(shuō)這種客戶比較正直，需要長(zhǎng)時(shí)間多次售后溝通。針對(duì)這種買家Listing推手售后人員已經(jīng)總結(jié)出一套完整的可行方案，如果這個(gè)差評(píng)在首頁(yè)非常影響轉(zhuǎn)化可先試用差評(píng)降權(quán)先降出首頁(yè)再等待溝通處理。
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三.降低差評(píng)影響力
對(duì)于無(wú)法更改或刪除的，有VP認(rèn)證的三星以下差評(píng)，每一個(gè)差評(píng)按目前的留評(píng)率來(lái)計(jì)算需要安排10單以上的測(cè)評(píng)對(duì)差評(píng)進(jìn)行稀釋。
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從硬幣的另一面來(lái)看，真實(shí)的差評(píng)對(duì)于我們賣家來(lái)講，也是一筆寶貴的財(cái)富。無(wú)緣無(wú)故或因?yàn)樽约盒那椴缓镁土粝虏钤u(píng)的買家，根據(jù)我們幾年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看少之又少，大部分買家都會(huì)針對(duì)產(chǎn)品本身問(wèn)題吐槽，或?qū)σ恍┓?wù)方面的問(wèn)題給出中肯的意見(jiàn)。
我們要對(duì)所有差評(píng)進(jìn)行收集，分析高頻問(wèn)題并找到客戶的痛點(diǎn)，根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。如果差評(píng)多到需要重新定制的階段，也是提醒我們，也許目前這款產(chǎn)品的生命周期已近尾聲。
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卑微小賣
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